KPN haalt onder topman Blok elk kwartaal tienduizenden klanten binnen
ECONOMIE 25
Hij hielp zijn zeilteam dit jaar aan een vijfde plek op het
WK, bij KPN vaart Eelco Blok nog scherper aan de wind.
Met succes: na jaren saneren is er eindelijk resultaat.
ij hebt toch die foto ge-
maakt van Van Persies
I goal tegen Spanje op
I het WK?" Fotograaf
I Pim Ras krijgt bewon-
derende blikken van
J Eelco Blok toegewor
pen: de KPN-baas is gek op sport
en is waarschijnlijk een van de
weinige CEO's met een topsport
verleden.
In de jaren '8o en '90 ijshockey
de hij verdienstelijk in de eredivi
sie voor het Haagse Nikon Stars
en Dordrecht Lions. „Het is nu
een kleine sport, maar in die tijd
deed Nederland aardig mee."
Toen Blok - type noeste verdedi
ger - te oud werd voor de fysiek
zware sport en zijn carrière bij de
toenmalige PTT een vlucht nam,
pakte hij een andere sportpassie
op: zeilen. De Zeeuw vaart nog
steeds op hoog niveau, in de Mei
ges 24-klasse. En niet onverdien
stelijk: team- Blok werd vijfde op
het WK. „We staan tweede in de
Europese wedstrijden en op het
NK zijn we ook tweede gewor
den." In zijn viermansteam zet hij
als navigator de koers uit. „Net als
bij KPN." Verder heeft hij het rela
tief makkelijk in de zeilerij.
'Wat ik met sporten
heb meegemaakt,
komt bijzonder van
pas bij het leiding
geven aan KPN'
„Mijn drie teamgenoten nemen
me veel werk uit handen: voorbe
reidingen, onderhoud van de
boot. De vervelende klusjes." Spor
ten maakt zijn hoofd leeg, en be
paalt ook zijn managementstijl.
„Wat ik met sporten heb meege
maakt, komt bijzonder van pas bij
het leidinggeven aan KPN."
„Dat dingen niet vanzelf gaan en
dat je er héél véél voor moet doen.
In de sport kun je alleen resulta
ten behalen als je echt goed sa
menwerkt. En wil je bij sport win
nen, gaat het óók om de details."
„Bij een groot bedrijf als KPN
heerst hogerop snel de neiging de
tails minder belangrijk te vinden.
'Daar zijn toch de mensen voor
die aan me rapporteren?' zegt een
leidinggevende dan. Niet dus."
Glimlachend: „Ik kan mensen
dicht op de huid zitten. Maar al
leen als het nodig is. Punt is dat ik
alle onderdelen binnen KPN on
der mijn hoede heb gehad. Ik
weet precies welke vragen ik moet
stellen."
„In een groot bedrijf is het altijd
mogelijk iets als onbelangrijk weg
te poetsen. Bij sport lukt dat niet:
als iets niet werkt, zie je dat on
middellijk."
Toen Eelco Blok in april 2011 bij
Dankzij het herstel zit Blok lekker
in zijn vel. Het Mexicaanse gevaar
America Móvil is afgeweerd, doch
ters E-Plus en Base zijn verkocht.
KPN kan zich volledig op Neder
land richten. Met onder andere
oud-minister Jan Kees de Jager als
financiële man heeft Blok boven
dien zijn eigen directieteam mo
gen formeren.
Maar de belangrijkste reden
voor Bloks goede humeur betreft
de resultaten. Het marcheert weer
bij het voormalige staatsbedrijf,
dat dinsdag kwartaalcijfers publi
ceert. Het vorige kwartaal van dit
jaar won KPN al 70.000 nieuwe
mobiele klanten. Op tv-vlak
snoept het telecombedrijf elk
kwartaal tienduizenden abonnees
af van Ziggo. Slechts de zakelijke
markt blijft moeizaam.
„Televisie is voor ons zeer belang
rijk. Op die markt zijn we geen
koploper - dat is Ziggo - maar we
willen wél leidend zijn qua inno
vatie. Dat doen we met de app
Play waar straks iedereen online
z'n favoriete zenders, series en
films kan bekijken. Met Endemol
maken we daar ook content voor,
zoals de serie Brussel.
'We hebben onze
klanten verwaarloosd.
Mensen vonden KPN
duur, de tevredenheid
was beroerd'
„Over het derde kwartaal mag ik
niets zeggen, maar ik ben ervan
overtuigd dat we komende kwarta
len op de zakelijke markt dezelfde
trend gaan zien als eerder op de
consumentenmarkt. De omslag
gaat komen, alleen is het exacte
moment nog onduidelijk. Bedrij
ven investeren weer in ICT, het
aantal faillissementen neemt af.
Daar profiteren wij van."
„Voordat ik CEO werd, was ik ver
antwoordelijk voor de internatio
nale activiteiten. Ik weet hoe leuk
dat is. Als je echter kijkt hoeveel
geld het vergt om die buitenland
se bedrijven in de lucht te hou
den, dan is KPN gewoon te klein."
„We willen zichtbaar zijn in de
maatschappij, daarom sponsoren
we de schaatsbond en het Rijks
museum. Of neem ons 'Mooiste
Contact' fonds waardoor zieke kin
deren contact kunnen houden
met hun klas."
„Om te kunnen investeren,
moet je je bedrijf continu leaner
meaner maken. Voorlopig zijn we
druk met lopende reorganisaties.
Nu het beter gaat, nemen we ook
weer mensen aan, bijvoorbeeld
bij de tv- en de internettak.
Maar de kans dat er netto ooit
nog banen bijkomen, is uiterst
gering."
KPN begon, zag hij dat er iets
grondig mis was. Ónder het be
wind van voorganger Ad Scheep
bouwer waren de aandeelhouders
gepamperd met hoge dividenden
en was het eigen netwerk verwaar-
loosd.Dan was er de iPhone- en
whatsapp-revolutie: mensen gin
gen minder bellen en sms'en.
Blok kondigde een reorganisatie
aan die 5.000 banen kostte. De ja
ren daarop schrapte hij opnieuw
duizenden banen, onder meer op
de zakelijke markt. Halverwege
2013 bereikte het aandeel KPN een
dieptepunt van 1,49 euro. Inmid
dels staat dat bijna 2 euro hoger.
„Dat we onze klanten ernstig ver
waarloosden. Veel mobiele-telefo-
nieklanten liepen weg: 1 tot 2 pro
cent per jaar. Mensen vonden
KPN duur, de klanttevredenheid
was beroerd. Om die trend te ke
ren, hebben we miljarden euro's
in ons netwerk gestoken, het fun
dament van het bedrijf."
„Dat vind ik oprecht spijtig. De
werkelijkheid is: dankzij moderne
ICT en supersnelle netwerken
kunnen we veel meer met veel
minder mensen doen."
„Pas afgelopen jaar is het senti
ment rond KPN positiever gewor
den. Zelf zagen wij al in 2013 de
onderliggende cijfers verbeteren."
VRIJDAG 23 OKTOBER 2015
'Ik zit mensen op de huid'
door David Bremmer
Wat heeft u van sport geleerd?
Staat u daarom bekend als microma
nager?
Bent u moeilijk om mee te werken?
Zijn er ook verschillen tussen sport
en bedrijfsleven?
Op tv-gebied loopt het boven ver
wachting.
Durft u te zeggen: KPN is er weer bo
venop?
Van KPN's Europese dromen is wei
nig over. Is dat jammer?
KPN is nu weer als echt Nederlands.
Is Eelco Blok uitgereorganiseerd?
Foto boven: KPN-baas Eelco Blok gefotografeerd door Pim Ras. Onder: wedstrijdzeiler Blok op zijn schip in 1997.
foto's Pim Ras/Peter de Jong
Wat was uw probleemanalyse?
Die sanering kostte duizenden men
sen hun baan.
Men verweet u visieloos reorganise
ren, ook omdat het herstel laat was.
