'Die landen zijn
gewoon van
ons, daar
moet iedereen
van afblijven'
ONLINE
ONDERNEMEN
Bedrijf
Takeaway.com
Sinds
1999
Omzet
€111,6 miljoen (+45%)
Aantal medewerkers
>720 fte
Hoofdkantoor
Amsterdam
naar beneden bijstellen, groeien we minder
hard, maar maken we wel winst. Alleen:
waarom zouden we dat in vredesnaam doen?
Vorig jaar zijn we in Polen met 147 procent ge
groeid. Als we niet hadden geïnvesteerd, had
den we daar winst gemaakt. Maar... we helpen
in Polen maar 3 procent van de bevolking.
Maar 3 procent! Als we daar nu niet
investeren, hebben we er over 10 jaar niks
meer te doen. Dan kan ik wel roepen dat we
er in 2017 heel veel winst maakten, maar dat
heeft dan nergens toe geleid.
Op dit moment is de Duitse site ongeveer
zo groot als de Nederlandse.
Maar ja, voor zover ik weet,
wonen daar vijf keer zoveel
mensen als hier. En Duitse
consumenten doen precies
dezelfde dingen als Neder
landse. We hebben alleen te
maken met vertragingen in
adoptie. De vraag is: wanneer
gaan mensen een etenbestel-
site gebruiken? Vorig jaar
lagen onze marketinguitgaven
in Duitsland vijf keer hoger
dan in Nederland. Maar dat
land is dus wel volkomen
ondergepenetreerd. Vind je het
gek dat ons marketingbudget
er vijf keer zo hoog ligt als in Nederland? Het
feit dat Duitsland groter is, betekent dat wij
meer posters moeten ophangen en meer geld
moeten investeren in televisiereclame. Ik kan
toch niet Duitsland in trekken met een mar
ketingbudget voor de provincie Utrecht? Het
gaat erom dat wij nü die consumenten moe
ten zien binnen te halen, want die verschui
ven maar één keer van offline naar online en
daar moet je dan bij zijn. Dus daar zijn we
mee bezig. We zijn heel gefocust, maar ook
heel agressief in die zin dat die markten
gewoon van ons zijn en dat iedereen ervan af
moet blijven. Dat is zo'n beetje hoe wij die
wereld runnen. Dat lijkt een spagaat, maar ik
kan goed verdedigen waarom wij de bedragen
investeren die wij investeren."
Wanneer is het genoeg?
„Je kunt tevreden zijn met watje hebt, maar
dan zou ik hier de hele dag uit het raam staan
staren. De eredivisie was leuk, maar we wil
den naar de Champions League. En nu zijn
we dus een van de vier grootste etenbestel-
sites ter wereld. Van het fort Nederland naar
het fort Benelux naar het fort continentaal
Europa. Voordeel van een groter fort: je
vijanden blijven wat meer op afstand. Alleen
in Engeland is het niet gelukt. Just Eat was
ons daar voor. Dat doet nog steeds pijn." o
Succesvol digitaal zakendoen.
„Goed geslapen?", is het
eerste dat algemeen
directeur Debbie Klein
van Beter Bed vraagt.
Bij de marktleider in
nachtrust - 84 filialen in
Nederland, 10 in België -
zijn ze klaarwakker.
Het bedrijf heeft, in
een branche die bij
uitstek geschikt lijkt voor
fysieke winkels, een
succesvolle stap naar
online gemaakt.
Daarbij maakt Beter
Bed ook handig gebruik
van het verkoopplatform
van bol.com.
„Wij willen zijn waar de klant ons
zoekt en verwacht", zegt Klein.
„De nieuwe technologie veran
dert het winkelgedrag. Dat vraagt
een andere manier van denken.
Je kunt dat als bedreiging zien,
maar ook als een mogelijkheid
jezelf te ontwikkelen. Ik vind het
juist spannend dat de retailkaar-
ten opnieuw worden geschud en
dat wij daarbij zijn."
Een van de nieuwe kaarten die
Beter Bed speelt, is de samenwer
king met bol.com. „Onze vraag is:
hoe kunnen we online waarde
toevoegen voor de consument?
Onze doelgroep is breed. Laag
drempeligheid en bereik is dus
belangrijk, bol.com is de nummer
1 onlineretailer en net als wij
marktleider. Dan is het interes
sant om de krachten te bundelen.
Bereik
We hebben net tien vestigingen
geopend in België en via bol.com
kunnen we ook daar in een kort
tijdsbestek veel mensen bereiken.
We onderzoeken de mogelijkheid
van logistiek via bol.com. Door
logistiek uit te besteden, vergro
ten we het aanbod van artikelen
die supersnel geleverd kunnen
worden."
Inmiddels lopen de verschillende
verkoopkanalen bij het in 1981
opgerichte Brabantse familiebe
drijf, sinds 1996 beursgenoteerd,
naadloos in elkaar over.
„Dat is de basis van onze aanpak,
waarbij de klant, ongeacht het
kanaal dat hij of zij kiest, overal
dezelfde positieve ervaring heeft.
Juiste keuze
Het merendeel van de bezoekers
in de winkel heeft zich al online
georiënteerd. Ze kennen meer
dere merken en weten veel over
de specificaties. In de winkel
maken ze met onze specialisten
de juiste keuze. Maar er zijn ook
veel klanten die zich in de winkel
oriënteren, er thuis even over
nadenken daar hun nieuwe bed
online kopen. Die wisselwerking
pakt voor Beter Bed goed uit." o
O
Dit interview is tot stand gekomen
in samenwerking met Bol.com
14 I DE ONDERNEMER I ZATERDAG 6 MEI 2017
GO
