Verplicht aardig zijn aan telefoon
en puntenaftrek voor improviseren
A
22 TELEVISIE
4
ril
VANDAAG
Commando
Licht ontvlambare Arnold Schwar
zenegger moet ontvoerde dochter
(Alyssa Milano) redden. (VS-'8s)
RTL 7, 20.30-22.15 uur
Joe Somebody
Loonslaaf Tim Allen gaat op
zelfverdedigingles bij James
Belushi na afranseling. (VS-2001)
SBS 9, 20.30-22.20 uur
★7
The count of Monte Christo
James Caviezel neemt wraak op
Guy Pearce na jaren onterechte
gevangenschap. (VS/GB-2002)
Veronica, 20.30-23.10 uur
Timecop
Jean-Claude Van Damme reist in
de tijd heen en weer om 't heden
soepel te laten verlopen. (VS-'94)
RTL 7,22.15-00.15 uur
★★7
Volle maan
Magere komedie over schoolvrien
den die na de examens afzakken
naar Mallorca. (NL-2002)
RTL 8, 20.30-22.35 uur
The three musketeers
Spectaculaire avonturenfilm
rond durfal D'Artagnan en het
befaamde trio. (D/F/GB/VS-2011)
Veronica, 23.10-01.15 uur
★★7
SPORT
VANDAAG
Snooker
Live: het WK in Sheffield, dag 4.
Eurosport, 10.00, 15.30 en 00.30 uur
Sportjournaal
Met aandacht voor actuele sport.
NPO 1, 13.10 uur en 18.45 uur
NPO 2, 13.10 uur en 22.00 uur
Voetbal
Live: CL, Barcelona-PS Germain,
(samenvatting Bayern M-Porto).
NPO 3, 20.15 uur
Motorcross
WK motorcross Trentino (Italië).
Eurosport, 00.00 uur
VANDAAG
De verpleegkundigen die de tele
foon opnemen als je 112 belt, wer
ken sinds kort met het nieuwe
protocol ProQua. Deze richtlijn
schrijft, naar Amerikaans voor
beeld, nauwgezet voor op welke
manier je de mensen aan de ande
re kant van de lijn te woord moet
staan. De centralisten zijn ver
plicht zich aan een strakke vragen
lijst te houden en mogen vooral
niet improviseren.
Anne-Marieke Graafmans, zelf
verpleegkundige, volgt in Volgens
protocol de verpleegkundigen Inge
en Esmeralda tijdens hun werk in
de meldkamer. Ze laat zien hoe
de strikte werkwijze in de prak
tijk uitpakt. Centralisten worden
afgerekend voor elke 'fout' die ze
maken. Esmeralda: „Als je een stil
te laat vallen, krijg je al aftrek van
punten. Als je zegt 'de ambulance
is er over drie minuten' krijg je
ook puntenaftrek, want dat is een
valse belofte."
Ondanks dit nieuwe keurslijf kan
Esmeralda goed overweg met de
nieuwe regels. Zij wordt sinds de
invoering van het systeem nooit
meer op het matje geroepen. „Ik
was vroeger weieens iets minder
aardig. Maar toen stond er ook
niet dat ik aardig moest doen."
Haar collega Inge heeft het wel
moeilijk. Zij zit in een intensief
begeleidingstraject om te voorko
men dat haar bevoegdheid wordt
ingetrokken. Ze kan niet wennen
aan het nieuwe keurslijf. Hoewel
de inkomende gesprekken zijn in
gesproken door acteurs, laat Vol
gensprotocol mooi zien hoe heftig
het werk is. Mensen aan de ande
re kant van de lijn zijn vaak com
pleet in paniek en reageren daar
door onredelijk op het staccato
vragenvuur dat - volgens protocol
- op ze wordt afgevuurd: 'Wat
een focking domme vraag!'
09:40 MAX Geheugentrai
ner 10:00-10:15 NOS Jour
naal, Tijd voor MAX St Hallo
Nederland 11:00-11:15 pro
gramma als 10:00 11:40-12:00
NOS Journaal, NOS Journaal
12:15-12:30 programma als
11:4012:50 Socutera 13:00-
13:10 NOS Journaal, Sportjour
naal 13:20-13:48 programma
als 13:00 14:00 Het Vragenuur
tje in de Tweede Kamer 15:00-
15:15 programma als 11:40
15:35 Komt een aap bij de dok
ter 16:00 Pauw 17:00 KRO Kin
dertijd 17:01 Nijntje heefteen
verrassing 17:06 Katie gaat met
de pont 17:08 Het bot 17:17
Spruiten 17:25 Sesamstraat:
10 voor... 17:35 Sesamstraat
17:55 Politieke partijen
07:35 NOS Journaal 07:40
NOS Journaal 07:45 NOS Jour
naal 08:00 NOS Journaal met
tolk 08:15 NOS Journaal 08:30
NOS Journaal 08:35 NOS Jour
naal 08:45 NOS Jeugdjournaal
met tolk 09:00 NOS Journaal
met tolk 09:15 Van Hollandse
bodem 10:10 2Doc: Citostress
11:30 De Wereld Draait Door
12:25 Man bijt hond 12:57 Po
litieke partijen 13:00 NOS Jour
naal 13:10 Sportjournaal 13:20
Radar 14:00 Spoorloos 14:55
NPO Spirit 15:30 De Kleine
Geschiedenisquiz 16:00 NOS
Journaal 16:10 Kruispunt 16:35
Katholiek Nederland TV 17:00
NOS Journaal 17:10 GeloofSz
'n hoop liefde 17:40 Tijd voor
MAX Hallo Nederland
rtl
12:40 Babaren de belevenis
sen van Badou 12:50 Shaun the
Sheep 12:55 Shaun the Sheep
13:05 Igam Ogam 13:15 De
Smurfen 13:30 KRO Kindertijd:
Tonky gaat fotograferen, Lucy
en Len, Ik wil witte bonen, Tijd
om te voeren!, De post 13:30
KRO Kindertijd 13:55 Sesam
straat: 10 voor... 14:05 Olly, het
kleine witte busje 14:10 Bumba
14:15 Sesamstraat 14:30 Tim-
my tijd 14:40 Pingu 14:50 Huis
je boompje beestje 15:05 Mike
the Knight 15:20 Wickie de Vi
king 15:35 Tracy Beaker 15:45
Tracy Beaker 16:00 Beste vrien
den quiz 16:20 SpangaS 16:45
De dodelijkste 60 17:10 Check
point 17:20 Puberruil Zapp
17:45 De magische winkel
06:15 Letrz 06:30 RTL Nieuws
06:45 RTL Nieuws 07:00 RTL
Nieuws 07:15 RTL Nieuws
07:30 RTL Nieuws 07:45 RTL
Nieuws 08:00 RTL Nieuws
08:15 RTL Nieuws 08:30 RTL
Nieuws 08:45 RTL Nieuws
09:00 RTL Nieuws 09:05 Dr.
Phil 10:00 Koffietijd 11:00
Goede tijden, slechte tijden
11:35 The Bold and the Beau
tiful 12:10The Bold and the
Beautiful 12:40 Teleshop 4:
Dit is mijn toekomst 13:05
Letrz 13:30 Grenzeloos wo
nen 14:00 Undercover Boss
USA 15:00 Superdik - Super-
dun 16:00 RTL Nieuws 16:05
EHBO: Eerste hulp bij opvoe
den 17:05 Dr. Phil
06:00 Teleshop 5: Car Tracks
06:15 Teleshop 5: Tommy Te
leshopping 07:30 New Cre
ation Church TV 08:00 Tele
shop 5: Tommy Teleshopping
08:45 Teleshop 5: Dit is mijn
toekomst 09:00 Teleshop 5:
Tommy Teleshopping 09:50
Teleshop 5: Willie.nl 10:05 Te
leshop 5: Tommy Teleshop
ping 13:00 Teleshop 5: Dit is
mijn toekomst 14:00 Teleshop
5: Tommy Teleshopping 16:05
Last Man Standing 16:30 Mo
dern Family 17:00 Everybody
Loves Raymond 17:30 Everybo
dy Loves Raymond
06:00 Loop: Hart van Neder
land - Late Editie 07:55 Tom
my Teleshopping 13:55 May
the Best House Win 14:55 May
the Best House Win 15:55 Uto
pia 16:25 Great British Menu
17:00 Huizenjacht
O 18:00 NOS Journaal (NOS)
18:15 EénVandaag(AVROTROS)
18:45 Sportjournaal, Sportpro
gramma (NOS)
19:00 De Wereld Draait Door,
Praatprogramma (VARA)
18:45 Man bijt hond, Magazi
ne (NCRV)
19:20 Vroege vogels, Natuurma-
gazine (VARA)
19:50 De Kleine Geschiede
nisquiz, Quiz (NTR)
18:00 Beste vrienden quiz (NTR)
18:23 Het Klokhuis (ntr)
18:45 Jeugdjournaal (NOS)
18:55 SpangaS (ncrv)
19:25 Brugklas (h) (avrotros)
19:50 De zomer voorbij (avro-
TROS)
18:00 RTL Nieuws
18:15 Editie NL
18:35 RTL Boulevard
19:30 RTL Nieuws
19:50 Uit eigen keuken
19:55 RTL Weer
18:10 Flodder, Comedy
18:30 Shopping Queens VIPS,
Reality
19:00 Wie is de chef?, Culinair
magazine
19:30 Gordon Ramsay's Kit
chen Nightmares, Reality
18:00 Hart van Nederland,
Nieuws
18:15 Shownieuws, Mediama-
gazine
18:30 MasterChef Holland, Cu
linair spel
19:30 Utopia, Reality-show
20:00 NOS Journaal (NOS)
20:30 Opsporing Verzocht, Ma
gazine (AVROTROS)
21:25 De Nationale Misdaad
meter, Misdaadmagazine
(AVROTROS)
20:25 Brandpunt, Actualiteiten
magazine (KRO-NCRV)
21:20 Andere tijden, Geschied
kundig magazine (VPRO/
NTR)
20:15 UEFA Champions League
Live, voorbeschouwing,
Sportmagazine(NOS)
20:40 UEFA Champions League
Live: Bayern München -
FC Porto, Voetbal (NOS)
20:00 Goede tijden, slechte tij
den, Soap
20:30 Jo Frost: Nanny on Tour,
Reality-show
21:30 Herman Martijn: Op
de proef gesteld, Culinair
magazine
20:30 Adam zkt. Eva, Datingpro-
gramma
21:30 Toni StTony: Zo vader,
zo zoon, Reality-show
20:00 Trauma centrum, Reality
20:30 NCIS: Los Angeles, Mis
daadserie
21:25 NCIS, Misdaadserie
O 22:20 De Rijdende Rechter,
Informatief programma
(NCRV)
23:00 Pauw, Praatprogramma
over de actualiteit (VARA)
23:55 NOS Journaal (NOS)
00:15 Pauw, Praatprogramma
over de actualiteit (VARA)
01:10 EénVandaag (avrotros)
01:45 NOS Journaal (NOS)
02:00 NOS Journaal (nos)
02:24 Tekst-TV, Magazine (NOS)
22:00 Nieuwsuur, Actualiteiten
magazine (NOS/NTR)
23:00 2Doc: Volgens Protocol,
Documentaire (HUMAN)
23:49 Nachtzoen, Show (ikon)
00:00 Nieuwsuur, Actualiteiten
magazine (NOS/NTR)
01:00 Nieuwsuur, Actualiteiten
magazine (NOS/NTR)
01:53 Tekst-TV, Magazine (NOS)
22:40 UEFA Champions League
Live: Nabeschouwing
Bayern München - FC
Porto en samenvatting
FC Barcelona - Paris St.
Germain (NOS)
23:05 NOS op 3 (nos)
23:25 The Tonight Show, Praat
programma (BNN)
00:10 De Wereld Draait Door
(h), Praatprogramma
(VARA)
01:10 NOS op 3 (NOS)
01:25 De Wereld Draait Door
(h), Praatprogramma
(VARA)
02:20 NOS op 3 (NOS)
22:30 RTL Late Night, Praatpro
gramma
23:40 RTL Nieuws
23:55 RTL Weer
22:30
Foute vrienden, Reality
22:30
Hart van Nederland
23:15
Benidorm Bastards Au
22:50
Piets weerbericht
stralia, Komische show
22:55
Shownieuws
23:45
Shopping Queens VIPS,
23:25
Piets weerbericht
Reality
23:30
Utopia (h)
00:00 RTL Boulevard, Actualitei
00:15 Last Man Standing, Co
00:00 Trauma centrum (h), Re
tenmagazine
medy
ality
00:50 RTL Late Night, Praatpro
00:45 Teleshop 5: Nacht
00:30 Great British Menu (h),
gramma
lounge: Babes, Erotisch
Culinair magazine
01:50 Teleshop 4: Dit is mijn
magazine
01:05 RelaxTV, Consumenten
toekomst, Homeshop-
02:01 Teleshop 5: Nacht
magazine
pingprogramma
lounge: Babes, Erotisch
magazine
door Rivka Croenier
De docu Volgens protocol toont dat
centralisten van alarmnummer 112
soms in een lastige spagaat zitten.
I Esmeralda kan wel goed overweg met de nieuwe regels in de meldkamer
van 112. „Ik was vroeger weieens iets minder aardig." foto Human
Volgens protocol. NPO 2, 23.00 uur.
