Vluggertjes
Ze zijn weg
voordat je het weet
NIEUWS 7
Rabobank: slachtoffer was nalatig en wordt niet gecompenseerd
Een vrouw (71)
viel ten prooi aan
phishing en raakte
45.000 euro kwijt.
Maakt de bank het
oplichters niet te
makkelijk?
1 a
isii:
en keurige mevrouw van
de Rabobank belde Joke
Evertzen (71) uit Nieuwe
gein, twee jaar geleden.
I Van Schayik, stelde ze
zich voor. Met zo'n gedienstige tele
foonstem waar niemand iets achter
zou zoeken. Ze wilde een beveili
gingsupdate van Jokes bankpas uit
voeren. Toch vond Evertzen het raar.
Ze beëindigde het gesprek.
Maar 'mevrouw van Schayik' bleef
bellen, vriendelijk en correct en stee
vast namens de Rabobank. Ze wist
zelfs het bankrekeningnummer en
het nummer van Evertzens bankpas,
als bewijs dat ze echt van de bank
was. Er móest een beveiligingsupda
te worden uitgevoerd, anders kon
Evertzen betalingsproblemen krij
gen.
Joke Evertzen trapte er gigantisch
in: ze gaf de zogenoemde I- en S-co-
des, nodig voor betaling met de
random reader. „Die mevrouw wist
zóveel gegevens van mij, zelfs mijn
meisjesnaam, dingen die alleen de
bank kan weten", vertelt ze nu. „Hoe
ze daaraan zijn gekomen? Geen idee,
maar ik vertrouwde ze dus."
De gevolgen waren catastrofaal.
Meteen nadat ze de codes had wegge
geven, liep haar spaarrekening leeg.
Haar geld ging via haar lopende reke-
ning in één keer door naar een auto
dealer, waar de oplichters een dikke
BMW afrekenden en er vandoor gin
gen. Evertzens spaargeld reed zo de
showroom uit.
Codes aftroggelen
De Nieuwegeinse had enkele jaren
eerder haar kledingreparatiewinkel
en stomerij verkocht. De 45.000 euro
die ze daaraan overhield, was be
doeld als extraatje voor haar oude
dag. Noodgedwongen is Evertzen nu
weer gaan werken, als personeel in
haar vroegere zaak.
Pogingen om het verloren spaar
geld van de Rabobank terug te krij
gen, mislukten. Ook de ombudsman
van het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Kifid), de finan
ciële toezichthouder, oordeelde een
jaar geleden hard: Evertzen was 'grof
nalatig' geweest. Geld weg? Eigen
schuld.
Maar daarmee is de zaak voor ju
rist Rogier de Haan van MAX Om
budsman niet afgedaan. Want bij de
Kifid doet inmiddels niet langer de
Die mevrouw
wist zoveel
gegevens van
mij, dingen die
alleen een
bank weet
ombudsman, maar een geschillen
commissie uitspraak in dit soort za
ken. En begin dit jaar oordeelde die
commissie in twee vergelijkbare za
ken (waarbij de codes ook telefo
nisch werden afgetroggeld) ineens
anders: de bank wéét dat deze geraffi
neerde vormen van phishing voorko
men en moet de klant dus beter be
schermen. Bijvoorbeeld door limie
ten te stellen aan de hoogte van be
dragen; nu kan een enorm spaarsal
do met het grootste gemak worden
overgeboekt.
In twee vergelijkbare zaken kregen
slachtoffers die hetzelfde was overko
men als Evertzen het grootste deel
van hun geld terug. „Die oplichters
zijn ook allang geen slecht Neder
lands pratende buitenlanders meer,
maar zeer goed voorbereide crimine
len", legt Thorn Hoedemakers van
het Kifid uit.
Argwaan
Die verandering bij de toezichthou
der kan Evertzen niet helpen; de ter
mijn waarbinnen zij bezwaar kan
maken, is inmiddels verlopen. De Ra
bobank houdt zich vast aan de forma
liteiten, merkte MAX Ombudsman
Rogier de Haan, die ook met came
raploeg in zijn kielzog de bank niet
tot een gesprek wist te bewegen. „Ze
leggen zich neer bij de uitspraak van
de Kifid, maar niet in het geval van
Evertzen."
Volgens Hendrik Jan Eijpe van de
Rabobank speelt mee dat slachtoffer
Evertzen de eerste paar keer dat ze
werd gebeld, argwaan had. „Maar
toch ons niet belde om te vertellen
dat ze een raar telefoontje kreeg.
Daarmee is ze nalatig geweest, hoe
sneu wij het ook vinden."
Rogier de Haan vindt dat onzin.
„De zaken zijn identiek. De Rabo
bank meet dus met twee maten. De
bank moet zich niet verschuilen ach
ter formaliteiten."
Joke Evertzen stapt naar de rech
ter.
vodafone.nl/vluggertjes
of bel 0300-0560
Vodafone
Power to you
vrijdag 24 juni 2016
Jokes spaargeld reed opeens
de BMW-showroom uit
Victor Schildkamp
Nieuwegein
Joke Evertzen raakte haar oude
dagsvoorziening kwijt na een tele
foontje van haar 'bank'. Nu werkt
ze noodgedwongen in haar vroege
re bedrijf, fotoshodycareman
—Joke Evertzen
Actie geldig t/m 26 juni 2016 i.c.m. 2-jarig abonnement.
Incl. Huawei P9 Lite
t.w.v. €299
Incl. Samsung Galaxy S7
t.w.v. €699
Incl. iPhone 6
t.w.v. €650
