'1 minuut
om de aandacht
'Aan de slag, proberen,
leren en weer aanpassen'
van uw klant te trekken'
Pim van der Feltz: directeur Google Nederland
Door het toenemende
gebruik van mobiel
internet wordt digitaal
contact steeds persoonlijker,
stelt Pim van der Feltz,
directeur bij
Google Nederland.
Vooral het mkb kan
hiervan profiteren.
Ondernemers die wakker liggen
van marketing, een herkenbaar
beeld?
„Het lijkt er vooral op dat mensen
door de bomen het bos niet meer
zien. En wellicht niet weten waar
ze moeten beginnen of welke ver
volgstappen ze het beste kunnen
zetten. Het gevolg hiervan is dat
een grote groep ondernemers
minder doet dan zou kunnen.
Terwijl marketing - we spreken
eigenlijk niet meer van online-
marketing, want dat is het per
definitie geworden - juist voor
het mkb heel interessant is.
Want je kunt de juiste klant op
het juiste moment heel precies
benaderen."
Hoe zou zo'n eerste stap eruit
kunnen zien?
„Kijk naar wat u zelf doet om een
bedrijf op uw smartphone te vin
den. Dat laat zien hoe gemakke
lijk uw klanten u kunnen
vinden. We vertalen te weinig
terug naar wat we zelf als consu
ment doen. Realiseer u daarbij
wel dat iemand gemiddeld iets
meer dan een minuut de tijd
heeft om indruk te maken.
Daarna gaat de aandacht naar
het volgende."
Specifiek op de telefoon dus?
„Inderdaad. We zien al langere
tijd een verschuiving van desktop
naar mobiel. Zodanig dat mensen
meer via hun telefoon opzoeken
dan met hun computer."
Welke invloed heeft dat op
de klantrelatie?
„Door alle informatie die beschik
baar is over klanten, wordt het
contact persoonlijker. We gaan in
feite terug naar de winkel met de
toonbank. Dat past goed bij mkb-
ondernemers, aangezien zij hun
Vandaar dat mobiel zo belangrijk
is geworden."
En voor wie meer praktische
kennis wil opdoen?
„Collega-ondernemers, bureaus
en een platform als YouTube kun
nen zeker helpen. Evenals onze
Online Digitale Werkplaats. Maar
bovenal: heb het er niet te lang
over, probeer het gewoon. Dan
merkje snel of iets werkt of niet.
klanten doorgaans al heel goed
kennen. Zij krijgen nu de middelen
om die kennis in te zetten."
Welke onlinekanalen spelen
daarbij de belangrijkste rol?
„Het gaat er niet zozeer om te den
ken in termen als sociale media of
andere kanalen. Belangrijk is ervan
uit te gaan wie u wilt bereiken en
hoe u diegene kunt vinden. Pas
wanneer u dat weet, kijkt u naar
de partij die daarbij het beste kan
helpen. Stel dus niet de vraag hoe
Google u kan helpen, maar of de
klanten die u voor ogen heeft wel
licht via Google of andere kanalen
te bereiken zijn. Het gedrag van
consumenten moet centraal staan.
Dat is de kern van het internet:
snel aan de slag kunnen gaan,
continu proberen, leren en weer
aanpassen. Dat kan voor bedrij
ven even wennen zijn, maar het
levert snel resultaat op."
Vrijwel alle grote techpartijen
zetten flink in op virtual
reality. Wordt dat een must
voor marketing?
„Stel de middelen beschikbaar
die klanten willen gebruiken.
Maak je een hoogtechnologisch
product, dan zit uw doelgroep
daar wellicht al. Voor anderen
kan dit wellicht nog even duren.
Dat het een grote vlucht zal
nemen, verwacht ik wel."
39
GO
