Het team deelt
mee als aandeelhouder'
JglL
'Ik wil klanten CCfdCF
isl f
kunnen helpen' f
JHm /Ëk l' W
Waar lig jij weieens wakker van?
„Van de huidige politieke ontwik
kelingen. De helft van onze omzet
komt uit de Verenigde Staten, dus
het effect van Donald Trumps
aanstelling en regering is voor
ons heel relevant."
Hoe staat dat er tot op heden
voor?
„Vooralsnog goed, aangezien de
consumentenbestedingen positief
worden beïnvloed. Mochten er
flinke importheffingen komen,
dan zullen we misschien de
stenen specifiek voor de VS uit
die markt zelf moeten betrekken."
Je lijkt niet op één paard te
wedden.
„Inderdaad. We hebben een test
jaar achter de rug, waarin we
naar verschillende kanalen heb
ben gekeken. Zoals online met
Amazon en met shop-in-shops bij
de Bijenkorf. Ook hebben we ons
Bespoke-programma ontwikkeld,
waarbij we de klant nauw betrek
ken bij het proces en in gesprek
gaan over de vraag waarnaar hij
precies op zoek is. Dat is nu zo'n
60 procent van onze omzet. En in
zeven op de tien juwelen die we
verkopen zit nu een in het labora
torium gemaakte diamant."
Wat is de invloed van digitalise
ring op jouw bedrijf?
„Buiten onze e-commerceactivitei-
ten vooral dat de juwelen digitaal
worden ontworpen. De goudsmid
maakt schetsen en ontwikkelt een
digitaal 3D-model, zodat klanten
een beeld krijgen van waar we
naartoe gaan. In de branche is
het gebruikelijk dit achter de
schermen te doen, maar bij
Bespoke laten we het zien. Dat
geeft meer beleving bij klanten."
En de grootste uitdaging op
personeelsgebied?
„Goede edelsmeden zijn schaars.
Er komen weinig mensen van de
opleidingen af. En liever heb je
ook iemand met een paar jaar
werkervaring. We denken dus
voortdurend na over de vraag
waar we talent kunnen vinden en
begeleiden de ontdekte talenten
goed, via het meester-gezelprin-
cipe bijvoorbeeld. Waarbij we
mensen overigens niet alleen
goed betalen, maar ook waarde
ren. Het team deelt mee als aan
deelhouder. Het aantrekken van
het juiste talent is wellicht de
belangrijkste uitdaging voor de
komende tijd."
Jacqueline Zuidweg Ondernemer, schrijver en spreker
m
Waar lig jij weieens wakker van?
„Ik vraag me voortdurend af hoe
ik mijn klanten eerder kan berei
ken. Vaak komen mensen via
gemeentes bij ons. Dan hebben ze
al een lange weg afgelegd. Ik wil
ze eigenlijk helpen wanneer de
problemen nog minder groot zijn.
Schuldhulpverlening voor onder
nemers lijkt geen verplichte taak
van gemeenten. Meerdere
gemeenten hebben de budgetten
verkleind of zelfs geschrapt toen
ze minder budget van het Rijk
kregen. Wat voor Zuidweg
Partners in 2011 een omzetdaling
van 15 procent betekende. Tegelij
kertijd is onze doelgroep door de
toename aan zzp'ers juist een
stuk groter geworden. Wat helpt
is dat schuldeisers steeds vaker
inzien dat het loont eerder aan
de bel te trekken."
Met welke aspecten van je
ondernemerschap heb je
moeten leren omgaan?
„Datje niet alles zelf moet willen
uitzoeken. Als je een probleem
goed voor jezelf kunt formuleren,
kun je het eenvoudig delen met
sparringpartners. Veel mensen
zijn erg behulpzaam als je
gewoon op ze af stapt. Andersom
werkt dat net zo. Laatst had ik
nog een gesprek met een jonge,
vrouwelijke ondernemer. Die liep
tegen heel herkenbare zaken
aan."
Welk advies is je bijgebleven?
„Tijdens onze reorganisatie kreeg
ik veel tegenwind van een mana
ger van wie we afscheid moesten
nemen. Juridisch had ik het
allemaal netjes geregeld, maar
persoonlijk liep het stroef. Daar
zat ik behoorlijk mee. En toen
heb ik het er bij de sportschool
met wat oudere ondernemers
over gehad. Ach joh, over een
week of twee is het stof weer
neergedaald.' Dat klinkt als een
cliché, maar het klopte wel. Je
moet oplossingen dus niet for
ceren. Als ondernemer wil je
vaak te snel gaan."
Wat is de invloed van digitalise
ring op je bedrijf?
„Doordat de correspondentie met
klanten en schuldeisers vrijwel
volledig is gedigitaliseerd, kun
nen we steeds efficiënter werken.
Zeker als je je bedenkt dat één
klant gemiddeld met achttien
schuldeisers te maken heeft. Wel
ligt er nog een grote kans in
data-analyse. We hebben een
schat aan informatie in ons klant
volgsysteem, maar die moetje er
dan wel uit zien te halen. Daar
voor doen we nu een onderzoek
met een universiteit."
En de grootste uitdaging op
personeelsgebied?
„Die is eigenlijk al achter de rug.
De afhankelijkheid van gemeen
ten maakt kwetsbaar. Ik heb de
organisatie flexibel en weer op
maat moeten maken."
Met welke uitkomst?
„De organisatie is kleiner en
platter geworden. En we zijn
meer in teams gaan werken.
Zoveel mogelijk zelfsturend,
met meer ruimte voor creativiteit.
Naar buiten toe formeel, maar
intern heel ongedwongen. Ons
werk draait immers om mensen."
39
Bernd Damme Oprichter House of Eléonore
De diamant- en juwelenbranche kan
innovatiever en duurzamer, meent
Bernd Damme. In samenwerking
met de Amsterdamse diamantslijpe
rij Royal Asscher kiest hij onder
meer voor e-commerce, beleving
en in het labaratorium gemaakte
diamanten.
I
Hulp aan mkb'ers met financiële
problemen loopt als een rode draad
door het ondernemerschap van
Jacqueline Zuidweg. Met haar
bedrijven Zuidweg Partners, MKB
Doorstart.nl en Schulden.nl richt ze
zich op het bieden van hulp en zo
vroeg mogelijke signalering.
GO
