Oneerlijk
handelt e
Oer-mobieltje Nokia
snel weer in de winkels
16
PSYCHOLOGELD
O 0 B
m ir o
ONLINE-BEOORDELINGEN ONDERZOEK
Al driekwart van de mensen gebruikt online reviews bij
het kopen of boeken, stelt de Autoriteit Consument en Markt.
Dat gaat meestal goed, maar websites moeten wel opener zijn
over hun plaatsingsbeleid, sommeert de toezichthouder.
Nederlanders kopen steeds meer fair-
trade. Zo'n zeventig procent van de
Nederlandse huishoudens gooit een
paar keer per jaar een fairtrade curry of cho
coladereep in zijn boodschappenmandje.
Het lijkt mij wat overdreven om daar trots
op te zijn. Maar Stichting Max Havelaar, je
weet wel van de eerlijke koffie, lijkt er blij
mee. Tien jaar geleden boycotte driekwart
van de gezinnen alles waar een fairtrade
logo op zat. Goed dat we ietsjepietsje be
wuster inkopen, maar de realiteit blijft dat
we van het meeste dat in de supermarkt ligt
helemaal niet weten of er mensen voor zijn
uitgebuit.
waarom er geen unfairtrade logo bestaat.
Eerlijke handel zou immers de norm moe
ten zijn, niet de uitzondering. Good point. Ik
ontdekte bovendien een wetenschappelijk
argument voor een unfairtrade logo: nega
tieve keurmerken werken beter dan posi
tieve. Dat blijkt uit experimenten van psy
choloog Ynte van Dam. Hij gaf 250 proefper
sonen twee keuzes voor
yoghurt, koffie en toma
ten: met eco-keurmerk
én duurder of zonder
keurmerk. Het overgrote
We weten deel koos met zijn porte-
meestal
derde toen het gangbare
niet of er product een rood kruis
mensen kreeg. Toen werd het be
wuste product het meest
yicgebuit populair. En dan is een
zjjn rood kruis nog redelijk
voorzichtig. Wat te den
ken van een chocoladereep met op de wikkel
in grote zwarte letters: 'Voor deze chocola
zijn kinderen uitgebuit'. Of koffie met de
tekst 'De boer die de koffiebonen verbouwt,
krijgt te weinig geld om zijn gezin te voeden
en te kleden.' Dat staat toch een beetje onge
zellig in je boodschappenmandje.
Een negatief logo is vooral effectief als al
leen de allergrootste boosdoeners hem ge
bruiken. Want van een boodschappenkar
vol rode kruizen en nare teksten raak je snel
afgestompt. Zo zijn de meeste rokers ook
immuun geworden voor de nare teksten op
de pakjes. Er is immers geen alternatief, dus
de meeste verstokte paffers gooien er maar
een gezellig hoesje overheen. Van Dam stelt
wel dat een sigarettenfabrikant, die vrijstel
ling zou krijgen van de nare teksten, in één
klap marktleider zou worden.
Er kleeft helaas ook een groot nadeel aan
negatieve keurmerken. Geen enkel bedrijf
gaat vrijwillig zijn product bezoedelen, dus
voor een kritisch logo is dwang van de over
heid vereist. En de kans is groot dat die weer
een blik ambtenaren open trekt die allerlei
fijne regeltjes gaan bedenken. Voor wie zijn
eigen aankoopgedrag wat wil beinvloeden,
heb ik daarom alvast een filmtip in deze
Fairtrade week - 6 t/m 14 mei -: The dark side
of chocolate. Met een goed fairtrade biertje
erbij.
Air France
KLM
Ahold
Delhaize
Gemalto
Bos fis
I ripadvisor, Zoover
I en AirBnB voor
hotels, Bol.com en
Coolblue voor die
flatscreen tv, lens
bij een etentje,
Gaslicht.com of
Pricewise voor energie. Het aantal
sites met consumentenreviews is
de laatste jaren steeds groter ge
worden, dito de webshops of ver
gelijkingssites waar online beoor
delingen een belangrijke rol spe
len.
Die populariteit is niet vreemd:
dankzij onze smartphones zijn we
tegenwoordig 24/7 online in plaats
van alleen thuis of op werk. Het
geeft webwinkelen een nieuwe
impuls, terwijl ook andere dien
sten nog meer via het wereldwijde
web plaatsvinden. De Neder
landse online webwinkelmarkt
passeerde afgelopen jaar de grens
van 20 miljard euro. Ter vergelij
king: in 2004 was dat slechts 2,8
miljard euro. En in dat enorme be
drag zijn bestedingen bij buiten
landse aanbieders niet eens inbe
grepen.
Voor de ACM is het reden om
diep in de markt voor online be
oordelingen te duiken. „Niet dat
we een stroom meldingen ontvan
gen, maar de populariteit is ons ui
teraard ook opgevallen", zegt Ber-
nadette van Buchem, directeur
Consumenten. „Bovendien vertel
den toezichthouders in sommige
andere landen over misstanden
met nepbeoordelingen, zoals in
Engeland."
Uitkomst
Uitkomst van het onderzoek is dat
online beoordelingen nog vaker
worden gebruikt dan gedacht.
Liefst drie op de vier consumenten
kijkt er naar, blijkt uit onderzoek
dat de Motivaction op verzoek van
de ACM deed onder 1650 mensen.
Bijna de helft van de Nederlanders
-relatief vaak jong en hoogopgeleid
- heeft afgelopen jaar tenminste één
review geplaatst, vooral als een er
varing heel goed of zeer slecht was.
Ondanks die grote aantallen
gaat het eigenlijk best goed gaat in
Nederland, constateert de toe
zichthouder. Structurele misstan
den zijn ondanks een jaar onder
zoek en gesprekken met tal van
stakeholders niet gevonden.
Ook varen consumenten niet
blind op beoordelingen, conclu
deert de ACM tevreden. Voor
slechts 14 procent van de Neder
landers zijn ze het belangrijkste
argument om een aankoop te doen
of hotelkamer te boeken. „Meestal
raadplegen mensen meerdere
bronnen, waarvan een review er
slechts een is. Zo doe ik het zelf
ook als ik een hotelkamer boek."
De waakhond ziet dan voorlopig
geen aanleiding voor nader onder
zoek of sancties. Tegelijk ziet de
ACM wel gevaren: met name
doordat reviewsites lang niet altijd
transparant zijn, blijft het gevaar
van misleiding bestaan. Zo zijn er
HMD, het Finse bedrijf dat afgelo
pen jaar de naamrechten van Nokia
heeft gekocht, maakte dat bekend.
De nieuwe Nokia 3310 is een mo
derne uitvoering van één van de
bestverkopende functionele tele
foons aller tijden. Van het oeroude
model, onder meer bekend van het
spelletje Snake, werden wereldwijd
126 miljoen exemplaren verkocht.
De telefoon zal worden aangebo
den in vier kleuren: rood en geel
met een glanslaagje, of donker
blauw of -grijs met een matte af
werking. Op de telefoon is stan
daard 16 megabyte opslagruimte
aanwezig. Daarnaast is er de moge
lijkheid om een micro-sd-kaart in
het toestel te stoppen.
De fabrikant belooft dat met het
nieuwe toestel 22 uur lang kan wor
den gebeld op één acculading. Ook
de opgegeven maximale standby-
tijd van een maand is beter dan die
van veel moderne smartphones.
Wereldwijd ontstond opwinding
toen de 'nieuwe' Nokia werd ont
huld op het Mobile World Congress
in Barcelona. Daar kon deze krant de
telefoon alvast aan een eerste
test onderwerpen.
En dus laait af en toe de discussie op
Reageren? economie@persgroep.nl
O
donderdag 11 mei 2017
Hogere ticket
prijzen beloven
mooie tijden
voor de lucht
vaartreus.
Goede kwartaal
cijfers vielen in
de smaak bij be
leggers.
De digitaal bevei
liger werd niet
beloond voor
een nieuwe sa
menwerking.
De baggeraar
kwam met een
winstwaarschu
wing.
O
Reviews op het
internet krijgen
een dikke
voldoende
David Bremmer
Rotterdam
De Nokia 3310 is vanaf 5 juni op
nieuw te koop in telefoonwinkels
in Nederland en België. Wat het
nieuwe oer-mobieltje moet gaan
kosten? 60 euro.
Neem plaats op
de sofa van Irene
van den Berg. Zij
analyseert iedere
week ons econo
misch gedrag.
