Maaltijdbox HelloFresh
door agressieve benadering
een doos vol ergernis
NIEUWS 11
Cj^KOOPJEDEAL.NL) dagaanbiedingen van
Vanaf slechts
99,-
50%
Vanaf slechts
499,-
Nu slechts
24,95
70%
Nu slechts
8,95
STAHLEX
Nu slechts
€14,95
Vanaf slechts
€189,-
Nieuw: Achteraf betalen! flPbGPPoy (v(fKEUR ^ÖNIETTEVREOEN7GELOTERUG0 1
Het leek de Rotterdamse nog zó
aantrekkelijk. Niks elke dag ge
doe meer met het eten, maar ie
dere avond een gezonde maaltijd
dankzij de verse ingrediënten en
recepten van HelloFresh. „Ik ben
onderneemster, maar ook alleen
staande moeder van twee kinde
ren van 15 en 11", vertelt Lieffe
ring. „Toen ik op straat werd aan
gesproken door een HelloFresh-
verkoper hapte ik toe."
Dat Lieffering geen varkens
vlees wilde, vormde geen belet
sel, beloofde de straatverkoper.
De boxen zouden verder dage
lijks op tijd bezorgd worden, de
inhoud was ruim voldoende voor
haar gezinnetje van drie. De reali
teit: „De eerste box bevatte met
een varkensvlees. Recepten wa
ren bewerkelijk, ik stond soms
twee uur in de keuken."
Het vervelendste was de late
bezorgtijd. „Geregeld zat ik twee
uur te wachten totdat ik echt
weg moest. De maaltijdbox werd
dan bij de buren gedropt, maar ik
was 's avonds laat pas terug. De
volgende ochtend waren de bu
ren weer naar werk en kon ik de
maaltijd niet ophalen." Voor Lief
fering was de maat vol, ze be
sloot op te zeggen.
Ellende
De ellende was daarmee niet
voorbij. „Ik kwam op een soort
stalklijst terecht en werd dage
lijks gebeld. 'We hebben onze po
licy aangepast, wilt u toch geen
abonnement?' Op den duur was
ik het zo zat dat ik ze zelf opbel
de en zei: als het nu niet stopt,
klaag ik jullie aan."
Lieffering is de enige niet. Op
social media en internetfora re
gent het klachten over de opdrin
gerige verkoopmethoden en het
moeilijke opzeggen van abonne
menten bij aanbieders van maal-
tijdboxen, met name HelloFresh.
Het Duitse bedrijf heeft in enke
le jaren bijna 150.000 klanten in
Nederland en België binnenge
haald.
In het kielzog strijden ook Bee-
box, de Krat, Marley Spoon, de
Mathijs Maaltijdbox en de al lan
ger bestaande Streekbox om de
huishoudportemonnee van de
werkende Nederlander. Dat gaat
lang niet altijd goed, constateer
de ook de Consumentenbond re
cent. Een onduidelijke kortings
bon van HelloFresh zorgde begin
februari voor een regen van ruim
honderd klachten bij de belan-
genclub.
Nicoline Langendijk uit Heem
stede bestelde begin dit jaar op
verzoek van haar dochter een
proefbox. „Geen idee dat ik met
een klant was, ik heb de kleine
lettertjes helemaal gemist", zegt
ze. Het geld voor de box werd bo
vendien meteen afgeschreven.
„Door de algemene voorwaarden
te accepteren bleek ik meteen toe
stemming voor incasso te heb-
de ACM halen Hello
Fresh en concurrenten
nu bakzeil. Ook beloven
ze consumenten duidelijk
te wijzen op de bedenktijd
en een 'herroepingsformulier'
mee te sturen.
In een reactie laat Maart je Fre-
deriks, directeur HelloFresh Ne
derland, weten de commotie te
betreuren. „Elke klacht is er één
te veel, we nemen ze zeer serieus
en afgelopen tijd nóg serieuzer."
Volgens Frederiks is er veel
veranderd, zo zijn alle verkopers
opnieuw getraind en de voor
waarden verduidelijkt. Ook is er
een 'tevredenheidsmanager' aan
genomen. „We zijn aan de slag
gegaan, mede door het overleg
met de ACM. We hebben anders
leren denken." De aanbieder
plaatst de klachten wél in per
spectief. „Bij de Consumenten
bond ging het om 130 negatieve
reacties op 150.000 maaltijd
boxen die we versturen."
Hoewel HelloFresh beterschap
belooft, is Mirjam Lieffering niet
van plan terug te komen. „Hoe
wel ze niet meer bellen, vindt
het lastigvallen nu per e-mail en
post plaats." En een HelloFresh-
verkoper die in haar parkeergara
ge stond, bleek wel erg vasthou
dend. „Hij liep mee tot aan mijn
afspraak. Nee, ik ben er klaar
mee."
ben gegeven. Behoorlijk
brutaal, ik ben onderne
mer en dat doe ik bij mijn
eigen klanten ook niet."
Al met al baalt Langendijk
er van. „Ik heb er nog een advo
caat naar laten kijken. HelloFresh
is best een leuk concept, het eten
ook lekker, maar hun methoden
zijn niet prettig. Zo was er ook
geen afmeldknop voor alle
e-mails die ik bleef krijgen. Mijn
advies: bestel nooit een box!"
Klachtenregen
Voor de Autoriteit Consument
en Markt zijn ervaringen van
mensen als Lieffering en Langen
dijk reden om nu actie te onder
nemen. Behalve de klachtenre
gen constateerde de waakhond
'Ik werd dagelijks gebeld. Op
den duur was ik het zo zat dat
ik ze opbelde en zei: als het nu
niet stopt, klaag ik jullie aan'
dat klanten niet werd gemeld dat
bij nieuwe abonnementen een
bedenktijd van veertien dagen
geldt. Volgens de aanbieders hoef
de dat niet omdat er voor verse
producten een wettelijke uitzon
dering zou zijn. Onder druk van
WOENSDAG 11 MEI 2016
Luxe Wicker Tuinsets in
verschillende samenstellingen
Keuze uit 2 stoelen of een complete
5-, 7- of 9-delige tuinset incl. tafel
Beschikbaar in het bruin en zwart
Volledig water- en weerbestendig en
onderhoudsarm
Inclusief gratis gestoffeerde zitkussens!
Adviesprijs
Korting
U bespaart:
249.-
150.-
.korting
Prachtige Wicker Lounge Sets
Keuze uit verschillende soorten,
maten en kleuren
Inclusief gratis gestoffeerde kussens
én glazen tafelblad
Bepaal zelf de opstelling; handig!
Volledig water- en weerbestendig en
onderhoudsarm
Adviesprijs
Korting
U bespaart:
999,-
50%
500,-
Zuinige en Waterdichte
LEO-balken van 120 cm
Ideaal voor in de kelder, garage of
schuur
Bespaar fors op je energiekosten door
LED-technologie
Zeer eenvoudig in gebruikte nemen
Tip: bestel er meerdere en ontvang
nóg hogere korting!
Adviesprijs
Korting
U bespaart:
69,95
64%
€45,-
.korting
Originele Apple Lightning
USB-kabels
Geschikt voor iPhone, iPad en iPod
Verkrijgbaar in 1 m en 2m
Extra USB-kabels; altijd handig om
te hebben
100% origineel, gegarandeerd!
Adviesprijs
Korting
U bespaart:
29,95
70%
21,-
Stahlex Gehard Kettingslot
Ideaal voor je fiets, scooter of motor
Laat je vervoersmiddel met een gerust
hart achter
Onverwoestbaar en overal aan vast te
maken
Geef dieven geen kans!
Adviesprijs
Korting
U I
49,95
70%
€35,-
korting
Alaska Bedding Air Pocket Matrassen
9 verschillende comfort zones voor
de perfecte slaappositie en
ondersteuning
Vermindert lichamelijke klachten, altijd
een goede nachtrust
Beschikbaar in alle gangbare maten
Profiteer van honderden euro's korting
Adviesprijs
Korting
U bespaart:
699,-
73%
510,-
BESTELLEN
k
DOE JE VEILIG SNEL VIA WWW.K00PJEDEAL.NL
door David Bremmer
ROTTERDAM. Zo makkelijk als een
dagelijkse maaltijdbox het drukke
gezinsleven van veel Nederlanders
maakt, zo veel ergernis ervaren
mensen die van hun abonnement
afwillen. Mirjam Lieffering (43)
voelde zich gestalkt door Hello
Fresh.
Mirjam Lieffering is niet van plan terug te gaan naar HelloFresh: „Nee, ik
ben er klaar mee. foto Jan de Groen
Mirjam Lieffering ontevreden klant
