a
Het drukke gezin
8? 7
WAARVAN AKTE
tm
Bizarre
klachten
Stap 4
Stap 5
Proef' op (le som
vraagt de vrouw mij: iSSry-
u komt toch wel op ^|etothet
kookstel in je appartement kapot
was en je daarom verplicht buiten
de deur moest eten. Bewaar altijd
goed de bonnen als je extra kosten
hebt gemaakt. Maar gaat het om de
'derving van reisgenot', dan ligt het
vaak lastiger. Je hebt dan ook recht
op een schadevergoeding, maar wees
wel reëel. Je krijgt geen gratis
nieuwe vakantie omdat de vaatwas
ser van het appartement stuk was.
Stap naar een geschillen
commissie
Kom je er niet uit met de reisorga
nisatie? Dan kun je bij de Geschil
lencommissie Reizen met je klacht
terecht. Voordeel is dat de kosten
niet al te hoog zijn; maximaal
127,50 euro klachtengeld. De reisor
ganisatie moet wel aangesloten zijn
bij de Algemene Nederlandse Ver
eniging ANVR of zelfstandig staan
ingeschreven bij de Geschillencom
missie Reizen. Een uitspraak van de
geschillencommissie is bindend en
er is geen hoger beroep mogelijk.
Stap naar de rechter
Wel kun je de uitspraak door de
rechter laten toetsen. Ook als de
reisorganisatie niet is aangesloten
bij de geschillencommissie, of je
slechts een losse hotelkamer hebt
geboekt, rest alleen nog een gang
naar de rechter. Als je een rechts
bijstandverzekering hebt, is het
verstandig deze in zo'n geval in te
schakelen.
Vragen?
Hierboven de theorie,
maar hoe werkt het
in praktijk? Met deze
week een rekenvoor
beeld voor het fictieve
huishouden van het
drukke gezin van Dennis
(38) en Michelle (35)
met hun kinderen Kevin
(4) en Jasmijn (2).
Dennis en Michelle
gaan drie weken naar
de camping in Italië.
Ze boeken een caravan
met airconditioning,
waarvoor ze 2500 euro
betalen. Bij aankomst
blijkt de airco echter niet te
werken. Vooral Jasmijn, die nog
een middagslaapje doet, heeft daar
veel last van. Als Dennis en Michele
ter plekke klagen, krijgen ze te
horen dat er niets aan te doen is
omdat geen enkele caravan airco
heeft. Ze dienen achteraf een klacht
in bij de Geschillen
commissie reizen. Ze
willen een vergoeding
van 750 euro, maar de
reisorganisator wil
P slechts 250 euro beta
len. De geschillencom-
w missie oordeelt dat de
reisorganisatie 400 euro aan
Dennis en Michelle moet dokken.
Ook moet draait de organisator op
voor 100 euro klachtengeld en be
taalt hij aan de geschillencommissie
205 euro voor de behandeling van
het geschil.
Johan Nebbeling
tekent wekelijks
anekdotes op uit
een notarispraktijk.
Het is soms ontroerend
hoeveel vertrouwen cliënten
hebben in hun notaris.
Het is zeven uur 's ochtends. De zon komt
geelgoud op boven het land. Dauw op de
velden. Op het aanrecht pruttelt een ou
derwets koffiezetapparaat. Kringen op de
eikenhouten tafel, een vuile koffiebeker
die nog snel even wordt omgespoeld. Het
is bijna gezellig in de keuken van de boer
derij van dit aspergetelersechtpaar. Bijna,
want de aanleiding voor mijn bezoek is
niet vrolijk: een van de vier personen aan
tafel zal het einde van de zomer niet meer
meemaken.
Het is de echtgenote van de teler, zoals zo
vaak in ons agrarische dorp de drijvende
kracht achter het bloeiende boerenbedrijf.
Ze is 52 en gistermorgen heeft ze van de
artsen te horen gekregen dat ze hooguit
nog een maand te leven heeft. De vrouw -
'Klagen heeft toch geen zin, mijnheer de
notaris!' - heeft jarenlang de pijn in haar
buik verbeten. Ze blijkt een kwaadaar
dige, uitgezaaide tumor te hebben. Van
middag mag ze
in het zieken
huis komen
vertellen of ze
nog behandeld
wil worden,
- met alle ellende
Bij het afscheid vandien,0f
mijn begrafenis? ondanks haar
doodsbericht
oogt ze opmer
kelijk vief. Gis
termiddag is ze zelf nog even op de fiets
gesprongen naar de apotheek, twaalf kilo
meter verderop, om medicijnen te halen.
Haar man daarentegen zit stuk en kan
amper belangstelling opbrengen voor de
reden waarom de accountant en ik hier
zijn: orde op zaken stellen en snel ook.
Want ja: hoe gaat dat? Altijd druk met het
bedrijf en dus alles wat geregeld had moe
ten worden steeds maar uitgesteld. 'Dat
komt later wel', en nu is het opeens later
en moet het op stel en sprong gebeuren:
de hypotheek, de verzekeringen, de ver
wachte claim van de belastingdienst, de
erfenis voor de kinderen, het huisje dat
een dochter op het erf bewoont.
Tot gisteravond laat heb ik alle akten en
papieren voorbereid. Ook de accountant
heeft zijn voorwerk gedaan. Over de hoof
den van de geschokte boer en zijn ogen
schijnlijk ongebroken echtgenote heen
bespreken we in ons onvermijdelijke juri
dische vaktaaltje de situatie.
Als we alles hebben doorgenomen, teke
nen deze eenvoudige maar hardwerkende
mensen de papieren die ik ze voorleg.
Hun blinde vertrouwen in mij raakt me
diep en vervult me met grote trots. Bij het
afscheid vraagt de vrouw mij: „U komt
toch op mijn begrafenis, mijnheer nota
ris?" Dat beloof ik, met heel mijn hart.
woensdag 22 juli 2015
GO
Reisorganisator
Thomas Cook zette
een aantal vreemde
klachten op een rij:
„We boekten een ex
cursie naar een water
park, maar niemand zei
ons dat we onze eigen
badpakken en handdoe
ken moesten meebren
gen."
Jullie brochure toont
wit zand, maar het was
eerder aan de gele kant."
„Ze zouden topless
zonnebaden moeten ver
bieden op het strand.
Mijn man, die gewoon
wilde relaxen, vond het
een vervelende aflei
ding."
„Niemand had ons ge
waarschuwd dat er vis
sen in het water zouden
zitten."
„Hoewei er volgens de
brochure een volledig
uitgeruste keuken was,
vonden we nergens een
eiersnijder."
„Er waren daar te veel
Spaanse mensen. De re
ceptionist sprak Spaans,
het eten was Spaans.
Niemand had ons verteld
dat er daar zo veel bui
tenlanders zouden zijn."
„We moesten buiten
wachten op de boot en
daar was geen aircondi
tioning."
Heb je naar aanleiding van dit verhaal
een vraag over jouw financiën? Mail
naar irene.van.den.berg@persgroep.nl.
Volgende week behandelt Irene van
den Berg een selectie van de vragen en
opmerkingen.
o-o
Doodsbericht
Bovenstaand verhaal is echt gebeurd.
Vanwege beroepsgeheim zijn de namen
van de betrokkenen niet vermeld.
Reageren? johan.nebbeling@persgroep.nl
