Af,
<*fer
Forse geldbo
Bax 'herkent zich
niet in de verwijten'
3
WERKVLOER
Niemand durfde
naar een
bijeenkomst
van de bond te
komen, bang
voor verklikkers
Eén van de
directeuren liep
regelmatig door
de ruimte als
een ware
slavendrijver
tie op basis van
nulurencontrac-
ten. Dat houdt
in de praktijk
in: lange da
gen voor
weinig
geld. De
verhalen
van (ex-)mede-
werkers zijn ont
luisterend. Hoe
wel de directie
op straffe van
forse geldboe
tes, óók na
beëindiging
van het dienst
verband contractueel geheimhou
ding heeft laten opnemen, willen
sommigen toch - anoniem - pra
ten. Zoals 'Mieke'. Zij vat de wer
komstandigheden bij haar voorma
lige werkgever - ze is sinds enkele
weken weg bij het bedrijf - samen
als 'moderne slavernij'. Ze begon
in december 2015 bij Bax, de druk
ste periode van het jaar. „Ik werd
niet ingewerkt. De werkdruk was
enorm hoog, maar soms waren er
van het ene op het andere mo
ment wekenlang geen uren
meer." Volgens haar wordt mis
bruik gemaakt van de mensen
met nulurencontracten. „Je bent
een soort speelbal, zolang ze je no
dig hebben. Niemand durft zijn
mond open te doen, ook al wor
den beloftes niet nagekomen. Som
migen hebben het werk nu een
maal hard nodig." Mieke werkte
regelmatig meer dan de door haar
gewenste 32 uur per week, tegen
een karige vergoeding van 1.400
euro netto. Volgens haar is er bin
nen het bedrijf sprake van onrust
en 'paniekvoetbal'. „Er wordt niet
geluisterd, niet gecommuniceerd
en je wordt tegengewerkt."
Een andere ex-werknemer, die
onder het pseudoniem 'Klokken
luider' zijn relaas doet, bevestigt
de structurele personele onderbe
zetting. „Zo zijn er dagen bij dat
je met 6 man bijna 1000 inkomen
de telefoongesprekken moet beant
woorden. Eén van de directeuren
liep regelmatig door de ruimte als
een ware slavendrijver om conti
nu te schreeuwen dat de telefoon
opgenomen moest worden. Het
was niet raar dat één van de heren
met een megafoon rond liep om
het personeel orders te verstrek
ken, verschrikkelijk, ik hoor zijn
stem door de megafoon nog in
mijn slaap. Overuren worden niet
uitbetaald en wel van je verlangd,
vrij nemen is bijna onmogelijk.
Eén van onze collega's wilde op
kerstavond direct na sluitingstijd
naar huis om met zijn kinderen
kerst door te brengen, dit werd
niet gewaardeerd door de direc
teur. De hevige discussie mondde
bijna uit in een vechtpartij. Het
was doodstil in de ruimte en onze
harten zaten in onze kelen, wie
durfde nog te vragen of hij naar
huis mocht om kerst met zijn ge
liefden te gaan vieren?"
Hij vervolgt: „Werkzaam bij
Bax-shop kan en mag je niet eer
der naar huis voordat je werk af is.
Heb je heel de dag keihard ge
werkt omdat je om sluitingstijd
naar huis moet en is dit zelfs voor
af aangegeven bij je leidinggeven
de? Om 17.50 uur krijg je nog 50
extra e-mails en moet je blijven
zitten totdat je deze hebt afge
maakt, terwijl je maar tot 18.00
uur betaald krijgt. Wil je toch eer
der weg (om welke reden dan
ook) dan wordt het direct persoon
lijk gemaakt en krijg je van één
van de directeuren te horen dat je
je collega's in de steek laat, het be
drijf in de steek laat en jezelf nog
maar moet afVragen of je wel een
geschikte werknemer bent."
Ook met de veiligheid van de
werknemers wordt niet erg zorg
vuldig omgegaan, stelt de ex-werk
nemer. „Overtollige voorraad
wordt voor nooduitgangen ge
plaatst, er zijn niet genoeg BHV'
ers aanwezig en magazijnperso-
neel staat op grote hoogtes zware
producten over te hevelen, zonder
zekering."
Ondertussen is de vraag naar
personeel groot, blijkt onder meer
uit het aantal vacatures op diverse
websites, waaronder de eigen site
en Zeelandnet. Er is echter steeds
moeilijker aan mensen te komen,
zeggen betrokkenen, en het ver
loop is groot. Veel werknemers
besluiten volgens hen om na hun
proeftijd toch maar niet te blijven.
De personele onderbezetting ver
oorzaakt weer andere problemen,
zegt Mieke. „Pakketten blijven
staan, waardoor klanten boos wor
den. Die gaan vervolgens weer bel
len en e-mails sturen." Dat de
klachten over de service en leve
ring van producten toenemen,
blijkt uit recensies die de afgelo
pen maanden op de facebookpagi-
na van Bax zijn geplaatst. Hoewel
het op de Bax-website te lezen
motto 'Liever van een 9,5 naar een
9,6 op (beoordelingswebsite) Trust-
pilot dan een ton meer omzet' im
pliceert dat de klant koning is,
valt daar volgens diezelfde klan
ten op af te dingen. Maar niet al
leen werknemers en klanten, ook
leveranciers beginnen te morren.
Dat zou volgens ex-werknemers
te maken hebben met betalings
achterstanden. Bij audiobedrijf
Shure, vooral bekend vanwege de
gelijknamige microfoon die we
reldwijd de standaard is, worden
geen zaken meer gedaan met de
Goese broers. „Bax is geen offi
ciële dealer meer van ons", beves
tigt een medewerkster van het
kantoor in Culemborg. Over wat
precies de reden is, mag ze geen
uitspraken doen. „Daarvoor moet
u bij de directeur zijn." Die heeft
nog niet op een verzoek om uitleg
gereageerd.
Volgens bedrijfseconoom Ro
bert Jan Blom, een autoriteit op
het gebied van ondernemerschap,
kan te snelle groei van een bedrijf
grote problemen veroorzaken. „Te
veel willen, dat heeft op alle facet
ten invloed. Het gaat dan ook vaak
mis op het gebied van financie
ring." Het 'over de kling jagen'
van personeel lijkt inherent aan
bedrijven die beloven dat online
bestelde spullen indien gewenst
nog dezelfde dag kunnen worden
geleverd, zoals Bax. „Natuurlijk",
zegt Blom. „Dat legt een enorme
druk." In het geval van Bax advi
seert hij om 'heel snel af te slan
ken'.
„Alle fysieke winkels sluiten,
met excuses voor het personeel.
Het kost klauwen met geld. Als je
internethandel goed loopt, heb je
die ook helemaal niet nodig. Even
pas op de plaats, een goede lijn en
beleid uitzetten. Anders gaat dit
bedrijf binnen nu en een jaar naar
de knoppen."
„Bax-shop is verbaasd over het
feit dat de krant zich laat lei
den door oud-medewerkers
die zich negatief uitlaten over
de werksfeer binnen het be
drijf. Voor Bax-shop zijn de
ruim 400 medewerkers van
waarde. Zij maken mede de
groei van de onderneming mo
gelijk. Het bedrijf weet zich af
hankelijk van gedreven mede
werkers met veerkracht", rea
geert directeur Jochanan Bax.
Met betrekking tot de sugges
tie van bedrijfseconoom Ro
bert Jan Blom om fysieke win
kels te sluiten, zegt Bax daar
'niet over te peinzen'. „De com
binatie van clicks bricks (de
combinatie van online en fy
siek winkelen, red.) is voor Bax
shop zeer succesvol. We zullen
nationaal en internationaal al
leen maar verder uitbreiden
met fysieke winkels."
De stellingname dat leveran
cier Shure het dealerschap zou
hebben opgezegd als gevolg
van betalingsproblemen raakt
volgens Bax 'kant noch wal'.
„Ze hadden problemen met on
ze scherpe online prijsstelling.
Bax-shop wil immers produc
ten voor een scherpe internatio
naal concurrerende prijs op de
markt brengen. Bax-shop is ver
der financieel zeer gezond."
Het overleg met de vakbond
van vandaag ziet Bax 'met ver
trouwen tegemoet'.
woensdag 28 september 2016
imperium Bax-shop
Door
Werke
