houden ze trouw de wacht
A
^35
LLeAj&:
Pe> U&rcL&rijtt
Lage^ bij
Kerstboom in de fik? Of een uit de hand gelopen familiediner? Bel 112. Ook tijdens
de feestdagen houden de mannen van de meldkamer de wacht. „Wij bieden hulp
aan mensen in nood."
De boog
is gespannen
als het moet, en
ontspannen
als het kan
Pe- W&rdjLrijiA, luwjew
bLj
Z-üioyiw bkj vuuoht
Lr. Wz£ v&Lci
Z-üj' LLaXAuw vo-L
fro-Ui^e oie- wvuokot&
Z-i/j' kuuioiew Waam.
wVuuyjtu, gtt&UL
Douw kurtrroUw 7-ij
HiWl \jOuXjWQUA.
\rUOAOUuL ew kieuw
Dt \ajw&jw> vuuw
B&HtXe^c£4w qwytw
't Lay ttyzw W&£
vLoaMaO- jouw
ij heeft drie avonden
dienst met kerst, ver
telt Jordi van den
Wijngaart (28). Zijn
vriendin, met een
functie in de zorg,
heeft zich deze dagen
ook laten inroosteren, zodat ze oud en nieuw
samen met hun zoontje kunnen vieren. „Ge
lukkig zijn er lieve opa's en oma's die zich nu
over hem ontfermen. Het hoort erbij, als je
voor deze banen kiest."
Hij werkt negen jaar bij de politie, waarvan de
laatste drie jaar op de Gemeenschappelijke Meld
kamer Zeeland (GMZ) in Middelburg. „Het hart
van de hulpverlening; 24 uur per dag en 7 dagen
per week komen hier alle telefoontjes binnen van
mensen die het alarmnummer bellen. Vervol
gens zetten we onze collega's van de politie,
brandweer en ambulancedienst in. Ook coördi
neren we hulp bij grotere verkeersincidenten en
evenementen als Concert at Sea."
Vanachter de beeldschermen houdt hij de
provincie en meldingen nauwlettend in de ga
ten. Via het voertuigvolgsysteem weet hij waar
alle eenheden zich bevinden. Ook overziet hij
de gegevens die hij tijdens de gesprekken in
voert. Het werk is afwisselend en onvoorspel
baar. Weersomstandigheden, extra activiteiten
in de regio of wegwerkzaamheden beïnvloe
den dit. De zaken waarmee de meldkamer te
maken krijgt, verschillen van elkaar.
„Wij bieden hulp aan mensen in nood", zegt
hij. En de ene nood is de andere niet. Hij vindt
het een uitdaging om met een kort, verhelde
rend gesprek tot een goede inschatting te ko
men hoe hij het voorval het beste kan afhande
len. „Ik zie niets, maar heb geleerd te horen hoe
dringend het is. Door vragen te stellen pro
beer ik de situatie voor me te zien
hoe heet u; waar bent u; wat is er
aan de hand en op welk nummer
kunnen we u bereiken, mocht
het contact plotseling wegval
len? Ik stel gerust, vertel dat
we onderweg zijn, en reali
seer me dat ik op zo'n mo
ment niet alleen verantwoor
delijk ben voor degene die ik
net gesproken heb, maar ook
voor mijn collega's die ik op pad
stuur, want als er bijvoorbeeld wa
pens in het spel zijn, vereist dat een an
dere aanpak."
Op de meldkamer is het dezer dagen gezellig.
Kerstboom, lichtjes, versieringen, warme choco
lademelk en koude schotels. In het kleine clubje
is de sfeer goed. „We zijn alert en stressbestendig.
De boog is gespannen wanneer het móet, en ont
spannen als het kan, zeg ik altijd. Soms is het zo
hectisch dat een beetje geinen tussen de meldin
gen door gewoon nodig is. Maar het is niet zo dat
- Jordi
wanneer je 112 belt, je op de achtergrond mensen
hoort gieren van de lach."
De meeste incidenten glijden van zijn schou
ders wanneer hij na zijn dienst de poort uitrijdt.
Sommige blijven hem echter bij; een schiet- of
steekpartij, een ongeluk waarbij een kind betrok
ken is. Hij heeft geen idee wat er dit jaar met kerst
gebeuren gaat. „Maar met plotselinge vorst kun
je op de aanrijdingen wachten en glijden er
overal auto's in de sloot. Verder houd
ik rekening met de traditionele fa
miliediners; allemaal mensen om
een feestdis die elkaar mis
schien door het jaar heen nooit
zien. Onderhuidse spannin
gen en discussies, in combina
tie met al of niet gelukte ge
rechten en veel drank, kunnen
ontaarden in hoogoplopende
conflicten. Dan is er altijd wel
iemand die ons belt."
Sommige telefoontjes vormen
een aparte categorie, zegt hij. Heeft men
een taxi nodig, en of zij dat even willen regelen.
En ook bellen er wel eens mensen die in de war
zijn, of eenzaam. „Die willen hun verhaal aan ie
mand kwijt. Als het druk is, kan dat natuurlijk
niet. Dat leggen we vriendelijk uit, waarna we
de verbinding verbreken. Maar het komt wel
eens voor, tijdens zo'n donkere, stille nacht, dat
het heel rustig is en we een tijdje kunnen luis
teren."
A Jordi van den Wijngaart
in de meldkamer Zeeland.
112
m
Jacoline Vlaander
