'Veel bedrijven
gaan met de
behandeling
van klanten op
hun bek'
ARTIKEL OVER BAX IN PZC
I lel bed rijf
met showroom. Gekoppeld aan het web is die
winkel essentieel. Bricks and clicks vinden wij
een belangrijke combinatie voor succesvol
ondernemen in de retail. Wij verkopen pro
ducten die je ook moet zien, voelen en horen."
Vandaar ook de opening van de Bax
Experience in Amsterdam?
„Online is de basis. De zoektocht van de klant
begint altijd op internet, maar eindigt toch
vaak in de winkel. Fysieke winkels dragen bij
aan de omzet van de webshop. Dus moetje
jezelf als webwinkel ook laten zien. Dat geeft
vertrouwen. De markt is veranderlijk, de klant
wispelturig. Wij denken niet vanuit de schap
pen, maar vanuit de site. De vraag is: wat
verkoopt waar? Het kan heel goed zijn dat in
Amsterdam vooral mondharmonica's worden
verkocht en in Antwerpen gitaren. Onze
software weet dat. Dus richten we daar onze
winkels op in. Het gaat om de combinatie."
Volgens Ecommerce Europe, de belangen
organisatie voor online retailers, is er toch
vooral online nog veel winst te behalen.
Hoe kijken jullie naar de toekomst?
„Wij beseffen dat er nog ruimte in de markt
is. Bijna 300 miljoen Europeanen kopen
online, dat is ruim de helft van het aantal
inwoners. Nederland telt dertien miljoen
webwinkelaars. Een blauwdruk ligt er niet.
Niettemin willen we met Bax Music in de
komende vijfjaar in elk Europees land een
webshop realiseren en ook fysiek uitbreiden.
En wat pionieren in de wereld. Maar er is
geen echte stip aan de horizon. We volgen
ons doel: een grotere afzetmarkt ontwikkelen.
Op het juiste moment, als de tijd en het geld
er zijn. We verkopen producten met een lange
gebruiksduur. Mensen doen wel een tijdje met
een muziekinstrument. Je hebt er niets aan
om elke maand een nieuwe webshop te
openen om later te ontdekken dat die shops
verliesgevend zijn."
Hebben jullie ook de ambitie om in andere
branches actief te zijn?
„Onze focus blijft muziek. Wij zullen geen
stofzuigers of wasmachines gaan verkopen.
We doen wat we doen: blijven werken aan
innovatie en vernieuwing. Want misschien
ontwikkelt nu wel iemand in een garage
een nieuwe Bax-shop. Dus we moeten alert
blijven." o
29
Op 28 september verscheen in de PZC een
artikel over Bax met de kop 'Bax-shop moet fy
sieke winkels sluiten'. Bedrijfseconoom Robert
Jan Blom: „Anders is het binnen nu en een jaar
einde verhaal." Hij reageert op de commotie
die is ontstaan rond het personeelsbeleid. De
reactie die de eigenaren daarop in de PZC
gaven: „Wij zijn verbaasd dat de krant zich laat
leiden door oud-medewerkers die zich negatief
uitlaten over de werksfeer. Voor Bax-shop zijn
de ruim 400 medewerkers van waarde". Op de
suggestie van Robert Jan om fysieke winkels te
sluiten, zegt Bax daar 'niet over te peinzen'.
„De combinatie van clicks bricks is zeer
succesvol. We zullen nationaal en internatio
naal uitbreiden met fysieke winkels."
Naar aanleiding van een gesprek van Bax met
de vakbond schreef PZC op 29 september:
„Het was een goed gesprek", zegt Jochanan
Bax. „We hebben als bedrijf grote sprongen
gemaakt, dan is het soms lastig alles bij te
benen. Dat snapt de bond ook." Bax geeft
toe dat in het verleden dingen niet goed zijn
gegaan. „We zijn nog steeds aan het professio
naliseren, we gaan samen met CNV kijken
wat beter kan." Ook de vakbond vond het een
constructief gesprek.
Bax Music is in 2003 opgericht door de broers
Jochanan en Nathanaël Bax. Ze begonnen met
een ruimte van 40 m2 boven een andere winkel in
het centrum van Goes en een opslagplaats van
50 m2. Maar al snel werden deze ruimtes te klein.
Inmiddels heeft Bax Music een magazijn van
16.500 m2 groot. Ruim 30.000 producten liggen
daar op voorraad. Van de kleinste schroefjes tot
de grootste speakers, je vindt het er allemaal.
Het bedrijf telt nu 450 medewerkers en vier
vestigingen: in Amsterdam, Antwerpen, Goes
en Rotterdam. In 2015 bedroeg de omzet 110
miljoen euro. Dit jaar wordt 115 miljoen euro omzet
verwacht. De winst bedraagt gemiddeld 3 procent.
bax-shop.nl
GO
