DE CASUS
CRM Partners wil marktleider worden. De vraag van ceo Emiel Putman:
Op weg naar marktleiderschap in customer
engagement nam CRM Partners het
Nederlandse brightONE over. Een geslaagd
recept voor verdere groei, denkt ceo en
oprichter Emiel Putman.
Emiel Putman kende branchegenoot Oedse de
Boer (managing director brightONE) al van
bijeenkomsten van Microsoft in Noord-Amerika.
Ze spraken elkaar dan over ontwikkelingen in de
business. Zonder bijbedoelingen, totdat Putman
na een meeting in Toronto een berichtje kreeg
om te peilen of hij interesse zou hebben in
'meer'. Een aansluitende drieweekse
rondreis door Canada en Amerika
bood gelegenheid om dat eens rustig
te overdenken. „Het viel me al op dat
brightONE perfect stond opgelijnd
voor de nieuwe strategie van
Microsoft. Dat zou voor ons
kennisuitbreiding en versteviging
van onze marktpositie betekenen.
Wij bieden CRM-oplossingen
in de volle breedte; zij zijn
specialist op het vlak van
customerservice."
Terug in Nederland bleek dat
de Duitse investeerder achter
brightONE het bedrijf graag
in de verkoop wilde doen.
„Dan heb je te maken met
andere partijen die inte
resse krijgen. En moetje
het dus serieus aanpakken."
Overnamesom
In het proces zijn weinig obstakels
geweest. „Het heeft veel opgeleverd
dat we vanaf het begin heel open
zijn geweest. En er duidelijk over waren dat we
een kans zagen in samenwerking. Dat onze groei
ambitie centraal staat en we dit niet doen om
20 procent uit de kosten te snijden. Dan krijg je
positieve gesprekken."
Dat neemt niet weg dat er kritisch gekeken is
naar de voorwaarden van de deal en er grondig
onderzoek plaatsvond. Putman benadrukt echter
dat de gezamenlijke toekomst centraal stond, niet
een zo laag mogelijke overnamesom.
Wendbaar
Met de overname ligt de totale omzet op meer
dan 25 miljoen euro en heeft CRM Partners
Group ruim 180 medewerkers. Een belangrijk
criterium voor overname was de match in cultu
ren. Geen soft issue, stelt Putman. „We hebben
dan ook al vroeg onderzocht hoe brightONE
werkt." Voordat de deal rond was, is ook gekeken
naar de integratie van het nieuwe onderdeel bin
nen de groep. „We merkten door onze eigen groei
gaandeweg al dat het steeds moeilijker wordt je
organisatie snel en flexibel te blijven sturen.
Om wendbaar te blijven blijft brightONE dan ook
als zelfstandige unit bestaan. Wel onder de naam
CRM Partners."
Na de stap naar de Duitse markt - met een eigen
kantoor, reeds zo'n zes jaar geleden - verkent
CRM Partners nu de Britse en Scandinavische
markt, allebei met een flink groeipotentieel.
Putman wil er met kleinere partners beginnen.
„Om daar geheel op eigen kracht te komen ben je
zo drie a vier jaar bezig. Via een overname gaat
dat veel sneller. De overname van brightONE zegt
ons dat dit voor ons het juiste pad is."
Onze experts Maarten van Dijk, Jan Pieter
Adriaanse en Tim van der Meer over bedrijfs
overnames als onderdeel van groeistrategie.
Is overname het
beste pad naar groei?
44 I DE ONDERNEMER I ZATERDAG 6 MEI 2017
GO
