FAMILIEBEDRIJF
Sterk management
accepteert opvolger
'Een klant is
een klant'
„Pap, wakker worden. Je bent je baan kwijt.
I've got this." Met deze woorden werd
Herman Kok (62), oprichter van uitzend
bureau In Person, begin november wakker
gemaakt door zoon Jim (31).
Het besluit van zijn zoon hem op te volgen
was een grote verrassing voor Herman Kok.
„Ik had onlangs nog gezegd dat ik zou blijven
werken tot aan mijn dood. Maar het is een
verstandige beslissing. De innovatieve kracht
van jonge mensen is veel groter dan van
een zittend management. Als je zoon zoiets
besluit, kun je alleen maar trots zijn."
Kippenvel
„Ik krijg nog kippenvel als ik aan die nacht
denk", vult Jim Kok aan. „Begin november heb
ik een leiderschapscursus gevolgd om zo mijn
krachten en zwaktes te ontdekken. Ik kwam
erachter dat er maar één opvolger van mijn
vader is. Toen ik dat besefte, kon ik zeggen:
I've got this'.' Herman Kok vindt het besluit
van zijn zoon een logische stap. „Dit is typisch
In Person."
De daadwerkelijke overdracht van vader op
zoon verliep even snel als het besluit zelf. Er
kwam geen coach of maandenlang strategisch
overleg aan te pas.
Hoe zo'n overdracht dan precies werkt?
„Gewoon", zegt Herman Kok. „Jim heeft een
brief geschreven aan het personeel en neemt
de leiding. Zo gaat dat. We hebben voldoende
sterk management in huis dat hem accepteert.
Als chief creative gaf Jim ook al vorm aan het
bedrijf."
Herman Kok blijft betrokken bij In Person.
„Ik word waarschijnlijk commissaris en blijf
verbonden als dga, maar ik ben niet zo'n type
dat zich overal mee gaat bemoeien."
Als jonge ceo neemt Jim Kok de lessen van
zijn vader mee. „Hij heeft me geleerd datje
mensen niet mag behandelen als kapitaal. De
kern van In Person is dat we geen leverancier,
maar een businesspartner zijn. Daarnaast is
de persoon zelf belangrijker dan een cv. Het
gaat om de sparkle in iemands ogen. Je kunt
vertrouwen op je intuïtie."
Rafelig
Intuïtie is goed, maar Herman Kok heeft daar
naast nog wel een tip voor zijn zoon. „Ik deed
altijd alles op gevoel, net als hij nu. Dat moet
ook, maar er kan meer discipline bij. Ener
zijds moetje zorgen voor structuur, anderzijds
is structuur dodelijk. Rafelig mag, maar iets
strakker is beter. Strakker dan ik dat deed." o
O
Bestsellers
Online aankopen
Of hij nu offline of online koopt
Toen Henk Teunissen in 1985 met
Rivièra Maison begon, hadden we nog
geen internet. Nu is het exclusieve
interieurmerk alleen al in Nederland te
koop in twintig eigen winkels en bij 150
dealers. En uiteraard ook online: twee
werelden die volgens rasondernemer
Teunissen helemaal niet zo gescheiden
zijn als vaak wordt gedacht.
Beleving
Dit interview is tot stand gekomen
in samenwerking met Bol.com
tekst AURORA PETERS foto REINIER VAN WILLIGEN
Marketing over de generaties heen.
Lees het uitgebreide interview op deondernemer.nl.
soort beleving: die van lekker speuren op de
rommelmarkt. In onze winkels zijn we bezig de
beleving te versterken met horeca. Een kopje
koffie, broodje, of een high tea met vriendin
nen creëert gezelligheid én zorgt voor een
langere verblijfsduur. Of de klant vervolgens de
producten ter plekke of op een later moment
online koopt, is niet belangrijk."
Meest gezochte woonmerk
"Online verkopen we sinds 2008. Eerst nog via
een andere partij, omdat we geen kaas hadden
gegeten van de materie. In 2013 namen we de
webshop in eigen beheer, maar we verkopen
ook via andere kanalen. Sinds vorig jaar staan
onze spullen ook bij Bol.com in de etalage.
Voor ons is dit een manier om een andere doel
groep te bereiken. Zo vangen we ook mensen
die niet zoeken op ons merk, maar die via de
site toch op een interessant artikel stuiten."
"De bestsellers in de winkel zijn dezelfde
bestsellers online. Op dit moment is dat een
handgemaakt dubbeldekker vliegtuigje van
hout met rattan vleugels. De vraag is zo groot,
daar kunnen we niet tegenop produceren. Een
complete verrassing. De goedlopende produc
ten zijn te voorspellen, maar je weet alleen
nooit hóe goed ze gaan lopen. Verkopen bij
Bol.com werkt trouwens niet kannibaliserend,
maar aanvullend - hebben we gemerkt."
"Wat ik zelf laatst online heb gekocht? Dat
was toevallig op Bol.com. Niet iets heel ro
mantisch hoor: een iPhone-oplader. Ik heb drie
kinderen en een vrouw, maar op een of andere
manier zijn die kabels altijd foetsie!"
"Ik ben van mening dat de consument niet be
wust off- of online koopt. Misschien een zeer
selecte groep die voor het laatste kiest, maar
door de bank genomen maakt een klant geen
bewuste keuze voor het een of het ander. Bij
ons zien mensen bijvoorbeeld op zaterdag een
bank in de winkel staan, maar hakken eenmaal
thuis de knoop door en bestellen hem dan in
een webshop. Zaterdagen zijn de drukste da
gen op de winkelvloer, maar zondagavond en
maandagochtend zijn de topmomenten online.
Die wisselwerking sterkt me in de gedachte dat
fysieke winkels nóóit zullen verdwijnen.
Wij zien dat online blijft groeien. We halen
momenteel veertien procent van onze omzet
uit onlineverkoop. Daar zit een grens aan,
want ik geloof niet dat fifty-fifty reëel is, maar je
ziet absoluut dat we in Nederland een achter
stand aan het inhalen zijn. In Duitsland groei
en we nóg harder. Daar verkochten we eind
december, in de laatste week van het jaar, zeven
procent van onze totale jaaromzet. En dat in zes
dagen tijd."
"Winkels als de onze, waar de beleving centraal
staat, blijven essentieel. Beleving is een rek
baar begrip trouwens, de Action biedt ook een
PZ
17
