Markthal is vooral
bald^rwziiLfü
Belcentrales en helpdesks groeien als kool
Robots zwoegen
in overslagbedrijf
RO
24 ECONOMIE
In Casablanca en Rabat zijn grote IT-firma s
neergestreken. Ook callcenters bedienen
de Frans- en Nederlandstalige markt.
Wie proble
men heeft
met een te-
lefonie-
maatschap-
pij of wor
stelt met computersoftware en
daarvoor de klantenservice belt,
heeft tegenwoordig een behoorlij
ke kans doorgeschakeld te worden
naar Marokko.
Naar de call-agents van het be
drijf DP Services bijvoorbeeld, in
een van de zijstraten van Boule
vard Mohamed V in Tanger. Op
een bovenverdieping staan 24
seats; bel-units bemand door Ne-
derlandstaligen die klanten te
woord staan. „Soms zet ik ook
thuiswerkers in", zegt eigenaar
Adil El Harrous (36). „Daarmee
houd ik mijn bedrijf flexibel, kan
ik inspelen op de vraag."
De geboren Haaksbergenaar
waagde de sprong naar Marokko
een jaar of zeven geleden en heeft
sinds 2013 zijn eigen bedrijf. Hij
ging niet naar Marokko vanwege
het politieke klimaat in Neder
land, want 'door mensen als Wil-
ders heb ik me nooit aangespro
ken gevoeld'.
Nee, hij wilde naar Marokko
om iets op te bouwen in een
branche die hij al kende. In Neder
land was de concurrentie groot,
maar in Marokko lag telemarke
ting 'nog helemaal open'. Zijn
doel: zijn medewerkers goed oplei
den ('ik loop het wetboek dat voor
deze branche geldt met ze door'),
een goede service bieden, de zaak
uitbouwen. „En dan verkopen, zo
dat ik op mijn 45e kan stoppen.
Dat kan hier, in Nederland zou
me dat niet lukken."
El Harrous is een van de hon
derden Nederlandstaligen die
naar Marokko kwamen voor werk
in de groeiende nearshore-markt
(de dichtbij-variant van offshore).
Marokko zette er de afgelopen ja
ren zwaar op in; het trok bedrij
ven met (soms) vrijstelling van
btw en andere belastingvoorde
len, en met infrastructuur. In Ca
sablanca en Rabat zijn kantoorpar
ken uit de grond gestampt waar
IBM, Dell en HP neerstreken.
Marokko wilde op die manier
werkgelegenheid creëren voor het
leger jonge, hoger opgeleide werk
zoekenden. Met succes; in 2013
werkten volgens het ministerie
van Financiën ruim 50.000 men
sen achter telefonische helpdesks,
vooral voor de Franse markt, en
dat aantal moet groeien tot
100.000. In 2013 zette de branche
een geschatte 950 miljoen euro
om, volgens het ministerie.
Volgens commercieel directeur
Dirk van Leeuwen van Webhelp,
met 8.500 werknemers de groot-
'Goede service bieden,
de zaak uitbouwen,
en dan verkopen.
Dat kan hier'
ste in Marokko, heeft de aantrek
kingskracht van Marokko te ma
ken met de nabijheid. Klanten wil
len met regelmaat langs kunnen
komen en Marokko is maar een
paar uur vliegen.
Verder is er nauwelijks tijdsver
schil. Webhelp heeft ook mensen
in Suriname, maar daar moeten
de call-agents 's nacht werken om
klanten in Nederland te kunnen
helpen. „Dan betaal je extra en is
het verloop groter. En in landen
als India spreken ze ook nog eens
vrijwel alleen Engels."
Toch is het niet alleen maar ho
sanna. De nearshore-parken in Ca
sablanca en Rabat lopen goed en
in het centrum van Tanger is er
eén in aanbouw, maar op andere
plekken gaat het moeizamer. En
het aandeel van de Nederlandstali
ge markt in Marokko 'moet je nog
niet overdrijven', zegt Van Leeu
wen. „Er werken een kleine dui
zend Nederlandstaligen in de sec
tor. Maar er zit groei in, we willen
onze Nederlandse tak gaan uitbou
wen."
Onderzoek wijst uit dat 78 pro
cent van de bezoekers geld uit
geeft in de hal, tegen 71 procent
in januari. Bovendien nam het
aantal gasten met 15 procent toe:
er kwamen vorige week 151.000
mensen over de vloer. Totaal
staat de teller nu op 7,7 miljoen.
„Ik verwacht dat we voor 1 okto
ber de 8 miljoen bezoekers nog
wel halen."
Uit een grote enquête, die vo
rige week donderdag en zaterdag
onder zeshonderd bezoekers van
het foodwalhalla aan de Binnen
rotte werd gehouden, blijkt dat
55 procent van de ondervraagde
Markthalgangers afkomstig is uit
plaatsen buiten de Rijnmond en
het buitenland.
Rotterdammers noemen de
6 dagen
Berlijn Kurfürstendamm
8 dagen
Praag en Bohemen
10 dagen
Toscane, Florence, Pisa en
Elba
8 dagen
Balatonmeer en Budapest
8 dagen
Donaudal en Wenen
Doorgeschakeld
naar Marokko
door Rik Coverde
Adil El Harrous DP Services
door Marcel Potters
ROTTERDAM. Het gaat de Rotter
damse Markthal voor de wind.
Het merendeel van de bezoekers
komt van buiten de stad. De
rechtgeaarde Rotterdammer
moet de koopkathedraal, die
bijna een jaar geleden werd geo
pend, nog ontdekken.
Nederlands sprekende call-agents aan het werk. foto Rik Coverde
RU/C
v.a. slechts
v.a. slechts
v.a. slechts
Bij Bolderman
aanbetalen niet verplicht!
Brochure en
boekingen:
(0318) 58 09 58
www.bolderman.nl
Vertrekdata:
26 Oktober
Al
m ComfortI
Urabi
Caiiifafftm*.
Vertrekdata:
26 Oktober
Vertrekdata:
17 Oktober
Vertrekdata:
19 Oktober
Vertrekdata:
17 Oktober
