Grens met geweld bewaakt in Macedonië
Koninklijke Horeca Nederland begrijpt dat ondernemers zwarte lijsten hanteren
Consumenten
gebruiken
internet voor
beoordelingen,
vaak onterecht
negatief
4 NIEUWS
Macht wordt groter door internet
ZWOLLE. Een jonge vrouw uit
Zwolle is na een negatieve recen
sie op beoordelingssite Thuisbe
zorgd op een zwarte lijst gezet.
Horeca Nederland snapt dat wel,
want steeds meer klanten probe
ren door te dreigen met slechte re
censies korting te krijgen. De
branchevereniging is het zat en
onderneemt actie.
„Nou, ja", twitterde @90vos ver
ontwaardigd. „Eetcafé De Plataan
belde dat ik niet meer bij ze mag
bestellen na een slechte recensie
op Thuisbezorgd.nl. Bizar."
Eigenaar Tahir Yildirim van het
Zwolse eetcafé bevestigt dat. Hij
heeft het wel gehad met het ge
drein op het internet. „Er waren
fouten gemaakt bij de bezorging",
erkent Yildirim. „Maar dat lag ook
deels aan 'tussenpersoon' Thuisbe
zorgd. Die had een storing waar
door de klant niet werd geïnfor
meerd over de voortgang van de
bestelling. En ik was de extra ruco-
la vergeten. Dus heeft ze die nabe
zorgd gekregen, mét excuses en ze
hoefde de pizza niet te betalen.
Daarmee was voor mij de kous af
geweest als ze niet een negatieve
recensie op de website plaatste,
zónder te vermelden dat ze de be
stelling ook niet hoefde af te reke
nen. Dat vind ik niet eerlijk. Dus
ze hoeft bij ons niet meer te bestel
len." De klaagster over de Zwolse
pizzeria wil niet meer reageren,
laat ze via een e-mail weten. Haar
recensie is verwijderd.
Het chanteren van restaurants
met de dreiging van een negatieve
recensie neemt een vlucht. Via be
oordelingswebsites als lens, Trip-
Advisor, Smulweb en Thuisbe
zorgd zoeken kwaadwillenden
naar 'voordeeltjes'. Gasten zouden
fors korting bedingen of een gra
tis kopje koffie eisen in ruil voor
het niet plaatsen van een negatie
ve recensie, zegt woordvoerder Jos
Prinssen van Koninklijke Horeca
Gasten bedingen forse
korting of eisen gratis
koffie in ruil voor het
niet plaatsen van een
negatieve recensie.
Nederland (KHN). „Ondernemers
zien dat als bedreiging voor de
goede naam van hun zaak. De im
pact ervan kan heel groot zijn."
Koninklijke Horeca heeft er be
grip voor dat ondernemers een
zwarte lijst hanteren en klanten
niet meer willen bedienen.
KHN wil volgende week van
zijn restaurantleden weten hoe
vaak zij worden gechanteerd met
negatieve recensies. Als de vele sig
nalen worden bevestigd, start Ho
reca Nederland een groot onder
zoek. De brancheorganisatie wil
meer ruimte voor een tegengeluid
en dat onterechte slechte recen
sies worden verwijderd.
Horeca Nederland wil het liefst
dat gasten alleen een recensie kun
nen achterlaten als ze daadwerke
lijk in een restaurant zijn geweest.
„Bij Booking.com kun je alleen
een beoordeling plaatsen als het
hotelbezoek is betaald", zegt Prins
sen. Volgens hem wijst onderzoek
uit dat een negatieve recensie
twaalf keer wordt gedeeld met an
deren, terwijl een positief oordeel
maar vier keer wordt doorverteld.
„Mensen mogen al
tijd een recensie
plaatsen", zegt een
woordvoerder van
restaurantbeoorde-
lingssite Iens.nl.
Eén van de criteria
bij die beoordeling
is of de 'proever' of
recensent ook daad
werkelijk in het res
taurant is geweest.
„Als een onderne
mer een klacht in
dient over een be
oordeling, nemen
we contact op met
de proever om te
checken of het wel
klopt wat hij
schrijft. Als die voet
bij stuk houdt, trekt
de restaurantier aan
het kortste eind."
lens raadt restau
ranthouders altijd
aan om te reageren
op een recensie. ,Je
kunt het effect van
zo'n negatieve be
oordeling ombuigen
naar iets positiefs."
Iens.nl en Thuisbe-
zorgd.nl realiseren
zich hoe invloedrijk
recensiesites zijn en
welke machtsposi
tie de klanten heb
ben verworven. „De
macht van de consu
ment wordt über
haupt groter dank
zij internet", zegt
Imad Qutob van
Thuisbezorgd.nl.
„Toen wij ons beoor
delingssysteem in
voerden kregen we
veel angstige reac
ties uit de horeca.
Nu weten we uit ge
sprekken met restau
rants ook dat het
voor hen een drijf
veer is om hun pro
ducten en service te
verbeteren."
Ze hebben de nacht door
gebracht in een koud en
winderig veld en willen
maar één ding: verder Eu
ropa in. Tot donderdag was er nie
mand die ze tegenhield, maar nu
heeft de Macedonische regering er
de noodtoestand afgekondigd. Het
land met twee miljoen inwoners
kan de continue stroom vluchte
lingen niet meer aan en probeert
ze uit alle macht te stoppen.
Met schilden, wapenstokken
en gepantserde wagens staan de
agenten lijnrecht tegenover de
vluchtelingen. Het lijkt ze niet af
te schrikken. Wanhopig proberen
sommigen door de linie heen te
breken, maar de agenten vuren
traangas af en schieten met flits-
granaten om ze op afstand te hou
den. Tenminste tien vluchtelin
gen zijn daarbij gewond geraakt,
zegt Artsen zonder Grenzen.
De situatie in het niemands
land tussen Griekenland en Mace
donië wordt met de dag uitzichtlo
zen Honderden vluchtelingen heb
ben niets te eten en te drinken,
omdat hulporganisaties de buffer
zone niet in mogen. Onder druk
van de Verenigde Naties liet Mace
donië later op de dag toch mond
jesmaat vluchtelingen door, voor
al gezinnen. De Hoge Commissa
ris voor de Vluchtelingen bij de
VN, António Guterres, sprak over
de kwestie met de Macedonische
minister van Buitenlandse Zaken
en zou de verzekering hebben dat
de grens niet dicht gaat.
Macedonië telde afgelopen
twee maanden meer dan veertig
duizend vluchtelingen die de
grens overstaken, vooral Syriërs
en Afghanen. De meesten willen
niet blijven in het door de finan
ciële crisis getroffen Griekenland
en zo snel mogelijk doorreizen
naar de rijkere landen in het Wes
ten. Volgens Macedonië speelt ook
mee dat Griekenland de eigen
grenscontroles zou hebben ver
minderd, waardoor zij nu met een
enorm probleem worden opgeza
deld.
Chantage met recensies
door Janske Mollen
Pizzabakker Tahir Yildirim is het negatieve gedrein op internet zat en weigert nu te bezorgen bij een ontevreden klant, foto Frans Paalman
door Raymond Boere
Zo'n drieduizend vluchtelingen
stuitten vrijdagmorgen op een
muur van gewapende agenten bij
het grensplaatsje Gevgelija.
Migranten helpen een medevluchteling en zijn zoon, die bij de grens wor
den tegengehouden door de oproerpolitie, foto Darko Vojinovic/AP
