Onderzoekers hadden na maanden nog geen antwoord op simpel verzoek
Van rups
tot vlinder
LodewijkAsscherin
debat met leerlingen
Nancy van de Ven
kijkt uit naar de
zwaarste strand race
Mensen die de
gemeente
Terneuzen online
een vraag willen
stellen, worden erg
slecht bediend.
Terneuzen komt als allerslechtste
uit de bus in een landelijke test naar
online bereikbaarheid. Om een
vraag te stellen moet op de website
een uitgebreid formulier worden
ingevuld, waarbij ook allerlei per
soonsgegevens worden verlangd.
Desondanks ontvingen de onder
zoekers nooit een antwoord, ook
niet na het sturen van een herin
nering en vier maanden wachten.
Het is de tweede keer dat het
platform Wij Verdienen Beter de
(digitale) bereikbaarheid van
gemeenten heeft getest. Alle 390
gemeenten kregen een eenvoudige
vraag voorgelegd, over de regels die
bestaan voor het kappen van een
boom. Als richtlijn geldt dat over
heden dergelijke vragen binnen
twee werkdagen moeten beantwo
orden.
Negen van de dertien Zeeuwse
gemeenten deden dat. Uitzon
deringen waren Terneuzen, Mid
delburg, Kapelle en Vlissingen.
Middelburg reageerde uiteindelijk
pas na ruim een maand. Van
Terneuzen kwam zelfs helemaal
geen antwoord. Dat geldt voor nog
drie gemeenten in het land.
Dit had niet mogen
gebeuren. We
onderzoeken nog hoe
dat mogelijk is
geweest
Terneuzen scoort op alle fronten
slecht, stelt Wij Verdienen Beter
vast. Er staat geen e-mailadres op de
website, waardoor mensen ver
plicht zijn een digitaal formulier in
te vullen. Daarbij wordt bovendien
om 'onnodige informatie' gevraagd,
vindt het platform. Zo is het
opgeven van het Burgerservi
cenummer (BSN) of het inloggen
via DigiD verplicht. Landelijk is dat
bij slechts zes gemeenten het geval.
Wij Verdienen Beter vindt dat die
gemeenten onnodige drempels op
werpen voor het stellen van vragen.
„Het bericht dat is gestuurd is bij
ons blijkbaar tussen wal en schip
beland", zegt woordvoerder Hans
Dullaert van de gemeente
Terneuzen in een reactie. „Dat had
niet mogen gebeuren. We onder
zoeken nog hoe dat mogelijk is ge
weest."
Dullaert wijst erop dat het onder
zoek is gebaseerd op één verstuurd
bericht. „Dit is slechts een
steekproef. Uit andere onderzoeken
blijkt dat onze gemeente wel goed
scoort." De gemeente is onder meer
behoorlijk actief op sociale media.
Via WhatsApp kunnen recht
streeks vragen worden gesteld. „Dat
is een systeem dat heel goed
werkt."
Wie een digitaal formulier in
vult, hoeft volgens Dullaert niet per
se zijn BSN op te geven of in te
loggen via DigiD. „Je kunt het for
mulier ook anoniem verzenden.
Het voordeel van bijvoorbeeld
DigiD is dat direct al je persoons
gegevens worden ingevuld. Dan
kan er ook geen misverstand
bestaan over wie de aanvrager is.
Dat is op zich wel handig."
Danny Vera plukt nu de vruchten van
jarenlang knokken. In het hele land
treedt hij tegenwoordig op voor volle
zalen. „Daar verbaas ik me nog elke
keer over."
It
donderdag 17 november 2016 pzc.nl e-mail: walcheren@pzc.nl
ZEELAND 8
ZEELAND5
ZEELAND14
Terneuzen kent bij stellen
online vraag hoge hordes
Rolf Bosboom
Terneuzen
—Hans Dullaert, gemeente
Terneuzen
Eindelijk succes
ZEELAND10
FOTO ESCHA TANIHATU
