t
t
t
4
4
Roer drastisch om bij V&D
4
Minder klachten over
financiële diensten
14 ECONOMIE
0,46%
0,53%
0,51%
-0,67%
-0,29%
vwdgroup:
4945,54
6886,95
4967,22
BEURS VAN AMSTERDAM
0,80%
1,1268
-0,64%
-3,29%
Het roer gaat dit najaar flink om
bij de 63 warenhuizen van Vroom
Dreesmann, dat in februari ter
nauwernood van de ondergang
werd gered dankzij een deal met
zijn huurbazen. Inmiddels heeft
de op 1 maart gestarte topman
John van der Ent zijn toekomstvi
sie klaar. Gisteren kregen de ruim
zestig filiaalmanagers op het
hoofdkantoor een presentatie van
hem en inkoopdirecteur Lilian
Vos. Vanochtend volgt het jour
naille en krijgt heel Nederland de
nieuwe koers te horen.
Centraal in de V&D nieuwe stijl
komen de eigen huismerken te
staan, vertellen meerdere ingewij
den die gisteren aanwezig waren.
Zo krijgt modelabel LIV plusma-
ten voor Nederlanders met een
maatje meer. „Onze doelgroep
heeft geen maatje 34, maar be
staat uit vrouwen van 35 tot 65
jaar." Verder komt er een luxe,
duurdere variant 'LIV Plus'.
Het aantal A-merken wordt terug
gebracht. De bekende merken die
mogen blijven, moeten exclusief
in de V&D verkrijgbaar zijn.
Van der Ent wil verder La Place,
zijn bekendste en succesvolste
merk, véél meer blikvanger ma
ken. Op het hoofdkantoor in Am
sterdam Zuid-Oost wordt mo
menteel een speciale La Place-
cosmeticalijn ontwikkeld, net als
een diningcollectie. „Denk aan La
Placegeurtjes en -lipgloss", zegt
een bron. „Daarnaast komt er
La-Placeservies met onder meer
bestek, glazen en tafellinnen."
De directie gaat zijn warenhuizen
onderverdelen in verschillende ca
tegorieën die ieder een op maat
gesneden formule en assortiment
krijgen. Te beginnen met lokale
stores waar mede op de lokale
Consumenten hebben vorig
jaar minder geklaagd over fi
nanciële diensten bij het Kifïd.
Het klachteninstituut finan
ciële dienstverlening ontving
7095 klachten, dat zijn er 323
minder dan in 2013. Dit blijkt
uit het gisteren gepubliceerde
jaarverslag 2014.
Sinds zijn oprichting in 2007
heeft het financiële klachtenin
stituut zo'n 53.000 klachten
binnengekregen. Het aantal is
op jaarbasis bijna verdubbeld.
Kifid denkt dat het hogere aan
tal klachten in de afgelopen ja
ren zeker verband houdt met het
zware tij in de financiële dienst
verlening, maar in welke mate dit
het geval is, valt moeilijk vast te
stellen. „Een rol speelt zeker de
grotere media-aandacht en de toe
genomen naamsbekendheid van
Kifid." Ongeveer een derde van
de ingediende klachten neemt
het klachteninstituut niet in be
handeling. Een belangrijke oor
zaak is dat de consument ver
zuimd heeft om eerst bij zijn fi
nanciële dienstverlener te klagen.
Pas als deze poging niet slaagt,
staat de weg naar het Kifid open.
EU werkt aan lagere
btw op internetkrant
De Europese Commissie werkt
aan een voorstel om het btw-ta-
rief op de digitale versies van
kranten te verlagen. Dat heeft
commissievoorzitter Jean-Claude
Juncker toegezegd.
Volgens Juncker moeten de voor
stellen nationale overheden de
mogelijkheid geven de belasting
op internetkranten te verlagen.
Nu moet over digitale versies
meer belasting worden betaald
dan over gedrukte kranten. Zo val
len papieren kranten, en ook ge
drukte boeken, in Nederland on
der het lage btw-tarief van 6 pro
cent. Voor digitale kranten en boe
ken geldt 21 procent btw.
Persgroep boekt 33,3
miljoen winst
Het Belgische mediabedrijf De
Persgroep, in Nederland eige
naar van de kranten Trouw, de
Volkskrant, AD en radiostation
Q.-music, heeft vorig jaar meer
winst geboekt (33,3 miljoen eu
ro, tegen 29,7 miljoen in 2013)
bij een lagere omzet (878,5 mil
joen euro tegen 900,8 miljoen
in 2013). Het bedrijfsresultaat
steeg met 6 procent tot 138,4
miljoen euro. De Persgroep
rondde in februari de overname
van het Britse mediabedrijf Me-
com af, het moederbedrijf van
de Nederlandse regionale kran-
tengroep Wegener, waartoe ook
de PZC en BNDeStem behoren.
smaak toegesneden artikelen te
koop zullen zijn. De regionale
winkels zijn een stuk groter van
opzet. Tenslotte komen er zes
flagshipstores met landelijke uit
straling. Zo krijgt topvestiging
Amsterdam Kalverstraat vooral
toeristen over de vloer. De winkel
gaat zich daar dan ook op richten.
Om filialen meer lokale binding
te geven komen er eredivisiefan-
stores, zoals afgelopen tijd al in
Groningen rond de bekerfinale is
uitgeprobeerd.
De nieuwe formule wordt in Al-
mere en Amstelveen uitgepro
beerd. Ook de webshop wordt ge-
restyled. Online acties en aanbie
dingen krijgen voortaan in de fy
sieke warenhuizen apart aan
dacht. Inkoopdirecteur Vos wil ar
tikelen veel korter van te voren in
slaan, zodat meer op de actualiteit
kan worden ingespeeld.
Het bekende tweejaarlijkse Prij
zencircus, dat steeds minder suc
cesvol is, gaat ook ingrijpend op
de schop. De duur wordt waar
schijnlijk bekort tot een dag of
acht, ook zal het circus niet meer
starten op donderdag, maar op za
terdag. „Dat is veel logischer dan
te beginnen op een werkdag."
Rode draad van Van der Ent's ver
haal: „Er moet weer echt wat te
beleven zijn in de warenhuizen",
zeggen enkele aanwezigen. V&D
heeft meer 'fietsenspringers' no
dig, heet dat in bedrijfsjargon. Dat
zijn acties waarvoor het publiek
op de fiets springt en massaal
komt toegestroomd. Om dit te be
reiken vroeg het warenhuis afgelo
pen tijd ook al de mening van
zijn klanten zelf.
De eerste reacties op de nieuwe
strategie zijn in ieder geval zeer
positief: bedrijfsleiders en OR-le-
den kwamen enthousiast van de
presentatie terug.
De meeste veranderingen kunnen
pas volgend voorjaar hun beslag
krijgen. Wel is inkoopdirecteur
Vos erin geslaagd een aantal pro
ducten terug te sturen. Daarmee
is budget vrijgemaakt om al dit
najaar al het vernieuwde huis
merk LIV te lanceren.
Van der Ent repte tijdens de pre
sentatie overigens niet over nieu
we bezuinigingen of ontslagen.
Het concern hoopt bovendien op
27 mei het hoger beroep tegen de
vakbonden te winnen, waardoor
het de lonen van de 5500 mede
werkers met 6 tot 10 procent kan
verlagen om zo flink op de loon
kosten te besparen.
AEX INDEX 7 MEI
478,78 0,63 (+0,13%)
495
480
465 V
apr mei
DOW JONES
17924,06
opening: 17840,25
NASDAQ
opening: 4917,75
11407,97
opening: 11265,13
opening: 6933,74
CAC40
opening: 4945,82
Galapagos
5,28%
PostNL
4,40%
Ajax
3,30%
Air France-KLM
2,92%
Euronext
2,05%
Dico
-20,32%
Ballast Nedam
-14,83%
AMG
-12,78%
Hydratec
-8,26%
Kardan
-5,62%
AEX
slot
+/-
ytd%
Aalberts
27,58
0,44
14,27
Aegon
7,06
0,12
12,80
Ahold
16,80
-0,06
16,82
Akzo Nobel
66,56
0,55
17,28
Altice
94,29
-0,25
44,48
ArcelorMittal
9,33
-0,24
2,65
ASML
93,86
0,19
5,61
Boskalis
45,52
-0,53
0,16
Delta Lloyd
16,80
0,08
-7,59
DSM
48,94
-0,26
-1,24
Gemalto
79,71
-0,38
17,34
Heineken
70,22
0,41
20,33
ING
14,00
0,27
29,22
KPN
3,34
0,03
29,25
NN Group
26,18
0,02
5,37
OCI
25,89
-0,03
52,68
Philips Koninklijke
24,82
-0,26
2,80
Randstad
51,79
0,16
32,26
Reed Elsevier
21,20
0,06
9,03
Royal Dutch Shell A
27,72
-0,42
1,65
TNT Express
7,64
-0,01
38,37
Unibail-Rodamco
234,25
0,20
12,12
Unilever Cert.
38,04
0,19
18,30
Vopak
44,94
-0,24
6,22
Wolters Kluwer
28,22
0,34
13,96
AMX
slot
+/-
ytd%
Air France-KLM
7,80
0,22
-2,05
Aperam
38,98
0,68
58,53
Arcadis
27,40
-0,26
9,89
ASMI
42,14
-0,40
20,06
BAM
3,72
-0,04
44,41
BESI
22,72
-0,27
30,54
Binck
8,50
-0,06
24,86
Brunei
17,40
-0,84
32,71
Corbion
19,72
0,16
42,71
Eurocommercial Properties
38,33
-1,21
8,98
Fagron
38,06
-0,57
9,62
Fugro
25,25
-1,23
46,29
Galapagos
35,90
1,80
131,76
IMCD
31,86
-0,50
13,66
NSI
3,83
-0,08
7,12
PostNL
4,39
0,18
41,52
Imtech
4,56
-0,19
18,36
SBM Offshore
11,67
-0,39
19,31
Sligro
34,00
0,30
10,77
Ten Cate
20,41
-0,04
11,71
TKH
32,94
0,55
24,96
TomTom
7,60
-0,10
37,48
USG
11,81
-0,03
26,54
Vastned
41,28
-1,10
13,35
Wereldhave
53,96
-1,17
-0,69
VALUTAMARKT
verkoop
aankoop
US dollar
1,05
1,26
Britse pond
0,69
0,82
Yen
119,18
149,91
Zwitserse frank
0,96
1,13
RENTE
10-jarige staatsobligatie
+12,75%
was 0,71%
VALUTA
verhouding euro/dollar
was 1.1343
GOUDPRIJS I OLIE
per troy ounce in US dollar
$1.184,14
actuele prijs vat Brentolie
65,54
Koersinformatie afkomstig van vwd group
www.vwd.eu - tel: 020 710 17 10
door David Bremmer
EURONEXT
AMSTERDAM - De Amsterdamse AEX-index
is gisteren alsnog met winst de handel uitge
gaan nadat de graadmeter lange tijd flink in de
min koerste. Andere beurzen in Europa zagen
eveneens de stevige verliezen van eerder op
de dag teruglopen. In Amsterdam zette een
winstalarm van zwaargewicht ArcelorMittal
druk op de hoofdindex. Financieel concern
INC werd met een koerswinst van 2 procent
beloond voor zijn kwartaalbericht. INC boekte
in het afgelopen kwartaal fors meer winst. De
bank profiteerde onder meer van een sterke
groei van de leningenportefeuille.
WALLSTREET
NEW YORK - De aandelenbeurzen in New
York hebben gisteren met behoorlijke winsten
een einde gemaakt aan een verliesreeks van
twee dagen. Beleggers op Wall Street reageer
den onder meer op cijfers van de Chinese in
ternetonderneming Alibaba en de wekelijkse
uitkeringsaanvragen in de Verenigde Staten.
Vrijdag wordt het officiële banenrapport van
de Amerikaanse overheid over de maand april
gepubliceerd. Voorbeurs bleek dat vorige
week 265.000 nieuwe werkloosheidsuitkerin
gen werden aangevraagd in de VS, tegen
262.000 een week eerder.
AMSTERDAM - Een speciale La Pla-
ce-lijn met borden, bestek en
cosmetica, eredivisieclubs die hun
eigen fanstore in de lokale V&D
krijgen, een korter maar totaal ver
nieuwd Prijzencircus, zes flagship-
stores: zie hier de hoofdlijnen van
de toekomstplannen voor V&D die
topman John van der Ent vanoch
tend presenteert.
DEN HAAG
BRUSSEL
KOBBEGEM
John van der Ent van V&D.
foto Robin van Lonkhuijsen/ANP
De eerste reacties zijn zeer
positief: bedrijfsleiders en
OR-leden waren enthou
siast over de presentatie
excellence in financial solutions
