Extra kosten voor
bellen klantenservice
voortaan verboden
Nederland raakt
wereldrecord kwijt
f effeweg.nl
E 17
BUSREIZEN
2017
VERTREK
GARANTIE!
Vaak
zijn de
uitzenders
louche
bedrijven
uit West-
Europa, de
Handige
Harry's
Nu al véél
gerloontje kwijt zijn aan kost en inwo
ning. En als er meer landen betrokken
zijn, gelden de regels van het gastland.
„Óm te voorkomen dat iemand via een
'brievenbus' in Roemenië volgens Slo
veense regels in Nederland werkt, en
de klus alweer klaar is tegen de tijd dat
de instanties hem hebben getraceerd."
Vaak zijn de uitzenders louche on
dernemers uit West-Europa, die via
brievenbusconstructies in Oost-Euro-
pese landen hun loonkosten drukken
tot vooroorlogse niveaus: uit Neder
land, België, Duitsland of Denemarken.
'Handige Harry's', noemt Jongerius ze.
De PvdA-politica investeert al haar
politieke kapitaal in een doorbraak; het
is haar hoofdopdracht in vijfjaar Brus
sel. „Er zitten zoveel kanten aan. Roe
menen en Bulgaren zeggen: wat heb
ben jullie tegen ons? Die nemen het
persoonlijk. Polen zegt: wij hebben wel
meteen onze grenzen geopend voor
jullie banken en accountants. Hier
dachten sommigen dat de interne
markt de problemen vanzelf zou oplos
sen, of dat de economische koek door
de uitbreiding met twaalf nieuwe lid
staten zo groot zou worden dat er voor
iedereen genoeg zou zijn. En dan re
ageerden landen heel verschillend. Ne
derland stelde werkvergunningen in,
De toenmalig Britse premier Tony Blair
gooide meteen de boel open. Als hij
niet de rode loper over het Kanaal had
uitgerold, was er nu misschien geen
Brexit geweest. Al die tijd deden we
hier niks om dit aan te pakken. Het is
als vroeger met mijn moeder: als je de
rotzooi in een kastje stopt, dan zie je
het niet. Maar als het er te lang blijft
zitten, gaat het toch stinken."
Race naar de bodem
De laatste horde wordt nu gevormd
door de nationale parlementen van
tien Oost-Europese landen en Dene
marken die nog steeds van geen veran
dering willen weten, want zoals zo
vaak zit de boel niet vast op 'Brussel',
maar op de lidstaten.
Ze zullen moeten, zegt Jongerius.
„Dit is zo alles beslissend. Brengen we
het schip eindelijk op koers en geven
we mensen weer een reden om van Eu
ropa te houden, of zetten we de race
naar de bodem voort? Dit in 2019 niet
geregeld hebben zou voor heel veel
mensen, maar ook voor mij het abso
lute horrorscenario zijn. Ik zie me al
naar de kiezer gaan: 'stem op mij, zodat
ik kan doen wat ik de afgelopen vijfjaar
niet voor elkaar heb gekregen'. Dat kan
dus echt niet."
De rechtbank in Stuttgart oor
deelde eerder in een zaak tegen de
Duitse elektronicaverkoper Com-
tech dat het bedrijf onterecht extra
kosten bovenop het basistarief in
rekening bracht voor zijn klanten
service.
Een Duitse vereniging die strijdt
tegen oneerlijke handelspraktijken,
maakte bezwaar tegen de extra bel
kosten. De rechtbank had het Euro
pese Hof gevraagd om uitleg van de
regels op dit terrein. Die schrijven
volgens het Hof voor dat de consu
ment zonder bijkomende kosten
contact moet kunnen opnemen
met een bedrijf over onderling ge
sloten overeenkomsten.
De klantenservice is de plek waar
consumenten terecht kunnen als
zij gebruik willen maken van hun
recht op garantie of als zij een aan
koop willen annuleren. Als een be
drijf daar extra kosten aan mag ver
binden, kan dat klanten daarvan
weerhouden, aldus het hof.
Het Europese Hof licht verder toe
dat het begrip 'basistarief dat in de
Europese richtlijn wordt gebruikt,
moet worden uitgelegd als de nor
male kosten van een oproep naar
een vast of mobiel nummer. Ook
maken de rechters duidelijk dat het
er niet toe doet of een bedrijf geld
verdient aan de extra belkosten.
Ook in Nederland rekenen be
drijven extra kosten voor telefo
nisch contact met hun klantenser
vice. Sinds 2014 mag een bedrijf
daarvoor niet meer dan 1 euro per
Deze Europese
uitspraak is ook
relevant voor ons
gesprek in rekening brengen, vol
gens de Autoriteit Consument en
Markt (ACM).
Volgens Joyce Donat van de Con
sumentenbond gelden in Neder
land dezelfde regels als in Duits
land. „Deze Europese uitspraak is
dus ook relevant voor ons", zegt ze.
„Het is alleen nog te vroeg om te
zeggen wat de concrete gevolgen
zijn."
www.effeweg.nl Of bel 0529 - 46 96 67 J: GEEN verplichte aanbetaling!
vrijdag 3 maart 2017
A Agnes Jongerius
FOTO GUUS SCHOONEWILLE
Bellen met de klantenservice
van een bedrijf mag consumen
ten niks meer kosten dan een
gewoon gesprek. Die uitspraak
heeft het Hof van Justitie van de
Europese Unie gisteren gedaan.
Jules van der Leeuw
Luxemburg
—Joyce Donat,
Consumentenbond
Nederland is wereldrecord
houder langste economische
groei zonder recessie. Maar
niet lang meer. De Australiërs
nemen het record volgend
kwartaal over, zo lijkt het.
Peet Vogels
Amsterdam
Weinig mensen weten het, maar
tussen 1982 en 2008 beleefde
de Nederlandse economie een
recessieloze groei van meer
dan 25 jaar, oftewel 102 kwarta
len. Zelfs het knappen van de
internetbubbel in 2000 bracht
onze economie niet van de wijs.
Er was een wereldwijde krediet
crisis voor nodig om Nederland
in een recessie te storten.
Zo'n lange periode van econo
mische groei was ongekend.
Maar nu dreigen de 'Aussies' dit
huzarenstukje te verbeteren.
Australië staat inmiddels ook op
102 kwartalen zonder recessie
en er is geen teken van krimp te
bespeuren.
Is ons record nog te redden?
Waarschijnlijk niet, denkt Ra-
phie Hayat, econoom bij de Ra
bobank. „De Australische eco
nomie is afhankelijk van de ex
port van grondstoffen, vooral
naar China." Daar zit volop mu
ziek in. Vooral ijzererts en
steenkool zijn belangrijke ex
portproducten en daarmee gaat
het prima. Dus: dag record.
va. €269,-
va. €279,
VERTREKGARANTIE
Hamburg en Lübeck
5 daagse busreis
Vertrek: 17 apr, 17 jut, 9 okt
Eifel, Ahrdal en Rijn
-ALL-INCLUSIVE
A/5 daagse busreis
Vertrek o.a.: 1A apr, 5 mei, 16 jun
Voordeel tot
wet €30,-
Voordeel tot
wel €30,-
Canterbury en Kent
5 daagse busreis
Vertrek o.a.: 17 apr, 1 mei, 19 jun
Klassiek Italië
8 daagse busreis
Vertrek o.a.: 22 apr, 16 jun, 21 jul
Singlereis Dolomieten
8 daagse busreis
Vertrek o.a.: 22 apr, 12 mei, 2 jun
Alle fouten voorbehouden. Exclusief reserveringskosten en Calamiteitenfonds. j Opstappen bij u in de buurt
