'130.000
pgb-hulpen
wachten
op geld'
Recordaantal klachten over dienst Toeslagen
66 Hoe meer mensen
kijken, hoe meer
de livestream kost;
volgdevos.nl kostte
60.000 euro
BINNENLAND 7
Vossen
stelen de
show
Oehoe
roept om
aandacht
Bliksem
treft nest
zeearend
De 'smoesjes' van de Belastingdienst
Vertederende beel
den waren het, van
de zes jonge vosjes
die de afgelopen vier
lentes de show stalen
voor de camera's in
hun burcht. Tiendui
zenden mensen za
gen vorig jaar live
hoe ze geboren wer
den, hun eerste stap
jes buiten zetten en
stoeiden in het gras.
De site werd 1.573.714
keer bezocht door
335.000 unieke bezoe
kers uit veertig ver
schillende landen.
vos.nl heeft vorig voorjaar 60.000
euro gekost. We kunnen elke euro
maar één keer uitgeven." Niet al
leen is de techniek duur - stroom
en internet moeten worden aange
legd - ook het beheer van de sites
is veel werk. Al hoeft de redactie,
dankzij kijkers die interessante
momenten melden, niet 24 uur
per dag voor het scherm te zitten.
De camera die sinds vorige
maand is gericht op een oehoe
nest leverde al fraaie beelden op.
Zo stroopten er 's nachts een vos
en een steenmarter rond. In clip-
jes op volgdeoehoe.nl zijn die mo
menten terug te zien. Trouwe kij
kers zijn meermaals beloond met
de lokroep - oehoe - waarmee de
man naar een vrouwtje lonkt;
met succes, want de uilen zijn al
parend voor de camera gespot.
Voor Staatsbosbeheer en de kij
kers is te hopen dat daar eieren
van komen - en dat ze die in
beeld uitbroeden. Vorig jaar ko
zen de oehoes een plek buiten het
zicht van de camera's; net als de
steenuil, de spreeuw en gekraag-
de roodstaart die werden gevolgd.
Dat was niet de enige pech. De
koolmees liet haar eieren in de
steek en de ooievaar vrat een jong
op. Ook een beverbaby werd voor
de camera verorberd door pa of
ma - uniek beeldmateriaal, dat
veel kijkers rauw op het dak viel.
De natuur laat zich niet regisse
ren, relativeert Joke Bijl. „Zulke ge
beurtenissen roepen veel vragen
en reacties van kijkers op. Dat
geeft onze boswachters de gele
genheid te vertellen over het le
ven in de natuur dat zonder came
ra's voor ons verborgen blijft."
Sinds 1 januari mogen chronisch
zieken en gehandicapten met een
PGB niet meer direct hun hulpver
lener betalen, maar gaat dat via de
Sociale Verzekeringsbank (SVB)
om fraude te voorkomen.
De Kamer sloeg meermaals alarm
over niet uitbetaalde salarissen en
declaraties, bovendien bleek de
SVB totaal overbelast met duizen
den telefoontjes per dag. Aan die
situatie zou bar weinig zijn veran
derd, volgens CDA, SP, D66, PW,
Groenlinks en de Christenunie.
Ze zijn bang dat Van Rijn het niet
haalt maandag alles in orde te heb
ben, zoals hij eerder beloofde.
De staatssecretaris benadrukte gis
teravond dat de 'trein loopt': er
zijn 68.000 maandsalarissen uitge
keerd en 27.000 declaraties zijn
binnen vijf tot tien dagen betaald.
Volgens Van Rijn zijn zo'n
100.000 declaraties nog niet inge
diend. De oppositie stelt echter
dat die mensen hun declaratie
wel hebben ingediend, maar de
SVB die kwijt is. Of ze zijn wel
goedgekeurd, maar betaling blijft
uit. GroenLinks Kamerlid Corin-
ne Ellemeet: „Ze zitten nog in
postzakken en de digitale declara
ties komen niet aan omdat het sys
teem van de SVB overvol zit."
Van Rijn stelt dat PGB-houders
en hulpverleners met problemen
zich kunnen melden bij een crisis
team. De Kamer wil dat dat team
wordt uitgebreid, zoals ook
PGB-belangenclub Per Saldo eist.
Van Rijn zegt dat te overwegen.
De oehoe is een van
de tien vogelsoorten
die dit jaar via de
webcam te zien zijn.
Alleen al vanwege
hun geluid trekken
de gigantische uilen
via volgdeoehoe.nl
veel kijkers. Op Be-
leefdelente.nl zijn
vanaf zondag de to
renvalk, slechtvalk,
kerkuil en steenuil te
volgen. Komende tijd
floepen ook camera's
aan in nesten van on
der meer ooievaars
en koolmeesjes.
De zeearend was in
2007 het eerste dier
dat in Nederland via
de webcam te volgen
was. Op volgdezeea-
rend.nl leefden kij
kers vorig jaar mee
met de belevenissen
van de indrukwek
kend grote roofvogels
in Roggebotzand. In
april sloeg de blik
sem in in het nest en
viel de camera uit. De
arenden verlieten het
nest. Een boommar
ter greep zijn kans en
vrat de eieren op.
Vorig jaar is de ombudsman een
recordaantal van 1726 keer inge
schakeld door burgers in de knel.
Bij ongeveer een derde van deze
gevallen kregen de mensen pas
na maanden of helemaal niet een
reactie op een aanvraag of een wij
ziging. Omdat de toeslagen - zorg-
toeslag, huurtoeslag of kinderop-
vangtoeslag - vaak aan 'kwetsba
re' gezinnen met lage inkomens
uitgekeerd worden, zijn de gevol
gen voor hen meteen groot, aldus
Ombudsman Frank van Dooren.
Volgens hem is 'de goede wil' om
knelpunten op te lossen aanwe
zig, maar gaat er nog steeds te
veel mis. Al negen jaar ontvangt
de Ombudsman dezelfde klach
ten. Dat was de reden om nu een
breder onderzoek te doen.
Volgens een gisteren verschenen
rapport zijn de systemen van Toe
slagen (gekoppeld aan die van de
Belastingdienst) 'blijkbaar niet of
onvoldoende berekend op afwij
kende situaties'. De dienst laat
zich te veel beperken door be
staande regels en procedures, al
dus het rapport. „Dit is de achilles
hiel."
In een reactie noemt verantwoor
delijk staatssecretaris Eric Wiebes
(VVD) de klachten 'terecht'. Hij
gebruikt ze om de dienstverle
ning te verbeteren. Wel wijst Wie
bes erop dat Toeslagen jaarlijks 25
miljoen beschikkingen stuurt
naar zes miljoen huishoudens.
Het aantal klachten komt daar
mee op 0,02 procent. Volgens
Wiebes is de toename van het
aantal klachten te verklaren door
een verscherpt toezicht op fraude.
Het relaas van de
heer Berger (fictieve
naam) is opgenomen
in het rapport van de
ombudsman. Al een
aantal jaar ontvangt
hij zorgtoeslag. Me
dio 2012 vraagt hij
over 2011 toeslag aan,
een bescheiden be
drag van 300 euro.
Volgens de regels zou
hij dat geld uiterlijk
eind 2012 moeten ont
vangen, maar in mei
2014 is het bedrag
nog steeds niet uitbe
taald. „Eerst kon ik
me voorstellen dat
het even zou duren,
omdat mijn vrouw
was overleden en
mijn situatie dus was
veranderd; maar al
gauw zag ik in dat ik
alleen smoesjes te ho
ren kreeg", zegt hij.
Berger belt talloze
malen met de Belas
tingdienst. Bij elk tele
foontje krijgt hij een
andere verklaring: 'u
kunt de uitbetaling
binnen een maand
verwachten' (nooit
gebeurd); 'over enke
le maanden heeft u
uw geld binnen'; 'de
aanslag 2011 is nog
niet definitief (on
juist); en tot slot: 'er
zijn technische pro
blemen met de uitbe
taling van 2011' (de
echte reden).
VRIJDAG 13 FEBRUARI 2015
open voor
Joke Bijl, Staatsbosbeheer
door Francine Wildenborg
DEN HAAG - De oppositie in de
Tweede Kamer wordt steeds bozer
over de chaos bij uitbetalingen van
persoonsgebonden budgetten
(PGB). Ruim 130.000 hulpverleners
zouden nog op hun geld wachten,
aldus de partijen gisteren geërgerd
tegen staatssecretaris van Volksge
zondheid Martin van Rijn (PvdA).
Kamer wil dat crisisteam,
waarbij PGB-houders en
hulpverleners zich kunnen
melden, wordt uitgebreid
voyeurs
door Sandra Donker
DEN HAAG - De dienst Toeslagen
van de Belastingdienst heeft na ne
gen jaar 'optimaliseren' de zaken
nog steeds niet geheel onder con
trole, constateert de Nationale Om
budsman. De klachten die hij bin
nenkrijgt, zijn onveranderd: de
dienst reageert te traag, komt toe
zeggingen niet na en de informatie
voorziening is gebrekkig.
