UWV draait eerste
maanden overuren
5.000
Garantiefonds autoherstellers
Focwa doet aangifte van fraude
HHa Vu <a£f&
Medewerkers 24 uur per dag beschikbaar
Ni
Inflatie februari
blijft gelijk
Online eten
bestellen in lift
De zekere mate van arrogantie die
ABN AMRO voor de crisis had lijkt
als sneeuw voor de zon verdwenen.
www.westcordhotels.nl/Pasen
West lord
De inflatie bedroeg in februari
0,6 procent. Ook in januari la
gen de prijzen voor consumen
ten 0,6 procent hoger dan een
jaar eerder. De inflatie ligt nu
al zeven maanden op rij onder
de procent.
Online bestellen van eten en drin
ken bij webwinkels neemt een
grote vlucht. De onlinebestedin-
gen groeiden vorig jaar met 40
procent tot ruim 700 miljoen eu
ro, blijkt uit cijfers van brancheor
ganisatie Thuiswinkel.org.
Gemiddeld genomen keert UWV
op jaarbasis circa 50.000 van deze
uitkeringen uit. Op 1 maart stond
de teller al op 16.000. „Als het zo
doorgaat, komen we uit op
100.000 uitkeringen voor dit jaar",
rekent het UWV voor.
De uitkeringsinstantie houdt
er rekening mee dat werknemers
van thuiszorginstelling TSN een
zelfde lot wacht als die van V&D,
Perry Sport, AktieSport en de
schoenenwinkels van Macintosh.
Zelfs op het hoogtepunt van de
crisis in 2009 was het aantal men
sen met een zogenoemde faillisse
mentsuitkering niet zo hoog als
nu.
Het UWV komt in beeld als de
werkgever de lonen niet meer kan
of wil betalen. Dat is onder meer
het geval bij uitstel van betaling
(surseance) en bij een faillisse
ment.
Het UWV neemt in die geval
len het (achterstallige) loon voor
haar rekening, maar ook de uitbe
taling van vakantiedagen tot een
jaar terug. „Dat is zo afgesproken",
aldus de woordvoerder. „Wij laten
mensen niet in de kou staan." Het
UWV betaalt het volledige loon
maximaal zes weken door. Na die
periode komen mensen, wanneer
zij geen ander werk hebben gevon
den, in de ww.
Het geld voor de faillissements
uitkering komt uit hetzelfde
fonds als waar de ww-uitkeringen
uit betaald worden. Wanneer alle
betalingen gedaan zijn, maakt het
UWV de balans op en dient een
claim in bij de curator, als prefe
rente schuldeiser. Het UWV komt
daar direct na de Belastingdienst
aan de beurt.
Frans Woelders, sinds
twee jaar verantwoor
delijk voor de particu
liere bankklanten van
ABN AMRO in Neder
land, zegt: „We zijn
op aarde voor onze klanten." Van
enige ironie is geen enkele spra
ke. Hoe anders was dat onder
Zalms megalomane voorganger
Rijkman Groenink, de man die
ABN AMRO aan de rand van de
afgrond bracht, medewerkers als
overbodige ballast zag en bij zijn
vertrek het lieve sommetje van
26 miljoen euro incasseerde.
Een van de grootste verwijten
die ABN AMRO na de kredietcri
sis te horen kreeg, was dat ze de
klant uit het oog waren verloren.
Winstmaximalisatie stond boven
aan. Hoe anders is dat vandaag
de dag. „Bij ABN AMRO staan
we 24 uur per dag klaar om de
klant te helpen", zegt Woelders,
,,'s Nachts zitten er nog drie men
sen bij de telefoon. Dan bellen er
mensen die in het buitenland zit
ten, waar het gewoon overdag is.
Die zijn dan bijvoorbeeld hun
bankpas verloren."
De suggestie dat de grootbank
nu weer naar de andere kant aan
het doorslaan is, vindt bij Woel
ders geen gehoor. De vijf miljoen
particuliere klanten zijn immers
goed voor de helft van de omzet
en voor meer dan de helft van de
winst bij ABN Amro.
Input
Woelders begon in 2014, maar
een vooropgezet plan had hij nog
niet. Wel wist hij wist waar hij
naartoe wilde. „Ik kwam hier in
2014 niet binnen om te vertellen
hoe het moet. Ik heb eerst een
halfjaar kantoren bezocht en met
medewerkers en klanten gepraat.
Die input heb ik vervolgens ge
bruikt."
Woelders' plan van aanpak
draait om 'luisteren, leren, hande
len'. „Dat is een niet te onder
schatten beweging. Het zoemt
hier door de gangen. Wat is de be
hoefte van de klant? Dat is het
uitgangspunt. Van banklogica
naar klantlogica noem ik dat."
Hij brengt nog steeds geregeld
tijd door met klanten. „Als ik een
kantoor bezoek, praat ik altijd
met de klanten. Dat zijn bijvoor
beeld ouderen die willen weten
hoe ze de app voor mobiel ban
kieren moeten installeren. Dat
doen we dan voor ze en we leg
gen ze uit hoe het allemaal
werkt."
Als IT'er had Woelders al veel
ervaring met mobiel- en internet-
bankieren. „Maar niet alle oplos
singen zijn digitaal. We staan be
kend als de bank met het meest
deskundige financieel advies. We
investeren fors in IT, maar ook in
vaardigheden van onze 5.000 me
dewerkers, zoals het voeren van
persoonlijke gesprekken en in ge
sprekken op afstand."
Daarnaast heeft ABN AMRO
specialisten op alle terreinen.
„We hebben mensen voor nieu
we hypotheken en andere voor
bestaande. Maar we hebben ook
een overlijdensservice. Die men
sen weten weer wat er allemaal
Focwa-voorzitter Denis Maessen
noemde de beschuldiging 'vol
strekt onjuist'.
Het geschil draait om de kas
gelden van het garantiefonds.
Die zijn bestemd voor het opvan
gen van claims van ontevreden
klanten en tegemoetkoming van
consumenten bij faillissementen
van schadeherstelbedrijven. Uit
accountantsonderzoek van Grant
Thornton blijkt echter dat circa
535.000 euro is overgemaakt naar
een deelvereniging van de
brancheorganisatie, Focwa Scha-
deherstel.
Dat had niet gemogen. De be
talingen zijn nooit geautoriseerd,
zegt Peter Schouten, de straf
rechtadvocaat die voor de zaak is
ingeschakeld. Bij de deelvereni
ging waar het geld naartoe ging
was volgens hem sprake van een
gat in de boekhouding.
Het rommelt al langer binnen
Focwa. Het centrale bestuur en
het garantiefonds staan al enige
tijd op gespannen voet. Daarbij is
een eerder van valsheid in ge
schrifte betichte en ontslagen be
stuurder van Focwa nog niet zo
lang geleden overgestapt naar het
garantiefonds. Focwa-voorzitter
Maessen vermoedt dat die be
stuurder nu de aandacht pro
beert af te leiden van de beschul
digingen aan zijn eigen adres.
Het garantiefonds benadrukt
in een verklaring dat autobezit
ters, verzekeraars, leasemaat
schappijen en ander klanten van
de schadeherstelbedrijven zich in
ieder geval geen zorgen hoeven
te maken over de financiële situa
tie van het fonds. 'Het garantiefo
nds heeft op dit moment genoeg
middelen om calamiteiten op te
vangen'.
STAD WAD LANDELIJK
Economie
Van banklogica
naar klantlogica
door Eva Schouten
AMSTERDAM. Het aantal uitkerin
gen dat uitkeringsinstantie UWV
moet betalen aan bij faillissement
ontslagen personeel brak in januari
en februari een record.
door Peet Vogels
ABN AMRO investeert fors in IT,
maar ook in vaardigheden van de
5.000 medewerkers, zoals het
voeren van persoonlijke
gesprekken
LEIDEN. Het garantiefonds van
Focwa, de brancheorganisatie van
autoschadeherstellers, claimt dat
de centrale organisatie van de ver
eniging een half miljoen euro uit
de kas heeft verduisterd. De stich
ting heeft hierover aangifte ge
daan van fraude.
