'Fans versterken
reclame-euro'
'Help mensen in plaats van
alleen jezelf te promoten'
het effect van je
Jos Burgers: spreker en auteur
Fans kunnen het vertrouwen
en de omzet méér vergroten
dan een redelijk tevreden
klant. Maar hoe zorg je
voor fans? Jos Burgers,
veelgevraagd spreker
en auteur over marketing
en klantrelaties, deelt zijn
praktische aanpak.
Ondernemers die wakker liggen
van marketing. Herkenbaar?
„Een terugkerend pijnpunt is
wat marketing nu precies oplevert.
Is het geen weggegooid geld dat
in een duister gat verdwijnt?
Terwijl ondernemers al vrij snel
betere resultaten kunnen bereiken
zonder zich meteen op nieuwe
zaken te hoeven storten."
Op welke manier kan dat?
„Check simpelweg eens wat al
goed werkt en doe daar meer van.
Mkb'ers vragen bijvoorbeeld nog
te weinig aan klanten hoe ze het
bedrijf precies hebben gevonden,
terwijl dat helemaal niet lastig
hoeft te zijn. Vraag gewoon af en
toe hoe iemand bij uw showroom
terecht is gekomen. Of op uw site.
Dan kom je er doorgaans achter
dat mensen het bedrijf op heel
onverwachte manieren vinden.
En daar kun je dan meer op gaan
inzetten."
En als je weet via welk kanaal je
de meeste aandacht genereert?
„Zorg dan vooral dat je mensen
helpt in plaats van alleen jezelf te
promoten. Geef bijvoorbeeld tips
in je media-uitingen. Durf een
deel van je kennis weg te geven.
Heb je een hardloopwinkel? Geef
dan adviezen over de ideale pas
vorm van schoenen. Of geef als
echtscheidingsjurist vijf tips bij
een beginnende scheiding. Als
iemand daarmee naar de concur
rent gaat, is dat maar zo. Jij laat
dan in elk geval zien dat je ver
stand van zaken hebt.
Consumenten weten tegenwoor
dig dondersgoed of je bezig bent
ze te helpen of hen alleen hun
euro's wilt ontfutselen. Soms is
iemand helemaal nog niet aan
een aankoop toe, maar leert hij
jou al wel kennen."
Waar kan dit misgaan?
„Reclame maken zonder dat je
goed bent, is zinloos. Mensen
worden enthousiast als je bewijs
toont van wat je beweert. Zulke
fans versterken je media-effecten.
Zij zullen hun mening immers
advertentie, dan hebben ze meteen
die anekdote in hun hoofd. Die
bovendien geloofwaardig is, want
ze hoorden hem van iemand die
ze kennen en vertrouwen."
Toch lijkt het vinden van fans
een lastige klus.
„Dat kun je heel laagdrempelig
opbouwen. Maak eens één keer
per dag een uitzondering op wat
je doet. Loop mee naar de auto
met een paraplu als het regent.
Of bel na twee dagen die klant
nog eens die jou benaderde met
een vraag. Om te kijken of het
helemaal duidelijk voor hem was.
Doe je zoiets voor één klant per
dag, dan creëer je in je eentje
delen met anderen. En zo krijg je
meer effect van je reclame-euro.
In een zaal tandartsen waar ik
laatst voor sprak, was er bijvoor
beeld iemand die zijn klanten een
vergoeding van 30 euro beloofde
als ze langer dan een kwartier
moesten wachten. Een actie met
een ongelooflijk groot effect.
Mensen spreken erover op ver
jaardagen en hopen bijna dat
het uitloopt. Zien mensen die
daarover gehoord hebben een
al gauw 200 fans per jaar. Die je
weer kunt inzetten om nog meer
fans te maken."
Hoe pak je dat aan?
„Door je fans samen te brengen
met potentiële klanten. Een reis
organisatie zette op een beurs
geen medewerkers, maar een
aantal fans in de stand, die ver
telden wat ze hebben beleefd.
Dat vinden zowel je bestaande
als nieuwe klanten leuk." o
40 I DE ONDERNEMER I ZATERDAG 6 MEI 2017
GO
