Hoortoestel kan kwaliteit leven verbeteren
WERKEN 21
In De Uitdaging vertelt elke week iemand, aan de
hand van vijf vragen, over zijn of haar werk. Wat is
het voor werk en wat is de grootste uitdaging? Van
daag: Erwin van der Land, audicien bij Connect
Hearing in Zierikzee. foto Dirk-Jan Gjeltema
Waaruit bestaat uw werk
Uit het begeleiden van slechthorenden.
Mensen komen - vaak na een bezoek
aan de KNO-arts - bij ons met een hulp
vraag. Ons werk is om hen te voorzien
van een hoortoestel of een ander hulp
middel. En bij hulpmiddelen moet je
bijvoorbeeld denken aan een speciale
koptelefoon die je voor de televisie
kunt gebruiken. Om te bepalen welk
hoortoestel het meest geschikt is doen
we een uitgebreide hoortest. Meestal
horen mensen lage tonen nog wel goed,
maar hoge tonen niet of minder. En dat
is heel lastig bij spraak.
Hoe bent u in deze baan terechtgekomen?
Ik doe dit werk sinds 1986. Daarvoor
was ik elektromonteur hoogspanning.
Ik miste daar het sociale aspect en toen
slecht ziet wordt het als heel normaal
ervaren om je een bril te laten aanme
ten, maar om naar een audicien te gaan
moeten mensen toch een drempel over.
Niemand zegt 'Hoera, ik mag een hoor
toestel'. Maar mensen hebben wel veel
baat bij een goed hoortoestel.
Waf is het leukste aspect aan dit werk?
Het omgaan met mensen. Iedereen is
weer anders.
Wat is de grootste uitdaging in uw werk?
Het altijd weer zoeken naar de juiste op
lossing voor iemands gehoorprobleem.
En ervoor zorgen dat mensen echt blij
zijn met hun hoortoestel. Als mensen
bij ons komen en later zeggen 'Dat had
ik veel eerder moeten doen' is mijn dag
weer goed.
ben ik op zoek gegaan naar iets anders.
Als audicien werk je met mensen en
dat spreekt mij enorm aan.
Waar haalt u de meeste voldoening uit?
Uit het feit dat je als audicien de kwali
teit van leven van mensen kunt verbete
ren. Mensen die slecht horen trekken
zich vaak terug, kunnen zelfs in een so
ciaal isolement terecht komen. Als je
ben we zelf ontwikkeld. In die zin zijn we ze
ker uniek." Het beschikbaar stellen van de edi
tor op sites van derden opent nieuwe markten.
Een voorbeeld is de Feyenoord Fanshop, waar je
artikelen kunt personaliseren met de software
van YourSurprise die ze vervolgens ook produ
ceert en levert. Het volledige bestelproces is tip
top geautomatiseerd, tot en met het moment
dat de afbeelding uit de printer rolt.
Waar het gaat om het personaliseren van ca
deaus komt er flink wat handwerk bij kijken.
De manier en tijdsduur van het personaliseren
hangt af van het cadeau waar de afbeelding of
tekst op moet komen. Elk cadeau is uniek, daar
om blijft het manueel werk. „Op dit moment
komt zo'n 70 procent van onze omzet van parti-
culieren en zo'n 30 procent van de zakelijke
markt. Ik denk dat het over drie jaar andersom
is", zegt Gerbrand. Coca-Cola liet afgelopen zo
mer honderdduizenden flesjes door YourSurpri
se personaliseren en er zijn meer zakelijke part
ners, waaronder KLM en MTV. Gerbrand: „We
zijn flexibel en hebben de organisatie zo inge
richt dat we kunnen groeien. We zijn in meer
dere branches werkzaam en steeds op zoek
naar nieuwe segmenten. In onze eigen collectie
willen we meer voor kinderen gaan doen. Zo
zijn we altijd op zoek naar mogelijkheden, de
enige rode draad is altijd het kunnen personali
seren van cadeaus."
www.yoursurprise.nl
YOURSURPRISE
ZATERDAG 7 FEBRUARI 2015
bij YourSurprise
Gerbrand Verton van YourSurprise in Zierikzee.
foto's Dirk-Jan Gjeltema
Na hun afstuderen wilden Gerbrand Verton
en Wouter de Vries zelf iets vanuit het niets
opbouwen, met als randvoorwaarden dat het
op de consumentenmarkt zou zijn, schaal-
baar, internationaal en dat het via het inter
net zou lopen.
Ze kregen het idee om gepersonaliseerde lied
jes op een cd te zetten die de klant als verras
sing bij een ander in de bus kan laten vallen.
Op 13 juni 2005 gingen ze met dit idee onli
ne.
In tien jaar tijd groeide het bedrijf naar een
onderneming waar 65 mensen werken.
Elk jaar groeit YourSurprise tussen de 20 en
100 procent in omzet.
De gemiddelde leeftijd van de medewerkers
bij YourSurprise is 27 jaar.
Ook op het gebied van service is YourSurpri
se heel persoonlijk. De telefoon wordt binnen
vijf seconden opgenomen door iemand die je
in je eigen taal toespreekt. Zo krijgt iemand
die vanuit Zweden belt een Zweed in Zierik
zee aan de lijn.
YourSurprise heeft meer dan 1500 artikelen
in het assortiment.
Persoonlijke bestanden zoals foto's en tek
sten worden goed beveiligd, zodat de privacy
van de klanten gewaarborgd blijft.
YourSurprise heeft persoonlijke cadeaus varië
rend van eten en drinken tot kleding en acces
soires in het assortiment. Populaire cadeaus
zijn onder meer gepersonaliseerde telefoon
hoesjes, mokken en chocolade.
Op de zakelijke markt scoort YourSurprise
met het concept van personalisatie op sites
van derden aan te bieden, maar ook met spe
ciale opdrachten zoals van Coca-Cola.
De bedrijfsvorm is een BV.
Op de cadeautjes van YourSurprise kunnen klanten een naam of een
afbeelding laten afdrukken.
surprise
