Busreizen
7
leidt tot frustratie, ook bij bellers.
De ellende heeft z'n weerslag
op het ziekteverzuim: dat is ge
middeld 14 procent. In dat percen
tage zijn langdurig zieken niet
meegerekend. Acht van de tien te
lefooncentrales zijn onderbezet.
„We werken eraan om het ziek
teverzuim omlaag te krijgen",
zegt woordvoerder Charlotte Men-
ten van de korpsleiding. „Maar in
een callcenter is het gebruikelijk
dat het verzuim hoger is, ook in
het bedrijfsleven. We proberen
het werk zo afwisselend mogelijk
te laten zijn. Na een uur telefone
ren volgt bijvoorbeeld een uur na
kijken van internetaangiftes."
Opmerkelijk is dat geregis
treerde tips niet meteen terechtko
men waar ze horen: bij de recher
che of de wijkagent. Het compu
tersysteem van de RSC - de servi
cemodule - is niet gekoppeld aan
het operationele systeem van de
politie. Of een tip direct wordt
doorgegeven, hangt dus af van het
inzicht van de telefonist, die actief
melding moet doen. „De berich
ten in de servicemodule worden
in principe door niemand gele
zen", zegt een RSC-medewerker.
„Belangrijke tips gaan hierdoor
verloren."
Volgens Menten gaat het sys
teem op de schop. „Er wordt nu
een nieuwe servicemodule inge
voerd. Maar die invoering gaat ge
paard met kinderziektes. De
wachttijd voor bellers kan daar
door tijdelijk oplopen. Bij spoed
adviseren we altijd 112 te bellen."
Niet gekoppelde informatie,
slecht werkende systemen. De pro
blemen zijn niet nieuw. Eind vo
rig jaar werd bekend dat de Natio
nale Politie 130 miljoen euro per
jaar tekort komt om de huidige
iet-systemen in de lucht te hou
den. Ook de meldkamers van 112
klaagden eerder over slecht func
tionerende apparatuur. „Achter
stalling onderhoud", stelt Struijs.
„Dit kan zo echt niet langer."
gefingeerde naam) niet. De hele
dag door beantwoordt ze vragen
van wanhopige, verdrietige, boze
of soms ronduit onbeschofte bur
gers. Als ze na vijf heftige gesprek
ken behoefte heeft aan een kop
koffie, krijgt ze meteen verwijten
de blikken toegeworpen. Alsof
haar collega's geen behoefte heb
ben aan pauze.
„RSC-medewerkers verdienen
meer erkenning en waardering",
vindt NPB-voorzitter Jan Struijs.
„Zij behandelen de meeste contac
ten met burgers en zijn vaak het
eerste aanspreekpunt bij conflic
ten met de overheid. Deze front
lij nmedewerkers worden gecon
fronteerd met zware psychische
omstandigheden."
Dat het computersysteem waar
mee Inge werkt op z'n laatste be
nen loopt, helpt niet. Bij het op
zoeken of invullen van informatie
loopt haar computer regelmatig
vast. Meldingen verwerken in het
systeem gebeurt omslachtig. Het
De wereld is Kras
Compleet
verzorgd
per Comfort Class touringcar
Voordeelreis Berlijn
zaterdag 2 juli 2016
Het ziekteverzuim bij het landelijke politienummer is
gemiddeld 14 procent. In dat percentage zijn langdurig
zieken niet meegerekend. Ter vergelijking: het landelijke
ziekteverzuim bij de politie was vorig jaar 7 procent.
Het landelijke ziekteverzuim in alle sectoren in
Nederland was volgens het CBS vorig jaar 3,9 procent.
Gesprekken mogen maar enkele minuten duren, foto jan de groen
Nu Last Minute korting!
4 dagen al v.a.
Voordelig shoppen sightseeing. Bewonder o.a. de
Muur, de Gedachtniskirche en de Rijksdag.
Verblijf in Van der Valk Brandenburg****
Klantbeoordeling 8,7 Zie: Kras.nl/39044
Magisch Londen incl. Harry Potter Studios
Uniek en compleet arrangement tijdens de
schoolvakanties. Familiekamers beschikbaar.
Incl. entree Warner Bros Flarry Potter Studios
Klantbeoordeling 8,2 Zie: Kras.nl/39478
Bernina Glacier Express
Reis in het spoor van deze legendarische treinen
door de machtige bergwereld van Zwitserland.
Inclusief diverse treinritten t.w.v. 115
Klantbeoordeling 8,5 Zie: Kras.nl/39353
Elba, Sardinië Corsica
Geniet van een prachtige eilandentour Frankrijk en
Italië. Ontdek de mooiste stadjes, natuur en kustlijn.
Inclusief ferryovertochten
Klantbeoordeling 7,9 Zie: Kras.nl/39371
