Deskundigheid ver te zoeken
Klanten ergeren zich vaak groen en
geel aan winkelpersoneel. Driekwart van
de Nederlandse consumenten stelt meer
van producten te weten dan de verkoper.
Walcheren
Koninklijke familie duikt in
de Oostenrijkse sneeuw
Dat blijkt uit onderzoek in op
dracht van Manhattan Associates
onder ruim 2.000 Nederlanders.
„De klant die de moeite heeft geno
men om naar de winkel te komen,
verwacht meer informatie dan hij
zelf al op internet vindt", zegt di
recteur Pieter van den Broecke van
het adviesbureau. „Het is daarom
belangrijker dan ooit dat de winkel
medewerker over voldoende ken
nis beschikt."
Onder druk van de economische
crisis hebben winkels afgelopen ja
ren flink bezuinigd op de kwanti
teit en kwaliteit van hun medewer
kers, verklaart Jos Voss, retailspeci-
alist bij de Rabobank. „Medewer
kers werden vooral als wandelende
kostenpost gezien."
Uit het onderzoek blijkt dat men
sen vooral uit praktische redenen
fysieke winkels verkiezen boven
webshops. Het feit dat ze een pro
duct meteen in handen hebben en
het kunnen uitproberen, weegt
daarbij het zwaarst. De gezelligheid
van een dagje shoppen in de win
kelstraat is daaraan ondergeschikt.
Dat betekent wel dat die tv of
juiste maat schoenen in de winkel
beschikbaar moet zijn. Van den
Broecke: „Als een product niet op
voorraad is, moet de winkelmede
werker ter plekke voor de klant
kunnen regelen dat het wordt be
zorgd. Consumenten zijn immers
gewend dat ze online alles met één
muisklik kunnen bestellen. Te wei
nig winkels bieden die technologi
sche mogelijkheid nog aan."
Consumenten vinden het men
selijke contact nog altijd belangrijk,
volgens het onderzoek. „Webshops
zijn altijd open en hebben het
grootste assortiment. Maar wat ze
niet hebben, zijn winkels met
klantgerichte medewerkers."
Goed personeel biedt daarom
kansen voor winkeliers om zich
van webshops te onderscheiden,
De klant verwacht in
de winkel meer
informatie dan hij zelf
al op internet vindt
zegt Henk Hofstede, sectorbankier
retail bij ABN AMRO. „Er kan er
maar één de goedkoopste zijn. Maar
die spontane, empathische verko
per die meteen een klik weet te ma
ken met de klant, die is uniek."
Vooral van bouwmarktpersoneel
schiet de deskundigheid nogal eens
tekort, bleek al uit onderzoek van
ABN AMRO. Ruim de helft van de
4.000 ondervraagde consumenten
gaf aan dat bouwmarkten meer
moeten investeren in de professio
naliteit van hun medewerkers. Ook
bij elektronicazaken en sportwin-
kels ontbreekt het volgens veel
mensen aan servicegericht perso
neel.
»P16
Nieuwsmedia
Marianne
wilde
dochters
maar kreeg
zoons
Jos van Ginneken, Zeeuws CDA-kandidaat voor de
Tweede Kamer, wordt tijdens de campagne dagelijks
geconfronteerd met beledigingen en bedreigingen.
„Dat doet wel iets met je.'
Klant vindt
verkoper
vaak dom
Annemieke van Dongen
Nieuwegein
- Pieter van den Broecke
dinsdag 28 februari 2017
Komende
dagen
blijft het
6°C wisselvallig
pzc.nl
Ook voor het laatste
regionale nieuws
Jaargang 259
De PZC is onderdeel van:
Prijs €2,10
Geen krant ontvangen?
Bel 088-0561510
7 11688
5 5 5 530
JANSEN
ZEELAND 2