Ijskoud
a
Klanten profiteren van huwelijk tussen giganten
16
PSYCHOLOGELD
FUSIE DUOPOLIE
Door de fusie van Vodafone en Ziggo dreigt de markt
voor tv, internet en telefonie te worden verdeeld door twee
spelers. Toezichthouder ACM gaat strenger zijn. „Wij gaan de
grenzen opzoeken", zegt directeur Telecom Johan Keetelaar.
Onze captains of industry waren deze week
in Spitsbergen. Klimaatjournalist Bernice
Notenboom kreeg een groep topmannen en
-vrouwen van onder meer de Gasunie,
Schiphol en het Rotterdams Havenbedrijf
zover om naar het Noordpoolgebied af te
reizen om daar met eigen ogen te aanschou
wen hoe hun vervuilende handel de aarde
kapot maakt. En jawel, bij de aanblik van
jonge ijsbeertjes veranderden de koele ma
nagers op slag in wereldverbeteraars en
kwamen met allerlei plannen om de uit
stoot van broeikassen te beperken.
Ik had er zo mijn twijfels bij of dit geen
publiciteitsstunt was. Mijn scepsis werd
nog groter na het lezen van het recente on
derzoek Do cold images cause cold-hearted-
nessVrij vertaald: Worden we ijskonijnen
van koude plaatjes? Amerikaanse onderzoe
kers ontdekten dat kou, of een plaatje daar
van, een slechte invloed heeft op je sympa
thie voor de rest van de wereld.
Uit een experiment van de gedragsecono
men blijkt dat we minder geld doneren aan
een goed doel na plaatjes van sneeuw of ijs
beren. We worden juist
grotere weldoeners van
een zonnig strand of een
knetterend hardvuur.
Dat heeft volgens de
Amerikanen te maken
met gegronde cognitie.
Volgens die theorie kop
pelen je hersenen zin
tuiglijke ervaringen aan
elkaar. Zo kan een hete
kop thee vanwege de
warmte troost brengen.
En uit eerder onderzoek
bleek dat mensen negatiever oordelen over
morele kwesties als ze eerst aan rotte eieren
hebben geroken.
Volgens de onderzoekers verbinden we
kou aan de emotie eenzaamheid, waar
door we minder sociaal worden. En dat is
niet handig als we geld moeten overmaken
naar hongerige Afrikanen of mishandelde
olifanten. Goede-doelenspotjes na het weer
bericht zijn in Nederland dus tussen sep
tember en april uit den boze. En als milieu
organisaties geld willen ophalen voor hun
strijd tegen klimaatverandering, moeten ze
kappen met dat eeuwige plaatje van een ijs
beer.
Na de pooltrip neemt een manager van
Schiphol zich voor om meer duurzame ma
terialen te gebruiken. Maar minder vliegen?
Nee, dat niet. Tsja, Notenboom kan de vol
gende keer beter met een gezelschap naar
het bloedhete Kenia afreizen. Er liggen daar
nog wel wat nijlpaarden dood te gaan van
wege de toenemende droogte. Trump
maakte vorige week bekend dat hij het bo
ren naar olie en gas mogelijk wil maken in
delen van het Noordpoolgebied. Het zou fijn
zijn als de klimaat journalist hem dan ook
meeneemt. En dan flink lang wegblijft.
Kou zorgt
ervoor dat
mensen
minder
gaan
doneren
ING
AkzoNobel
Vopak
Galapagos
et lijkt een para
dox: enerzijds
gaat het met de
concurrentie op
telecomgebied
bijzonder goed.
Op de mobiele
markt dingen sinds de komst van
Tele2 vier spelers om de gunst van
klanten. Gevolg: steeds royalere en
voordeligere abonnementen.
Tegelijk is er een omgekeerde ten
dens waarneembaar, constateert
Johan Keetelaar, directeur Telecom
bij de ACM. Want door hun re
cente fusie kunnen Vodafone en
Ziggo net als KPN abonnementen
voor tv, internet en vaste telefonie
verknopen met mobiele bundels.
Met kortingen en 'gratis' content
zoals de serie Brussel (KPN) blijkt
die strategie bijzonder succesvol.
Al een miljoen KPN-klanten be
zitten zo'n pakket. „De vraag is of
T-Mobile en Tele2 daar tegenop
kunnen en niet weggedrukt wor
den", zegt Keetelaar. De toezicht
houder wil meer bevoegdheden.
De vraag is of dat lukt. In Brussel,
waar de meeste regels vandaan ko
men, lijkt er weinig aandacht voor.
„De huidige regels zien van ouds
her toe op het reguleren van één
monopolist: KPN. Maar nu zijn er
twee min of meer even machtige
spelers. Dat vergt een nieuwe ma
nier van toezichthouden."
De benodigde
bewijslast om
marktmisbruik aan te
tonen moet omlaag
„Die bieden te weinig houvast om
in te grijpen in zo'n markt met
twee dominante partijen. Als wij
aanwijzingen krijgen dat Voda-
fone/Ziggo en KPN de concurren
tie verstoren, is dat juridisch zeer
lastig aan te tonen. De Europese
Commissie bezit bovendien veto
recht om onze besluiten te blokke
ren."
„De bewijslast om marktmisbruik
aan te tonen moet omlaag. We
willen ervoor zorgen dat de consu
ment keuze houdt uit meer dan
twee aanbieders. Dat betekent dat
we bij beide spelers verplichtin
gen zouden kunnen gaan opleg
gen. Dat kan het geven van toe
gang aan concurrenten tot hun
netwerken zijn of om bepaalde
producten ook ontbundeld aan te
bieden."
„Als Ziggo klanten gratis Max Ver
stappen en Formule 1 biedt, of een
filmkanaal dan wil ik daar mis
schien wel tegen optreden. Ik vind
dat dat geen taboe mag zijn."
„Het is goed dat partijen innova
tief zijn. Het wordt anders als
klanten mede daardoor nauwelijks
nog overstappen of te veel betalen.
Een eenvoudiger standaardpakket
met toevoegingen naar keuze ge
niet mijn voorkeur, naast aparte
pakketten voor voetbal en Ft."
ZIGGO VODAFONE
Neem plaats op
de sofa van Irene
van den Berg. Zij
analyseert iedere
week ons econo
misch gedrag.
Reageren? economie@persgroep.nl
O
donderdag 4 mei 2017
GO
De grootbank
was de grootste
stijger in de
AEX.
De verffabrikant
buigt zich over
het derde over-
namevoorstel
van rivaal PPG.
m
Goldman Sachs
verlaagde het
koersdoel voor
het aandeel van
het tankopslag-
bedrijf.
Het koersdoel
voor het biotech-
bedrijf werd eer
gisteren nog ver
hoogd.
o
telecommarkt
strenger controleren
David Bremmer
Den Haag
Er dreigt een duopolie, stelt u.
A Directeur Johan Keetelaar.
FOTO STUDIO OOSTRUM
—Johan Keetelaar
Wat schort er aan de regels?
Wat wil de ACM?
U bedoelt dat Ziggo straks geen
gratis sportkanaal meer in zijn
standaard-pakket mag stop
pen...
Wat is er mis met dergelijke ex
traatjes?
Het blijft vreemd dat KPN zijn
netwerken moet openstellen
voor concurrenten en Voda-
fone/Ziggo niet.
Nadat Vodafone en
Ziggo afgelopen jaar
vooral bezig waren hun
organisaties in elkaar te
schuiven, is de fusie
combinatie nu ook ge
start met zijn marketing
naar klanten. De miljoe
nen Ziggo en Vodafone
klanten zijn afgelopen
maand geïnformeerd
dat zij veel voordeeltjes
krijgen als zij bij beide
bedrijven producten af
nemen of dat gaan
doen.
Enkele honderdduizen
den mensen zijn al klant
bij beiden. Zo ontvangen
klanten vijf euro korting
op hun Vodafone-bun-
del en een maandelijks
dubbel zo hoge data
bundel. Bij Ziggo mag
een extra tv-pakket wor
den uitgezocht, zoals
Ziggo Kids of Sport To
taal dat recht geeft op
zes premium tv-kanalen.
Verder krijgen consu
menten een 'Veilig on
line pakket' waarmee ze
tot twintig smartphones,
notebooks en pc's kun
nen beveiligen.
Ziggo en Vodafone zeg
gen hun fusie stap voor
stap dieper te maken en
beide namen voorlopig
apart te blijven gebrui
ken. Een flinke reorgani
satie wordt nog ver
wacht, samen zijn er
ruim 8.000 medewer
kers. „Hoewel de over
lap aan mensen veel
minder groot is dan bij
de eerdere fusie tussen
Ziggo en UPC", laat
woordvoerder Erik van
Doeselaar desgevraagd
weten. Uiteindelijk zal
het samengaan ook be
tekenen dat Ajax met
Vodafone/Ziggo op het
shirt gaat spelen en dat
de Ziggo-dome een
nieuwe naam zal gaan
krijgen. Komende zomer
zal dat waarschijnlijk
nog niet zijn. „Er is op
dit moment nog niets
over besloten", aldus de
woordvoerder.
