Grote vraag naar brede gangpaden, hulp bij inpakken en toiletten in de winkel
Ouderen willen dat supermarkten
seniorvriendelijker worden, blijkt
uit onderzoek van Unie KBO.
NIEUWS 3
DEN BOSCH. Supermarkten raken
bij ouderen in trek als buurtsoos,
maar die zijn daar niet allemaal
op toegerust. Ouderen eisen brede
gangpaden, hulp bij het inpakken
en vooral: een toilet, blijkt uit on
derzoek van ouderenorganisatie
KBO. In een Rotterdamse super
markt passen wel al twee scootmo-
bielen naast elkaar.
Mevrouw Bosmans (68) pakt
een lange sleutel uit haar handtas,
gaat op haar tenen staan en wipt
met de sleutel een pak koffie van
het bovenste schap. Dat vangt ze
behendig op in haar boodschap-
penkarretje.
Foefjes
„Ik ben al 8 centimeter gekrom
pen", verklaart het dametje haar
ingenieuze actie. „Met t meter 6o
ben ik nooit lang geweest, maar
vroeger durfde ik nog wel op het
randje van het onderste schap te
gaan staan. Tegenwoordig ben ik
bang om te vallen." Dus is ze, als
er geen vriendelijke vakkenvuller
in de buurt is, aangewezen op dit
soort foefjes.
Ze is niet de enige. De Jumbo aan
de Hesseplaats in Rotter
dam-Oost, een plein dat wordt
omringd door seniorenflats, is el
ke ochtend toneel van een rollator
parade. Boodschappen doen is
voor veel ouderen een beproe
ving. Een derde van de 65-plus-
sers wil dat winkelen in de super
markt gemakkelijker wordt, blijkt
uit een enquête van Unie KBO
(Katholieke Bond voor Ouderen)
onder 850 ouderen.
Op vriendelijkheid van het per
soneel, bewegwijzering, bereik
baarheid, betaalgemak en veilig
heid scoren de supermarktketens
een puike 7,8 als rapportcijfer,
meldt de Unie. De Plus mag zich
volgens de Unie met een 8,4 als
rapportcijfer de meest seniorvrien
delijke supermarkt noemen, ge
volgd door Jumbo (7,9) en Albert
Heijn (7,4).
Maar voor speciale services aan
senioren krijgen de supermarkten
in Nederland maar een mager zes
je. „Senioren kunnen wel wat
hulp gebruiken met bijvoorbeeld
het sjouwen van zware boodschap
pen", zegt directeur Manon Van-
derkaa van Unie KBO. „Ook de
aanwezigheid van toiletten is een
belangrijk punt. Ouderen blijven
steeds langer zelfstandig wonen,
en blijven dus zelf hun boodschap
pen doen. Daarom is het belang
rijk dat supermarkten seniorvrien-
delijk worden."
Voor mevrouw Kooijman (87)
is naar de supermarkt gaan 'echt
een uitje'. Ze zit op het bankje bij
de koffieautomaat en nipt aan een
plastic bekertje. Terwijl ze een
praatje aanknoopt met andere
klanten, scharrelt haar man met
zijn rollator door de winkel. Elke
ochtend doen ze samen bood
schappen. En dat mag best een
wonder heten, want vorig jaar
kreeg mevrouw Kooijman een
hartstilstand. Dat ze nog leeft is
aan het heldhaftige optreden van
haar man te danken, vertelt ze: hij
scheurde meteen naar het zieken
huis. Op dagen dat ze zich goed ge
noeg voelt voor een wandelinge
tje, installeert meneer Kooijman
haar nu op het supermarktbankje.
„Dan spreekt ze nog eens iemand
anders. Ze komt al zo weinig bui
ten", zegt hij.
Zoals meneer en mevrouw
Kooijman heeft de supermarkt
veel klanten, zegt onderneemster
Lorna le Febre. Ouderen voor wie
de boodschappen bijna een bij
zaak zijn. „Zij komen vooral voor
de sociale contacten. Sommigen
zelfs wel twee keer per dag. 60 pro
cent van de klanten in onze omge
ving is boven de 70. Wij fungeren
als een soort buurtsoos." Toen de
super van Le Febre vier jaar gele
den verhuisde naar een groter
pand, is hij speciaal op ouderen in
gericht. De gangpaden zijn zo
breed dat twee scootmobielen el
kaar makkelijk kunnen passeren.
Er is een invalidentoilet. Vooral
op woensdagen, als het buiten op
het plein markt is, wordt daar gre
tig gebruik van gemaakt.
Een medewerker wacht netjes
voor de deur en controleert de
'Ouderen blijven steeds
langer thuis wonen, en
blijven dus ook zelf hun
boodschappen doen'
boel na afloop van een toiletbe
zoekje. „Liet blijven toch oude
mensen." Ook het assortiment is
op die doelgroep aangepast, met
veel eenpersoonsporties. Als klan
ten erom vragen, kunnen ze zelfs
een kwart brood krijgen. De
drankschappen moeten opvallend
vaak worden aangevuld, vertelt de
onderneemster. Martini, bessenje
never, port: het is bijna niet aan te
slepen. En de flesjes Bacardi
Breezer. „Ja echt; er zijn een hoop
oude dametjes die gezellig een
breezertje drinken met hun buur
vrouw." Soms is het in de senio
rensuper even niet zo gezellig. Als
een dementerende klant in paniek
is vanwege een vergeten bood
schappenlijstje. Dan schiet een
medewerker te hulp. „Lopen we
samen de winkel door. Had u kof
fie nodig? En koekjes?"
Compliment
Meneer Kooijman heeft laatst nog
een briefje in de ideeënbus gepost
om Le Febre te complimenteren
met haar vriendelijke personeel,
vertelt hij. „Twee van de caissières
zijn nog van de oude stempel. Zij
schieten meteen omhoog als je
moeite hebt om iets te tillen. Bij
hun kassa's staat altijd de langste
rij." En de jongere klanten, die
hun boodschappen vlug-vlug
doen tussen het werk en de sport
les? Jaagt de seniorvriendelijke su
per vol gangpadblokkerende scoot
mobielen hen niet weg? „Ach, ik
heb kinderen", relativeert een jon
ge moeder bij de kassa. „Dan krijg
je automatisch geduld." Daar
komt bij dat het gros van de senio
ren tussen 10 en 12 uur 's och
tends boodschappen doet, blijkt
uit het KBO-onderzoek, als veel
jongere mensen werken.
Van een generatieclash is overi
gens volgens het onderzoek geen
sprake: slechts een op de tien se
nioren voelt zich soms opgejaagd
door andere klanten. 45 procent
geeft aan het gezellig te vinden
om de supermarkt te bezoeken.
DONDERDAG 14 APRIL 2016
Lorna Ie Febre (rechts) van de seniorvriendelijke Jumbo in Rotterdam-Oost: „Sommige ouderen komen wel twee keer per dag. Wij fungeren als een soort buurtsoos." foto Marco De Swart
Rollatorparade in de super
door Annemieke van Dongen
Manon Vanderkaa directeur KBO
