O
'Goed management
is een flinke uitdaging'
SEBASTIAAN DEKKERS
CEO GASTOUDERSBUREAU 4KIDS
Voor wie jullie nog niet kent,
hoe werkt 4Kids?
„In meer dan 500 dorpen en
steden werken we met ruim
2.200 zzp-gastouders die kinde
ren thuis opvangen. Vanaf het
begin hebben wij de nadruk ge
legd op efficiency en klantgericht
heid. Zo doen we voortdurend
klanttevredenheidsonderzoek
en kunnen we met onze eigen
tooiing tot op groepsniveau zien
wat er speelt. Dat proces hebben
we overigens volledig geautomati
seerd."
Digitalisering heeft dus een
duidelijke impact op jullie
bedrijfsvoering.
„Het is ons bestaansrecht. 4Kids
is een van de weinige organisaties
in de kinderopvang in ons land
die eigen ICT'ers en program
meurs in dienst heeft. Zij zijn
continu bezig stappen in onze
processen te digitaliseren, vooral
gericht op ontzorging van de
mens. We hebben bijvoorbeeld
een urenregistratietool ontwik
keld. Gastouders kunnen een
iPad aan de muur hangen,
waarop ze eenvoudig kunnen
inchecken als een kind binnen is,
en uitchecken wanneer het weer
naar huis toe gaat. Ouders
controleren deze urenregistratie
en krijgen op basis daarvan een
factuur. En dus betalen ze alleen
voor de tijd dat hun kind er
daadwerkelijk is."
Met de focus op de kosten...
„Ik zie het als een focus op een
goed product en klanttevreden
heid. En in bredere zin als het
veranderen van de sector door
efficiënt en klantgericht te
werken. Kinderopvang kost de
overheid veel geld. De belasting-
teruggave is ronduit royaal te
noemen. Dus vind ik dat wij de
verantwoordelijkheid hebben om
de kosten te drukken en een zo
goed mogelijke dienst te leveren,
zodat we de euro's kunnen
verantwoorden."
Waar lig jij weieens wakker van?
„Het lastigste is om goede men
sen te vinden. Wanneer je telkens
groter wordt, moetje steeds meer
complexe taken delegeren. De
managementlaag die je daarvoor
creëert, moet uit louter goede
mensen bestaan. Zij zorgen er
immers voor datje bedrijf de
juiste flow heeft. Ik zoek goed
naar geschikte mensen en neem
daar de tijd voor. Zelf ja, zodat ik
niet op de boordelingsvaardig-
heden van een ander hoef te
vertrouwen. Een persoonlijke
benadering vind ik bijzonder
belangrijk. En ik ga ervan uit dat
diegene aan de andere kant van
de tafel dat ook vindt."
Welke uitdagingen spelen er
nog meer in jullie praktijk?
„Nog lang niet iedereen weet dat
gastouderschap bestaat of men
heeft er een verkeerd beeld bij.
Ik zie het als onze taak een posi
tief beeld over te brengen, zodat
mensen overtuigd raken. Samen
met enkele andere organisaties
hebben we daarom het Platform
Gastouderopvang opgericht."
Klinkt als een lobbygroep...
„Dat is het in zekere zin ook. Ik
geloof er wel in om zoveel moge
lijk het contact met anderen op te
zoeken. In 2009 besloot de Rijks
overheid bijvoorbeeld dat er
zaken moesten veranderen in het
gastouderschap. Wat precies was
nog niet helemaal duidelijk. Ik
ben daarop met enkele andere
ondernemers gaan zitten om een
plan te schrijven over hoe het
beter kon. Die is nagenoeg een-
op-een overgenomen. Dat heeft
me wel geleerd dat je, wanneer je
echt goede ideeën hebt en ze op
het juiste moment indient, je ook
zaken kunt veranderen die buiten
je macht lijken te liggen."
Als laatste: wat is je mooiste
moment als ondernemer?
„In 2012, toen het slecht ging met
de sector, zijn we gaan investeren
en overnemen. Door vanuit een
eigen visie aan de juiste knoppen
te draaien, kon ik verlieslatende
organisaties weer rendabel
maken. Toen heb ik gemerkt dat
het echt wel belangrijk is wie er
aan het stuur van een organisatie
zit." o
Sinds de start in 2005 heeft gast
ouderbureau 4Kids eik jaar groei
laten zien. De afgelopen jaren zo'n
25 procent tot een omzet van ruim
25 miljoen euro in 2015. Minder
succesvolle concurrenten overne
men en op niveau brengen, is nu de
voornaamste strategie, aldus ceo en
medeoprichter Sebastiaan Dekkers.
40 I DEONDERNEMER I ZATERDAG 24 JUNI 2017
GO
