DOSSIER
(die je al had)
«s®
Éfe»?
nfMi
'immm ^^ap«3^gg
Faceboolc, Instagram en WhatsApp bieden fantastische
mogelijldieden voor marketing en klantenbinding.
Maar je moet niet domweg willen verkopen.
'Het gaat om
het effect, dus
om bereik maal
conversie'
Bent u jarig, dan kunt u
zomaar een felicitatie
berichtje van uw tele-
comprovider ontvangen
of een kaartje van een
bouwmarkt waarvan u een klan
tenkaart hebt of een kortingsbon
voor een nieuwe bril - uiteraard
wel binnen een maand te beste
den. Bedrijven gebruiken de gege
vens van hun klanten om te
suggereren dat ze een persoon
lijke band met hen hebben. Het is
echter de vraag of die klanten de
attent bedoelde gestes op prijs
stellen, omdat ze beseffen dat de
gelukwensen rechtstreeks uit de
computer komen rollen.
Technologie
„Zo'n telefoonberichtje is inder
daad wel erg rechtlijnig", zegt Rik
Vera, partner van het vooraan
staande marketingbureau Nexx-
works uit Gent. Dat is volgens
hem het probleem van grote
bedrijven. Die hebben vaak het
idee dat ze alleen op basis van
technologie in contact kunnen
komen met hun klanten. Voor
mkb-ondernemers, die hun klan
ten vaak wel persoonlijk kennen,
is het volgens Vera veel gemakke
lijker een band met hun klanten
op te bouwen door technologie in
te zetten. Een felicitatie van een
zakenrelatie die je echt kent,
komt immers anders over. „Maar
het gekke is dat mkb-bedrijven
juist achterlopen met het gebruik
van sociale media als Facebook,
Twitter, WhatsApp of Instagram
voor marketingdoeleinden. Ze
denken dat het voor hen te duur
of te ingewikkeld is."
Vera's gevoel wordt bevestigd
door de cijfers. Volgens onder
zoek van onlinemarketingbureau
DTG dat medio vorig jaar ver
scheen, heeft van de Nederlandse
mkb-ondernemers slechts 13 pro
cent onlinemarketing omarmd,
ziet 29 procent het belang er wel
van in en doet maar liefst 53 pro
cent helemaal niks op dat terrein.
Branches die vooroplopen in het
gebruik van social media zijn de
horeca, automotive en fooddetail-
handel. De bouwnijverheid en het
transport lopen achter.
Vera, die jaarlijks over de hele
wereld wel honderd spreekbeur
ten geeft over socialmediamarke-
ting en ook tijdens de Week van
de Ondernemer acte de présence
gaf, ziet twee verschillende werel
den. „De ene wereld is die van de
technologie die veranderingen in
onze levens teweegbrengt die
gigantisch worden onderschat.
Ik zeg altijd dat bedrijven vroeger
bloemen waren. Om ervoor te
zorgen dat de bijen op hen
afkwamen, moesten ze zich met
de mooiste kleuren tooien. Tegen- -»
tekst RENÉ BOGAARTS illustraties JOHANNA BAPTIST
dft 3 'C
Ondernemerskwesties
uitgediept; watje in elk
geval moet weten.
KLANTEN
VANGEN
Marketingmanager Willem Hajer
GO
33
