IRENE WEET RAAD
KLAAG ZO SNEL MOGELIJK!
6 I OfUfifffl
0 VRAGEN EN OPMERKINGEN
Van kakkerlakken in je paella tot een megadisco
naast je strandbungalow. Vakantieleed kent vele
vormen. Klaag zo snel mogelijk als je niet tevreden
bent over je reis.
Stap I
Degene met wie
je afrekent, is
aansprakelijk.
Dat kan het hotel
zijn maar ook
het reisbureau
Stap 2
Stap 3
Proef op de som
Overwaarde
Oneerlijk
Financieel journalist Irene van den Berg
gaat in op nijpende geldkwesties
Het strand was te zande
rig. We moesten alles
opruimen toen we in
onze kamer terugkwa
men," zo klaagde een
vakantieganger bij reisorganisatie
Thomas Cook. Sommige mensen
zijn nooit tevreden. Maar je kunt
natuurlijk ook een gegronde klacht
hebben over je vakantie. Er zit bij
voorbeeld ongedierte op je hotelka
mer of je kan door werkzaamheden
het zwembad niet in. Als een va
kantie niet aan je verwachting vol
doet, heb je als consument altijd de
mogelijkheid om te klagen en te
claimen. Met dit stappenplan haal
je je recht.
Klaag ter plekke
Zeuren op vakantie is vervelend.
Toch is het niet slim om tot na de
vakantie te wachten met het indie
nen van een klacht. „Je moet de
reisaanbieder de kans bieden om
het probleem ter plekke op te los
sen," zegt Olav Wagenaar van
rechtsbijstandverzekeraar DAS. Het
is bovendien zonde om twee weken
te balen van een koude douche, ter
wijl je gewoon naar een andere
kamer had kunnen verhuizen.
Neem daarom zo snel mogelijk con
tact op met het bedrijf waarbij je
de accommodatie hebt geboekt. De
gene met wie je afrekent, is aan
sprakelijk. Dat kan het hotel of de
camping zelf zijn, maar ook het
reisbureau of de reisorganisatie.
Verzamel bewijsmateriaal
„Onze ervaring is dat de meeste
klachten wel worden opgepakt.
Maar dat betekent niet dat ze ook
echt worden opgelost," zegt Wagen
aar. Ben je niet tevreden over de
oplossing, dan moetje achteraf je
recht halen. Maar verzamel wel al
ter plekke bewijsmateriaal. De kans
op succesvolle procedure is name
lijk groter als je op vakantie je huis
werk doet.
Leg de klacht schriftelijk vast door
bijvoorbeeld een e-mail naar de
reisorganisator te sturen en vraag
om een bevestiging. Noteer ook
wanneer en met wie je hebt gespro
ken en welke toezeggingen zijn ge
daan. En maak foto's of
video-opnames om je klacht te be
wijzen. „Dat is gemakkelijker bij
schimmel op de muur dan bij een
koelkast die niet werkt. In dat laat
ste geval kun je een onafhankelijke
derde, dus nietje man of je doch
ter, vragen om een getuigenverkla
ring," tipt Wagenaar. Toch raadt hij
vakantiegangers ook af om er
enorm veel tijd in te steken. „Laat
je vakantie er niet door bederven.
Want de kans dat je achteraf een
nieuwe reis krijgt aangeboden is
heel klein."
Dien een officiële klacht in
Stuur na je vakantie een officiële
brief naar de reisorganisatie. Is deze
aangesloten bij de ANVR, dan moet
je dat binnen een maand na terug
komst doen. Anders kan dit een an
dere termijn zijn. In de algemene
voorwaarden vind je hoe snel je een
klacht moet indienen. Op Consuwij-
zer.nl staat een voorbeeld van een
klachtenbrief. Weet dat reisorganisa
ties niet snel bereid zijn om hoge
compensaties toe te kennen. Bij di
rect aanwijsbare schade maak je wel
een goede kans, bijvoorbeeld als het
Vorige week ging Irene van
den Berg uitgebreid in op
de bijleenregeling. Uit de
vele reacties van lezers
selecteerde ze een aantal
vragen en opmerkingen.
woensdag 22 juli 2015
GO
Reageren? irene.van.den.berg@persgroep.nl
Bedorven
vakantie
44
Er kwamen afgelopen week veel mails
van opmerkzame lezers binnen over
de rubriek 'Proef op de som'. Zij
wezen erop dat de opmerking 'met be
houd van hypotheekrenteaftrek' in het
rekenvoorbeeld niet klopt omdat de
spaarzame senioren hun hypotheek al
hadden afbetaald. Zo schrijft Martin
Nijman:
„De spaarzame senioren uit het re
kenvoorbeeld hebben volgens mij
geen recht op hypotheekrenteaftrek.
Of anders gezegd, ze kunnen de
nieuwe woning cash betalen met de
overwaarde. Er is dus geen hypotheek
nodig." En daar heeft hij gelijk in. De
conclusie van 'Proef op som' had
moeten zijn dat Henk en Thea geen
hypotheek met renteaftrek kunnen
krijgen voor hun nieuwe woning
omdat ze genoeg overwaarde hebben
op hun oude woning. Hierbij is dit
rechtgezet.
Piet Brok legt een ander rekenvoor
beeld voor. „Stel, ik verkoop mijn huis
voor 400.000 euro en ik heb nog een
hypotheek van 100.000 euro. Vervol
gens koop ik een goedkoper huis van
250.000 euro. Mag ik dan dus geen
hypotheek meer nemen, met behoud
van volledige hypotheekrenteaftrek?"
Dat klopt. Op het oude pand berust
een overwaarde van 300.000 euro.
Dat geld moet eerst in het nieuwe huis
worden gestoken. En in dit rekenvoor
beeld is de overwaarde genoeg om het
nieuwe huis te financieren. Er kan dus
geen nieuwe lening met hypotheek
renteaftrek worden afgesloten.
Jan Schneijderberg maakt zich
naar aanleiding van het verhaal
over de bijleenregeling boos over
de hypotheekrenteaftrek. Hij vindt
het oneerlijk dat alleen woningbe
zitters profiteren van dit belasting
voordeel terwijl huurders er ook
aan meebetalen
„Huizenbezitters lenen gratis geld. En
dat wordt betaald door huurders die
geen aftrek krijgen. De gratis leners
mogen aan het eind van de rit hun
woning houden. Die kunnen ze, als ze
met pensioen gaan, verpatsen om
daarna op een huurflat te gaan wonen
met een tonnetje of meer op de bank.
En als de overheid dat moeilijk kan
betalen, dan klopt ze aan bij gewone
huurders die vervolgens een hogere
BTW of lagere AOW voor hun kiezen
krijgen."
