©NDERNEMER
1
i
i M
"klif
lür
O
DE WERELD VAN
1
Passie voor
de klant
'Als succes alleen
aan mij te danken is,
wordt het gevaarlijk'
JAN JONKER
deondernemer.nl
thema deze week: businessmodellen
Boon Edam is wereldwijd marktleider op het gebied van draaideuren. Volgens
CEO Niels Huber is het succes te danken aan toewijding, kritische medewerkers
en langetermijnvisie. 'Als het misgaat, lopen we niet weg.' Door Rene Boogaarts
Boon Edam is een familiebe
drijf. „Dat is geen garantie
voor succes, maar het speelt
zeker mee", zegt Niels Huber,
directeur van Boon Edam.
„Wij focussen ons op de lange termijn.
Als er een crisis is, proberen we niet al
leen kosten te drukken - al doen we dat
uiteraard waar mogelijk. Maar we blij
ven ook investeren in de dingen waarin
we geloven."
Onafgebroken groei
Boon Edam, wereldmarktleider op het
gebied van draaideuren, is het afgelopen
decennium bijna onafgebroken gegroeid
en heeft vrijwel elk jaar winst geboekt.
Een voorbeeld van het langetermijn-
denken was het uitkopen in 2008 van
de Amerikaanse aandeelhouder die
jaren eerder een dochterbedrijf had
ingebracht. „De crisis was toen al
begonnen. Dat gaf zowel onrust op
de markt als binnen het bedrijf. Om
te voorkomen dat die onrust zou over
slaan naar de aandeelhouders, hebben
we die aandeelhouder uitgekocht.
Dat was echt een investering voor de
lange termijn, want zoiets verdien je
niet in een jaar terug. Maar ik ben erg
blij dat we dat gedaan hebben."
Huber beseft dat familiebedrijven vaak
geneigd zijn problemen voor zich uit te
schuiven. Bij innovatie of het verande
ren van het businessmodel komt vaak
een reorganisatie kijken, dat is nogal
een stap. „Je moet durven ingrijpen als
het nodig is. In 2008 en 2009 had het
kwartje ook bij ons de andere kant op
kunnen vallen. Wij hebben gereorgani
seerd, in onze Amerikaanse vestiging
moest 20 procent van de werknemers
afvloeien. Maar daarmee hebben we
de werkgelegenheid van de overige
80 procent weten te redden."
Bij Boon Edam wordt kritisch mee
denken van medewerkers gestimuleerd.
„Als ik denk dat het succes alleen aan
mij te danken is, wordt het gevaarlijk.
Medewerkers weten meer dan ik van
hun vakgebied. Als we naar elkaar luis
teren, leren we als bedrijf. Verder zijn
we no-nonsense. We werken hard en
geven nooit op. Kwaliteit en betrouw
baarheid blijken lang te kunnen mee
gaan. We leveren wat we beloven. Als
het misgaat, lopen we niet weg. We blij
ven tot alles klaar is."
Wat steek je hiervan op?
- Blijf ook investeren in crisistijden
- Soms moetje snoeien om een boom
optimaal te laten groeien
- Erken de deskundigheid van
je medewerkers
TIJD VOOR FUNDAMENTELE
VERANDERING
Klassiek model onder druk
HOOGLERAAR
DUURZAAM ONDERNEMEN
Meer praktische tips en
inspirerende verhalen?
Ga naar
I
Sommige bedrijven doen
het al jaren geweldig.
Wat hebben ze gemeen?
Bij succesvolle bedrijven
is sprake van vier compo
nenten, zo blijkt uit mijn
onderzoek onder 500 van
dergelijke bedrijven.
Succesvolle mkb'ers den
ken vooral aan de lange
termijn.
1. Ze worden primair ge
dreven door een passie om
klanten waanzinnig goed
te bedienen. Dit weegt
zwaarder dan financiële
doelstellingen. ASML is
een mooi voorbeeld van
klantgerichtheid. Het be
drijf maakt honderden
machines per jaar, maar
tot op het moment dat er
één de fabriek verlaat,
wordt eraan gewerkt die
nóg beter te maken.
2. Ze blinken uit in kennis
en expertise. Ze begrijpen
hun klanten beter door
een sterk inlevingsvermo
gen en slim gebruik van
data en ze investeren meer
dan de concurrentie in
research en development.
Coolblue doet dat heel
goed. Het bedrijf investeert
veel in big data, zodat het
precies weet waar de inte
resses van klanten liggen.
En daar speelt het op in.
3. Hun strategie draait om
de beste prijs-waardever-
houding en daarbij zoeken
ze continu creatieve oplos
singen. Zo heeft Ikea een
manier gevonden om de
prij s-waardeverhouding
te optimaliseren: klanten
kunnen de spullen meteen
meenemen en thuis in
elkaar zetten.
4. Ze worden operationeel
sterk gemanaged, waarbij
verantwoordelijkheden
worden gedelegeerd en
kwaliteit vooropstaat.
Starbucks is een bedrijf dat
medewerkers beslissingen
laat nemen. Om de kwali
teit te optimaliseren wor
den ook medewerkers met
een afwijkende mening bij
het proces betrokken.
Verder is opvallend in de
resultaten van het onder
zoek dat succesvolle
mkb'ers vaak familiebedrij
ven zijn. Die zijn van huis
uit meer gericht op de
lange termijn. Vaak zijn ze
ook minder afhankelijk
van externe financiers, die
doorgaans meer kijken
naar resultaat op korte
termijn. Rituals, een van
Nederlands grootste
banenmachines van de
afgelopen jaren, heeft
langetermijnvisie getoond
door vast te houden aan de
filosofie zonder dat het
meteen winst opleverde.
Raymond Cloosterman, de
oprichter, was er vanaf het
begin van overtuigd dat hij
op de juiste weg zat.
O
ff
Ook in tijden van crisis
blijven we investeren'
Boon Edam is expert op het gebied van
entree-oplossingen, boonedam.nl
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer
De artikelen worden geschreven door de redactie van
De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende
partners.
We leven in een tijdperk dat vraagt om funda
mentele verandering. Kijk naar het dalend ver
trouwen in de politiek, het wankelende Europa
en het kwetsbare monetaire systeem.
Kijk tegelijkertijd naar de vervuiling, het slopen
van de natuur en de razendsnelle uitputting
van grondstoffen. Dat kan zo niet langer. Het roer
moet om, in de maatschappij, de politiek en het
bedrijfsleven.
Het succes of falen van ondernemingen wordt
uiteindelijk bepaald door hun businessmodel.
Het klassieke ondernemingsmodel, dat uitgaat
van zo veel mogelijk volume tegen een zo laag
mogelijke prijs, staat in veel sectoren onder
druk, of het nu om vlees, groente of T-shirts gaat.
Niet meer van deze tijd. Dat moet anders. Dit
tijdperk vraagt om nieuwe businessmodellen die
aandacht hebben voor duurzaamheid, mensen en
anders samenwerken. Drie ervan maken snel
furore. Dat zijn platformmodellen om over
waarde te delen en community- en circulaire
businessmodellen. Nu ontwikkelen deze
modellen zich nog vooral los van elkaar, maar
als we ze op elkaar gaan betrekken, ontstaat
op alle mogelijke plekken in de maatschappij
én in het bedrijfsleven verandering. En dat
heeft deze tijd dringend nodig.
Carol Velthuis is directeur
van organisatieadviesbureau
A.T. Kearney Nederland
en schreef Zomerspelers.
CAROL VELTHUIS OVER
SUCCESVOLLE BEDRIJVEN
