Macht van
't
16
PSYCHOLOGELD
Consument grote winnaar van prijzenslag
'Tele2 is
een copycat'
De rubberachtige stukken tofu drijven
in een veel te zoute bruinige saus. De
bijbehorende rijst is samengeklonterd
tot één grote witte homp. Mijn lief en
ik bezoeken de plaatselijke Thai in een niet
nader te noemen kustdorpje. Ik had van
tevoren nog even restaurantvergelijker lens
gecheckt en daarop kreeg het eten een 8. Bij
thuiskomst begrijp ik waarom: het restaurant
heeft slechts vier recensies. Die komen waar
schijnlijk van de moeder, zus, beste vriend
en de kapper van de restauranthouder.
De Autoriteit Consument Markt waar
schuwde afgelopen week dat online reviews
niet altijd even betrouwbaar zijn. Joh. Ze ga
ven een aantal tips om beoordelingen op in
ternet op waarde te schatten, zoals 'Ga niet af
op één website' en 'Scroll naar beneden: ne
gatieve reviews staan soms lager op de pa
gina'. Slechts één tip vond ik echt waardevol:
controleer op hoeveel reviews de score is ge
baseerd. Want: hoe kleiner het aantal beoor
delingen, des te onbetrouwbaarder het rap
portcijfer.
Dit wordt ook wel de
Wet van de kleine getal
len genoemd. Wij men
sen hebben nogal de nei
ging om algemene uit
spraken te doen op basis
van te weinig gegevens.
En dat kan slecht uitpak
ken. Deze uitspraak is
nog redelijk onschuldig:
het is altijd rotweer in
Noorwegen, ik ben daar
één week geweest en
toen regende het de hele
tijd. Maar wat te denken
van: de moordenaar kwam na vier jaar alweer
vrij; in Nederland wordt veel te laag gestraft.
Politici gebruiken de Wet van de kleine ge
tallen vaak als retorische truc.
Om te voorkomen dat wetenschappers in
dezelfde val trappen, moeten steekproeven
altijd groot genoeg zijn om het onaanneme
lijk te maken dat de uitkomst op toeval be
rust. Te kleine steekproeven kunnen nogal
opvallende uitkomsten hebben. Als bijvoor
beeld uit een straatenquête onder vijf jonge
ren blijkt dat 60 procent afgelopen week xtc
heeft gebruikt, dan zegt dat weinig. Mis
schien trof de onderzoeker drie vrienden die
net een wilde avond hadden gehad in de
club. Maar als hetzelfde resultaat wordt ge
boekt bij vijfduizend jongeren, dan is dat
best zorgwekkend.
Om een eerlijk beeld te krijgen van de Thai
moeten er dus meer reviews komen. Maar na
deze avond zou ik een 1 geven, en ik twijfel of
ik dat moet doen. Door mijn recensie zou het
restaurant ineens wegzakken onder de Griek,
Italiaan en Chinees in het dorp. Het voelt net
alsof ik zeg: 'Dit is een heel slecht restaurant.
Neem dat maar van mij aan; ik heb er één
keer gegeten.' Niet echt statistisch verant
woord.
We doen
vaak
algemene
uitspraken
op basis
van weinig
gegevens
SBM
Offshore
Shell
Aegon
ABN Amro
Wie in 2008 bij de eerste Neder
landse iPhone-gebruikers hoorde,
zal het zich wellicht herinneren.
T-Mobile, dat het exclusieve recht
bezat het toestel te lanceren, bood
de iPhone 3G aan in combinatie
met onbeperkt internet. Honderd
duizenden mensen hapten toe.
Ook Vodafone en KPN lokten
consumenten met onbeperkte data.
En zo kregen providers hun klanten
dankzij de iPhone en de eerste An-
droid-toestellen eindelijk aan het
mobiele internet en konden ze de
miljarden terugverdienen die ze in
2000 voor 3G-licenties neertelden.
De royale bundels verdwenen
echter doordat miljoenen Neder
landers met hun verse smartpho-
nes grote druk op de 3G-netwerken
legden, dat van T-Mobile voorop.
De afgenomen concurrentie op de
telecommarkt - met KPN, Voda
fone en T-Mobile bleven drie grote
providers over - en de Whatsapp-
revolutie werkten niet mee.
Nu maakt onbeperkte data via
T-Mobile en Tele2, een spectacu
laire comeback. Oorzaak is de ver
anderde situatie op de mobiele
markt. Sinds Tele2 twee jaar gele
den een eigen 4G-netwerk opende,
zijn er vier spelers met een eigen
infrastructuur. Het zorgt voor een
prijzenslag. Inmiddels strooit het
Zweedse bedrijf met royale bundels
en groeide het tot ruim 1 miljoen
klanten. T-Mobile reageerde door
in januari als eerste provider onbe
perkte internetbundels terug te
brengen. „Klanten willen graag vi
deo kijken en muziek streamen,
maar doen dat nauwelijks omdat ze
bang zijn buiten hun maandbundel
te raken", stelde de aanbieder. „Wij
geven ze de vrijheid terug."
Die inschatting blijkt juist: mede
door de aantrekkelijke prijs (€35 per
maand) sloot T-Mobile afgelopen
maanden al 100.000 unlimited
abonnementen af.
Niet verrast
Telecomexperts zijn niet verrast.
„Met zijn imago als prijsvechter had
Tele2 de eerste moeten zijn", vindt
Ben Woldring, directeur van online
vergelijker Bellen.com. Dat vindt
ook Tim Poulus, analist voor onder
zoeksbureau Telecompaper. „Hun
netwerk was kennelijk nog niet
toegerust op onbeperkt internet."
Met de toename van unlimited
bundels gaat Nederland de VS ach-
Netwerkkwaliteit
is niet langer reden
om te blijven zitten
MEELIFTEN
terna. Daar hebben alle vier natio
nale providers - AT&T, Sprint,
T-Mobile en Verizon - ze recent
geïntroduceerd. T-Mobile, dat in
Amerika de derde provider is en
zich als challenger manifesteert,
startte de hausse. Het leverde mil
joenen nieuwe klanten op.
De parallel met de VS is des te
groter nu T-Mobile in Nederland de
strategie in Amerika vrijwel een op
een kopieert. Naast unlimited data
kwam de dochter van Deutsche Te
lekom hier net als in de VS met 'gra
tis' muziek streamen buiten de re
guliere bundel om.
Mee moeten
In Nederland ligt de bal ondertus
sen bij KPN en VodafoneZiggo.
KPN kondigde afgelopen maand
aan zijn hoogste bundel te verdub
belen van 20 naar 50 GB, maar
handhaaft de prijs op 99 euro. Vo
dafone rekent 89 euro voor 25 GB.
Woldring en Poulus denken dat de
twee mee moeten. „Het prijsver
schil tussen enerzijds T-Mobile en
Tele2 en anderzijds KPN en Voda
foneZiggo wordt te groot. Als klant
zet je het dan uiteindelijk op een lo
pen," zegt Poulus. VodafoneZiggo
verloor de eerste maanden van dit
jaar al 52.000 mobiele klanten.
De experts beklemtonen dat de
premium spelers niet langer het
voordeel van een superieur net
werk bezitten. In de jaarlijkse
benchmark van onderzoeksbureau
P3 eindigde T-Mobile vorige maand
als beste. Tele2 werd laatste, maar
het verschil met de rest is miniem.
„Netwerkkwaliteit is niet langer re
den om te blijven zitten."
Combi
Wel kunnen KPN en Vodafone
Ziggo dankzij hun vaste netwerken
aantrekkelijke combi-abonnemen
ten tussen vast en mobiel aanbie
den. Zo wordt voorkomen dat een
deel van de klanten wegloopt.
Dat vaste netwerk kan reden zijn
voor het wachten met unlimited
internet door KPN en Vodafone,
denkt Woldring. Veel klanten scha
kelen thuis op WiFi over uit angst
buiten hun bundel te raken. „Vast
internet is al een jaar of vijftien on
beperkt. Als mobiel dat ook wordt,
zullen minder mensen thuis Wifi
gebruiken en reden hebben hun
vaste abonnement op te zeggen."
De consument is de grote win
naar. Die krijgt meer gigabytes voor
steeds minder geld en kan zorge
loos video kijken en grote bestan
den downloaden. Vraag is hoog
stens hoe bestendig de situatie is. In
de VS beginnen providers de no
dige addertjes onder het gras te
hanteren. Bij te veel surfen schroe
ven providers de internetsnelheid
terug. „Die snelheidcaps zouden
heel goed hier ook gebruikt kunnen
worden", meent Woldring.
Neem plaats op
de sofa van Irene
van den Berg. Zij
analyseert iedere
week ons econo
misch gedrag.
Reageren? economie@persgroep.nl
O
donderdag 18 mei 2017
GO
De maritiem
dienstverlener
profiteerde van
een lichte stij
ging van de
olieprijs.
Een voorzichtig
plusje voor dit
zwaarwegende
fonds.
Financiële fond
sen behoorden
tot de grote
verliezers op
het Damrak.
W
De bank had het
zwaar, omdat de
winstgroei vooral
te danken was
aan de post 'an
dere inkomsten'.
o
Spectaculaire
P comeback van
onbeperkte bundel
Door de prijzenslag op de mo
biele markt maken onbeperkte
internetbundels een come
back. In de VS bieden alle provi
ders ze aan en in Nederland
gaat het ook die kant op. „KPN
en Vodafone kunnen niet achter
blijven."
David Bremmer
Rotterdam
In de afgelopen maanden sloot
T-Mobile voor 35 euro per
maand 100.000 unlimited abon
nementen af.
Ben Woldring. foto david bremmer
Ben Woldring
De introductie van onbe
perkte bundels door Tele2
zorgt voor stekelige reacties
bij T-Mobile. „Natuurlijk zijn er
copycats die willen meeliften
met ons succes", reageert
Soren Abildgaard, ceo van
T-Mobile Nederland. Hij be
klemtoont dat het eigen net
werk onlangs is bekroond.
„Maar er zullen altijd klanten
zijn die voor de vierde beste
optie (Tele2, red.) gaan."
Tele2 zegt niks te kopiëren.
„Wij hebben altijd onze eigen
koers gevolgd", meent woord
voerder Robin Janszen. „Wij
hebben gewacht tot ons net
werk er klaar voor is. Dat is nu
het geval, kijk maar naar de
beoordeling van bureau P3."
Tele2 stelt een betere deal
te bieden dan T-Mobile. „Niet
alleen vanwege de lagere
prijs, maar bij ons kun je bij
voorbeeld ook maandelijks
opzeggen."
