Protest voor de Piek
Een vliegtuig aan je trekhaak
Cliëntenraad stuurt brandbrief naar Admiraal De Ruyter Ziekenhuis
Augustine Loof
wil zich bij
FC Eindhoven
ontwikkelen als
basisspeler
Het geduld van de cliëntenraad van het
Admiraal De Ruyter Ziekenhuis raakt op.
Een paar hardnekkige problemen waar
patiënten de dupe van zijn moeten
snel worden opgelost, vindt de raad.
Een donderbui stoort de protestzangers niet die ijveren voor behoud van het Vlissingse poppodium De Piek. 'Vlissingen huilt..1
heet het lied en dat ondersteunen hogere machten donderdagmiddag blijkbaar. Jos Houtzager (met spandoek), Silvia Swarts,
Peter Provoost (schuin achter haar), Jack van der Steen (met spiekbrief) en Hans van der Werf (met accordeon) nemen het
protestlied 's middags op en zingen het een uurtje later live voor de deur van De Piek. zeeland3
Kees Daim uit Maassluis rijdt met plezier met zijn
zweefvliegtuig achter zijn auto naar Zeeland zeeland 6
In een brandbrief aan de directie
van het Admiraal De Ruyter Zie
kenhuis dringt de cliëntenraad aan
op het snel aanpakken van een aan
tal hardnekkige problemen. Te vaak
gaat er iets mis als patiënten afspra
ken maken, vindt de raad. Ook
moeten mensen vaak lang wachten
voor een consult of operatie en
worden ze niet altijd vriendelijk
behandeld. De directie stelt dat
'keihard wordt gewerkt om die pro
blemen op te lossen'. De cliënten
raad van het ADRZ signaleert dat er
- ondanks veel verbeteringen - 'een
aantal grote en kleine zaken niet
goed gaan en daarvan ondervinden
de patiënt de nadelige gevolgen'.
Het gaat de raad nadrukkelijk niet
om de kwaliteit van de medische
en verpleegkundige zorg. „Daar
scoren we goed", onderstreept
voorzitter Theo van Campen van de
cliëntenraad. „Maar goede zieken
huiszorg is meer. Je gaat niet voor je
lol naar het ziekenhuis. Dus als je
ernaar toe moet, wil je dat er vlot
een afspraak gemaakt wordt, dat die
staat en niet wordt vergeten, dat je
niet te lang hoeft te wachten en dat
je vriendelijk wordt ontvangen."
Van Campen spreekt over pijn
punten die worden veroorzaakt
door 'interne organisatorische pro
blemen, communicatie en cultuur'.
De directie heeft oog voor de pro
blemen en neemt die serieus, zegt
hij. „Maar aan het aanpakken ervan
moet een hogere urgentie worden
gegeven. We hebben er begrip voor
dat niet alles in één keer opgelost
kan worden. Er moet ook veel in
korte tijd gebeuren. En aanpassen
van cultuur kost tijd. Maar som
mige praktische zaken, zoals het
snel en accuraat maken van afspra
ken voor een consult of operatie is
een kwestie van organiseren en
doen."
Zo eenvoudig is dat niet,
legt ADRZ-woordvoerder Mirjam
van Zuilen uit. „Als je één ding aan
pakt, blijkt dat er veel meer aan vast
zit. Een voorbeeld. Om te zorgen
dat afspraken snel en eenvoudig ge
maakt kunnen worden, moeten alle
digitale agenda's in het ziekenhuis
toegankelijk zijn. Daar zijn we mee
bezig. Net als met het verbeteren
van de telefonische bereikbaarheid.
Nu kan het gebeuren dat mensen
We hebben er begrip
voor dat niet alles
in één keer opgelost
kan worden
worden doorgeschakeld naar een
dode lijn. Dat kan binnenkort niet
meer."
Van Zuilen veegt de problemen
niet van tafel. „Alle dingen die de
cliëntenraad noemt hebben aan
dacht. Door de raad van bestuur en
medewerkers wordt keihard ge
werkt aan oplossingen. Maar die
kosten wel tijd."
Zo heeft de raad van bestuur deze
week besloten meer te investeren in
de afspraakcentrale. „Er wordt een
plan gemaakt om de wachttijden te
verminderen. In het eerste kwartaal
van 2018 komt er een nieuwe web
site, waarmee de communicatie
met patiënten sterk wordt verbe
terd. Ook krijgen medewerkers
training om zich nog beter bewust
te maken van de omgang met pa
tiënten."
ADRZ-woordvoerder Van Zuilen
wijst op intern onderzoek onder
2.200 patiënten naar de tevreden
heid. „In het tweede kwartaal van
2016 gaven patiënten het ADRZ een
7,2. In het eerste kwartaal dit jaar
gaven ze een 7,9. Zijn we er tevre
den mee? Nee. Er wordt door ieder
een keihard gewerkt om dat te ver
beteren."
HELLEBARDIERSTRJAT
4381 JZ VLISSINGE'
TELEFOON 0118-41 w
MFQ TICKETS
^U|EPIEK.NL
«ULTUURWEr
vrijdag 18 augustus 2017 pzc.nl e-mail: redactie.terneuzen@pzc.nl
ZEELAND12
ADRZ op de vingers getikt
Jeffrey Kutterink
Goes
- Theo van Campen, cliëntenraad
ZEELAND2
