Scheve stoeptegel,
vuil op straat?
Stuur een tweet!
Paul
17
.ei
We zijn terug van
een weekje
Olympische Spe
len in Rio. De
week van Yuri.
Allemaal lopen we met een
schuldgevoel. We zagen hem die
zaterdagnacht lopen in het Hol
land Heineken House, maar nie
mand sprak Yuri aan: „Hee, klein
tje pils! Wordt het niet tijd om
naar bedje te gaan?" We zagen Yu
ri op zijn eigen zwaard aflopen en
hem er vol invallen.
Rio is een gevaarlijke plek, zo
blijkt maar weer. We waren al
bang gemaakt door de verhalen
en hebben alle sieraden thuisgela-
ten en ik heb mijn creditcard in
m'n bilspleet gestoken. Wij heb
ben onze kinderen nog, zijn niet
beroofd en ook niet gestoken door
de zikamug.
niet uit of de spanning glijdt van
ons af. Dat komt door de Brazili
aan. Dat zijn leuke, vriendelijke
mensen met een taaltje waar je
heel erg opgewonden van wordt.
Ze praten maar je hoort gezoem.
En ze zijn ongelooflijk lief.
Zo zitten we in een restaurant
en een van onze vrienden zegt:
„Er zit een mug onder tafel!" Di
rect onze kleine flesjes muggen-
spray uit de tas gehaald, maar
voordat we kunnen sprayen komt
de ober met een gezinsfles mug-
genspray en spuit de hele boel on
der. De geur van spray doet onze
kelen bijna dichtslaan, maar de ge
negenheid doet onze harten ope-
We zagen hem
die zaterdagnacht f
lopen in het
Holland Heineken
House. En we
deden niks
nen. Angst, nee. Zolang de ober
maar in de buurt is.
In het hockeystadion zijn we
met weinig mensen die allemaal
in het oranje zijn gekleed.
Hockey is niet populair in de
rest van de wereld. We spelen te
gen Zuid-Korea maar hun aanhan
gers zijn op één hand te tellen.
Wie niet springt, is een Koreaan,
roept een cluppie enthousiaste
Oranjesupporters.
Rio is een gevaarlijke plek, zei
den ze. Drank wordt zonder dop
verkocht omdat ze bang zijn dat
we ermee gaan gooien. Bier wordt
geschonken in speciale plastic be
kers met een sport erop. De verza
melwoede begint en de laatste da
gen zijn we aan het ruilen gesla
gen.
Op elke hoek staan militairen.
Af en toe gieren er twee tanks de
bocht door. Veiliger kan niet. Over
al worden selfies gemaakt. Ze
draaien de iPhonecamera naar
zich toe, kijken gespannen ont
spannen en drukken. Bekijken het
resultaat en maken er nog vier.
Een groepje Japanse meiden
vragen mij of ik een foto wil ma
ken met hun telefoon. „Smile!" De
foto is snel genomen en voor de
zekerheid maak ik nog een. Ze be
danken me en kijken naar het re
sultaat. Na drie seconden maken
ze toch een selfie.
We zijn aanwezig in het stadion
als Anicka van Emden haar brons
wint. We hebben haar aangemoe
digd toen ze moest judoën tegen
een Braziliaanse. Het stadion is te
gen haar, maar wij gillen onze lon
gen uit ons lijf en ze wint. Wat
hard nodig is. Want de sfeer is op
dat moment op z'n zachtst gezegd
'kiele, kiele'. Allemaal lopen we
met een schuldgevoel. We zagen
hem die zaterdagnacht lopen in
het Holland Heineken House. En
we deden niks.
1
•èc.
'Wat een bende, Willemijn!
Waar is dit precies? Dan maken
we er meteen een melding van.'
Zoals veel andere gemeenten
communiceert de gemeente Den
Haag op social media amicaal als
een oude bekende. En reageert
zo snel als de brandweer. Ambte
lijk jargon en getreuzel zijn taboe
op Twitter: overlastmelders krij
gen snel een persoonlijk bericht
terug: 'We gaan zorgen dat het
zo snel mogelijk opgeruimd
wordt', is de rappe reactie op
weer een foto van een berg rom
mel bij een vuilcontainer.
Veel gemeenten hebben er een
dagtaak aan online klachten en
berichten te verwerken. Grote
steden krijgen dagelijks tiental
len berichten van inwoners en
bezoekers. Het officiële twitterka-
naal van de gemeente Den Haag
bijvoorbeeld, werd vanaf augus
tus vorig jaar tot deze week ruim
rr.000 keer benaderd, tegenover
8.000 keer de jaren ervoor. Een
toename van bijna 30 procent.
Populaire onderwerpen: uitpui
lende vuilcontainers, meeuwen
die zich door de plastic afvalzak
ken vreten, gevaarlijke verkeerssi
tuaties en afvaldumpingen. Op
vallend veel landelijke en lokale
politici behoren tot de 'twitterpo-
litie'. In totaal stuurden zij afgelo
pen jaar bijna 1.000 berichten
naar de gemeente, blijkt uit een
analyse van hun tweets.
Parallel aan de opmars van de
oplettende twitteraar stijgt het
aantal ambtenaren dat de meldin
gen afhandelt. De bezetting van
het Haagse webcareteam groeide
de afgelopen jaren van één naar
dagelijks vier tot vijf man.
150 tweets
„Op een gegeven moment merk
ten we: als we het via Twitter
melden, wordt het snel opge
pakt", zegt raadslid Arjen Dubbe-
laar van oppositiepartij Groep de
Mos. Met partijgenoot Lex Kraft
van Ermel staat hij in de top 5
van Haagse raadsleden die de ge
meente het vaakst aan de jas trek
ken. Samen stuurden ze het afge
lopen jaar bijna 150 tweets, over
afVal maar ook over vervaagde ze
brapaden of weesfietsen. Dubbe-
laar: „Hier op Wateringse Veld
waar ik woon worden regelmatig
paaltjes omver gereden. Dan
maak ik een foto, die zet ik op
twitter en een paar dagen later
staan ze weer recht."
Complimenten
geef ik ook, ja:
top, chapeau,
snel geregeld
Kenners weten: maak kabaal via
social media en je wordt gehol
pen. De zichtbaarheid - iedereen
leest mee - vergroot de druk op
bedrijven en overheden om actie
te ondernemen.
Den Haag ontkent dat een mel
ding via Twitter meer gewicht
heeft dan een melding via de tele
foon of website. „We moeten al
tijd zorgen dat het snel wordt op
gelost", benadrukt een woord
voerder.
Toch zijn online uitglijders, an
ders dan bij 'onzichtbare' meldin
gen, fnuikend voor het imago
van instanties. Als het dagen
duurt totdat zij in actie komen is
het foute boel, zeker als de klager
veel of invloedrijke volgers heeft
en er telkens weer over begint.
Goed communiceren via social
media is ook lastig: te formeel
reageren werkt niet, popiejopie
doen of een foute grap maken
wordt meteen afgestraft.
Juiste toon
Bedrijven en overheden hebben
daarom steeds vaker speciaal op
geleide webcaremedewerkers in
dienst. Zij kunnen precies de juis
te toon aanslaan. „De gemeente
is vaak heel zakelijk en institutio
neel geweest", zegt de woordvoer
der van Den Haag. „Maar als men
sen alleen melden dat het ergens
een puinhoop is, kun je persoon
lijker reageren."
Elke melding is ook een kans
om te werken aan de goede naam
van de gemeente, zegt de woord
voerder. Want als Stadsbeheer
nog geen uur na een tweet een
flets uit de gracht hengelt is het
schouderklopje voor iedereen te
lezen. Raadslid Dubbelaar: „Com
plimenten geef ik ook, ja: top,
chapeau, snel geregeld."
Maar de problemen met de be
strating bij de tramlijn op het
Spuiplein, hartje Den Haag, zijn
ondanks zijn tweet niet aange
pakt: „Ik was er toevallig gisteren
nog, het is nog steeds niet opge
lost." Ongetwijfeld later meer bij
@ArjenDubbelaar, Dubbelaars
twitteraccount.
zaterdag 13 augustus 2016
Schuldaevoe
Rio is gevaarlijk, werd gezegd,
maar we zijn de luchthaven nog
Lex Kraft van Ermel i Follow
Lijnbaan ingang ziekenhuis achter PTT huisje.
Half mei gemeld!! Wanneer gaan
@GemeenteDenHaag dat opruimen?
1 1
A. Klachten worden steeds vaker via Twitter gemeld aan de gemeente in de hoop dat ze sneller wor
den OpgelOSt. FOTO'S @kve52. @balstermartijn en @jimmuijselaar
Webcareambtenaren hebben
hun handen vol aan het toene
mend aantal socialmediameldin-
gen over opengereten vuilnis
zakken, scheve paaltjes en
weesfietsen. Wie niet twittert,
zit langer met een puinhoop
voor z'n deur, lijkt het.
Niels Klaassen
Jaap van Zessen
Den Haag
—Arjen Dubbelaar, politicus
