'We hebben
kansen gezien
én gepakt'
DOORZETTER
STRATEEG
GROTE DROOM
We maken niet in elk land meteen winst. Voor
ons tellen volume en klanten. We sturen heel
erg op terugkerende klanten."
Hoe belangrijk zijn die klanten voor jullie?
„In onze filosofie gaat de bedrijfsvoering om
de klant, de klant én de klant. Goede service
tegen een goede prijs, direct leverbaar. We
hebben meer dan 30.000 muziekproducten op
voorraad. Als je de voorraad hebt, heb je de
klanten. Vandaag nog je product in huis? Dat
kan. Of het nou om een kabeltje van 5 euro
gaat of om een digitale piano van een paar
duizend euro. Iedere klant is koning. Dat
klinkt cliché, maar veel bedrijven gaan met
klantbehandeling gigantisch op hun bek.
Terwijl het meer geld kost om klanten te
werven dan om bestaande relaties te onder
houden. Behandelen we jou goed, dan kom
je terug."
Jullie komen uit Goes, waar jullie opgroei
den in een doorsnee Zeeuws gezin, vijf
kinderen, christelijke opvoeding. Hoe is
het om met je broer samen te werken?
„Ik denk snel, formuleer snel. Ik praat ook voor
mijn broer. Dat is een kwestie van rolverdeling.
Volgens Nathanaël ben ik communicatief erg
sterk. Hij richt zich op in- en verkoop en klan
tenservice, ik heb ICT, marketing en financiën
onder mijn hoede. Soms zien we elkaar een
hele week niet en soms zitten we vier uur per
dag bij elkaar in de auto. We zijn broers, hè.
We kunnen veel van elkaar hebben. Het ver
trouwen in elkaar is groot en we denken over
veel dingen hetzelfde."
Noem eens een voorbeeld?
„Over uitbesteding van werk, bijvoorbeeld.
Bax Music doet het bij voorkeur allemaal zelf.
We zijn een jong en ambitieus bedrijf en
geloven dat we het zelf allemaal beter
kunnen. Logistiek, marketing, fotografie,
softwareontwikkeling, noem maar op. Platte
organisatie, weinig lagen, in de winkels zelf
sturende teams. Een eigen vertaalafdeling
voor productomschrijvingen. Zelf doen is
goedkoper, maar we blijven daardoor ook
wendbaar. Zo kunnen we het verschil maken."
Jullie zijn online een grote speler.
Toch hebben jullie ook fysieke winkels.
Waarom?
„Bax Music zit in een geschakeld bedrijfspand
op het industrieterrein in Goes-Zuid. Onze
kantoren, het logistiek centrum en call-
centrum zijn er gevestigd, evenals de winkel
Jochanan: 'Nathanaël is
een kneiterharde werker.
Een echte doorzetter. Ik
maak veel uren, hij maakt
er nog veel meer. Hij is niet
kapot te krijgen. Gaat altijd
maar door.'
Nathanaël: 'Jochanan is een
echte strateeg. Waar het bij mij
soms ophoudt, denkt hij verder.
Daardoor komen zaken in een
ander perspectief te staan.
Uiteindelijk heeft hij altijd nog
gelijk ook.'
Nathanaël: 'Mijn droom is
om met Bax Music iedere
muziekmaker uit Europa
te helpen om zich volledig
op zijn passie te kunnen
richten. Dus we moeten
goede spullen leveren.'
GO
27
