Vodaföne blij met
Trotse
bestuurder
Deskundigen gaan banken achter vodden zitten
Minister Dijsselbloem en de Autoriteit Financiële
Markten willen van hoofdpijndossier af
Star Wars stuwt cijfers Lego
IRAANSE AUTO
vragen aan
Stefan Terpstra,
Vodafone
„Vandaag lijk ik niet het goede
voorbeeld. Maar ook ik werk 40
procent thuis en het andere deel
op kantoor. Zo houden we feeling
met elkaar en met alles wat er in
het bedrijf gebeurt. Dat is nu ook
technisch mogelijk gemaakt voor
het hart van onze organisatie, de
200 medewerkers van de klanten
service van Vodafone."
„Van elk telefoontje weten we hoe
tevreden de klant is. Klanten ge
ven mensen die thuis werken een
dracht gekregen om (samen met de
banken) een raamwerk op te stellen
waarlangs de dossiers moeten worden
herbeoordeeld. Of zoals de AFM het
noemt: 'een uniform voorschrijvend
herstelkader'. Dat kader legt vast hoe
banken de derivaten moeten beoorde
len en moet de 'interpretatieruimte'
van banken minimaliseren. Voor de uit
werking gaan banken externe beoorde
laars inhuren. Die stellen per bank een
plan van aanpak op. De AFM zal toe
zicht houden op de onafhankelijkheid
van de externe deskundigen.
Ja, dat kunnen we wel stellen. Banken
kregen de 'vrijheid' om de problemen
zelf op te lossen, maar hebben in de
ogen van AFM en Dijsselbloem jam
merlijk gefaald. Die rekening krijgen
zij nu gepresenteerd. Maar de AFM
komt ook niet helemaal ongeschonden
uit de strijd. Het externe bureau Alva
rez Marsal heeft opdracht gekregen
om ook de toezichthouder zelf langs
de meetlat te leggen, en dat is heel bij
zonder. Dit onderzoek is in januari van
start gegaan en wordt naar verwach
ting in het tweede kwartaal van 2016 af
gerond.
AFM heeft goede hoop dat het nieuwe
herstelplan straks wel zorgt voor 'com
pensatie of herstel in een groot deel'
van de gedupeerde ondernemers. Die
zullen overigens nog wel even geduld
moeten opbrengen. Het beoordelen
van de dossiers en het compenseren
zal pas halverwege 2017 worden afge
rond.
Nieuw is dat ook oudere dossiers -
die al voor 2014 afliepen en die niet
zijn meegenomen in het eerdere herbe
oordelingstraject -eveneens langs de
nieuwe meetlat zullen worden gelegd.
Bovendien kan de klant die reeds met
zijn bank een schikking heeft getroffen
ook herbeoordeeld worden. De meeste
banken doen mee, met uitzondering
van één: Deutsche Bank. Die bank zegt
vorig jaar al grote stappen gezet te heb
ben met het herstel- en compensatie-
werk en het werk reeds te laten toet
sen door een externe onafhankelijke
partij.
DEN HAAG. De naar schatting 17.000 ge
dupeerden van de rentederivaten mo
gen hopen op een snelle oplossing van
hun probleem. Drie financieel deskun
digen gaan de banken achter de vod
den zitten om snel van het pijnlijke
probleem af te komen.
Banken hebben sinds 2007 voor grof
weg 26 miljard euro aan rentederivaten
verkocht aan vele duizenden mkb'ers.
Met die complexe beleggingsproduc
ten konden bedrijven hun rente voor
langere tijd vastzetten, om zich zo te
beschermen tegen een oplopende ren
te. Het omgekeerde gebeurde. Doordat
de rente daalde, keerden de zogeheten
renteswaps zich juist tegen de onderne
mers. Mkb'ers waren lang niet altijd be
kend met de financiële risico's.
Bijvoorbeeld dat zij bij vroegtijdige
aflossing een forse boeterente moesten
betalen. Of dat zij een risico-opslag
konden krijgen bij een veranderend ri
sicoprofiel. Menig ondernemer raakte
in de problemen door de rentederiva
ten.
Het duurde lang voordat de banken
überhaupt wilden nadenken over com
pensatie. Op last van de AFM moesten
banken 17. 000 rentederivatendossiers
opnieuw onder de loep nemen en tot
een oplossing komen met hun klanten.
Afgelopen december concludeerden de
toezichthouder en minister van Finan
ciën, Jeroen Dijsselbloem, dat banken
ook bij die herbeoordeling 'steken had
den laten vallen'. Zo hadden banken ge
dupeerde klanten onvoldoende com
pensatie geboden, de wettelijke maat
staven niet goed vertaald, of onjuist en
onzorgvuldig gehandeld.
Hoogleraar risicomanagement Theo
Koeken en de juristen Rutger Schim-
melpenninck en Ben Knüppe (beide
zijn betrokken geweest bij de schadeaf
wikkeling van de omgevallen bank
DSB) hebben de 'nadrukkelijke op-
In december
concludeerde
minister
Dijsselbloem
dat de banken
bij de
beoordeling
flinke steken
hadden laten
vallen
Lego heeft afgelopen jaar goed
geboerd dankzij de Star Wars-
ruimteschepen. Maar ook bouw
dozen met thema's, zoals brand
weer en politie, lopen nog
steeds als een trein. Het Deense
bedrijf zag de omzet met een
kwart toenemen tot omgere
kend 4,8 miljard euro. De netto
winst steeg met bijna een derde
tot omgerekend 1,2 miljard euro.
Sinds tien jaar is Lego bezig met
een opmerkelijke opmars. Zon
der veel te veranderen aan zijn
product wist het bedrijf de ver
kopen op te voeren door onder
meer in te haken op populaire
films en televisieseries.
Economie
TEHERAN. De Iraanse president Hassan
Rohani (rechts) in een nieuw model
van de Iraanse autofabriek Saina met
naast hem de minister van economi
sche zaken Mohammad Reza Nematza-
Van het personeel van de klanten
service van Vodafone werkt 40
procent vanuit huis. Klanten,
werknemers en werkgever zijn
tevreden. Hoe kan dat?
door Bart van Eldert
U bent manager thuiswerken bij
Vodafone. U werkt nu ook aan
de keukentafel?
Waarom is de baas blij als de
werknemer thuis blijft?
Oplossing voor
rentederivaten
komt nu snel
Een flinke tik dus voor de banken?
Wat betekent dit nu voor mkb'ers?
door Natasja de Groot
Rentederivaten, hoe zat het ook alweer?
De banken werden (medeverantwoorde
lijk gehouden voor de ontstane situatie,
maar handelden ze daar ook naar?
En wat nu?
