'We moeten onze
gastgerichte cultuur
goed bewaken'
O
THOMAS HEERKENS
LANDALGREENPARKS
Jullie breiden uit in West-Europa.
Welke markten bieden het
meeste perspectief?
„België en Duitsland laten op
dit moment een flinke groei zien.
Die zijn van oudsher meer gericht
op hotels, waardoor vakantie
parken slechts een klein deel van
de bestemmingen zijn geweest.
Dat verandert dus langzaamaan."
En de stap naar Scandinavië?
„We hebben een bedrijf met vijf
Deense parken overgenomen. Die
blijken niet alleen voor de Denen
zelf interessant, maar ook voor
onze Nederlandse, Duitse en Bel
gische gasten. Overigens hebben
we sinds begin dit jaar ook twee
parken in Groot-Brittannië. Onze
strategie is dan ook tweeledig:
enerzijds meer buitenlandse klan
dizie aantrekken, anderzijds meer
keuze over de grens bieden voor
onze bestaande gasten. De meeste
van onze klanten komen vaak
terug, telkens op een ander park."
Meer omzet als 'bijkomstigheid'?
„Dat is zeker geen doel op zich,
maar geeft ons wel de kans om
de kwaliteit en organisatie te ver
beteren. Met meer omzet kunnen
we immers eenvoudiger investeren.
Zowel in de parken zelf als in
de medewerkers. Die kunnen
we beter opleiden en laten mee
groeien met de organisatie. Er
komen telkens nieuwe banen bij,
waardoor de doorgroeimogelijk
heden toenemen."
Waar lig jij weieens wakker van?
„Over hoe we de cultuur van de
onderneming goed vast kunnen
houden. Zeker gezien de interna
tionalisering. Hoe wij met gasten
omgaan - met de nadruk op het
persoonlijk contact - is cruciaal
voor de ervaring van de klant en
zo voor ons resultaat. Wie nieuw
binnenkomt, moet dat tussen de
oren krijgen. En we nemen best
veel mensen aan. Door de groei
en door natuurlijk verloop."
Hoe pakken jullie dit aan?
„We praten er vooral veel over
met elkaar, ook als management.
Daarbij hebben we uiteraard ook
trainingsprogramma's voor nieuwe
medewerkers waarin dit is ver
werkt. Veel zaken leer je in de
praktijk. We vinden het prettig
als onze mensen zelf initiatief
nemen om het onze gasten naar
de zin te maken. Gewoon kleine
dingen proberen, die het verblijf
persoonlijker maken."
Maakt de krapper wordende
arbeidsmarkt het jullie al lastig?
„Nog niet, maar het heeft wel de
aandacht. We moeten harder gaan
trekken aan werving en selectie."
Welke invloed heeft digitalisering
op de bedrijfsvoering?
„Vakanties worden steeds meer
via internet geboekt. Dus is het
cruciaal om online goed aanwezig
te zijn. Zo doen we regelmatig
acties via social media. En haken
we ook aan op de switch naar
mobiel internet door onze sites
responsive te ontwerpen."
Hoe verandert dit de organisatie?
„Dat zie je vooral bij marketing.
Zo'n tien jaar terug lag de nadruk
nog op brochures en fysieke mai
lings, waarbij januari verreweg de
belangrijkste maand was voor
oriëntatie en boeken. Nu loopt dit
het hele jaar door. Mensen gaan
vaker op vakantie, beslissen korter
vooraf waar ze naartoe gaan. Wij
hebben dus een grotere afdeling
marketing met andere vaardig
heid. Met de nadruk op online."
En het werk op de parken zelf?
„We werken met digitale meldin
gen voor defecten in bungalows.
Zo zullen we steeds meer taken
digitaliseren."
Hoe draagt digitalisering bij
aan de groei?
„Het zal voor een betere ervaring
voor de gast zorgen. Zo kunnen
we op basis van data specifiekere
aanbiedingen doen, gebaseerd op
voorkeuren van gasten. Daarvoor
lopen momenteel pilots.
Belangrijk is wel om zo'n aanbod
weer goed op te volgen met per
soonlijke aandacht. Weten we
bijvoorbeeld dat iemand naar ons
park komt om te gaan mountain-
biken, dan leggen we een gids
met routes klaar in de woning.
Onze mensen zullen zo toch echt
het verschil maken."
39
tekst NIELS ACHTEREEKTE foto's ARENDA OOMEN, MARCEL VELDMAN
Landal GreenParks groeit in ons
land al jaren tegen de markt in.
Het grootste deel van de omzet
stijging - vorig jaar zo'n 11 procent,
naar ruim 400 miljoen euro - komt
echter uit het buitenland. Dat levert
uitdagingen op voor de Landal-
cultuur, stelt ceo Thomas Heerkens.
GO
