voor chaos met pgb's
is nodig, maar niet geloofwaardig'
Fietsvakanties
BINNENLAND 7
329
349
459
469
499
499
569
669
699
Kras.nl/fietsvakanties
of 0900-9697 15cPm
Kom op
19 april naar
de Kras Fiets-
Wandeldag!
lijk gemaakt voor de uitbetalin
gen, maar raakte door een 'piek'
aan toegestroomde zorgdossiers
overbelast. Oppositiepartijen -
vooral SP en CDA - verwijten
Van Rijn dat hij de vele waarschu
wingen vooraf over de haalbaar
heid van de transitie 'in de wind
heeft geslagen', aldus SP-Kamer-
lid Renske Leijten.
De grootste problemen
moeten binnen tien dagen
achter de rug zijn, belooft
de staatssecretaris
Organisaties als de Algemene Re
kenkamer en de Vereniging van
Nederlandse Gemeenten hebben
al maanden geleden gewezen op
mogelijke invoeringsproblemen.
Van Rijn vindt dat hij daar afdoen
de op heeft gereageerd. Wel bood
hij gisteren zijn excuses aan voor
alle problemen die budgethou
ders de afgelopen weken hebben
ondervonden.
Er is onrust ontstaan onder
zorgverleners en budgethouders.
De afgelopen week alleen al kwa
men er 40.000 telefoontjes bin
nen bij de SVB. Vaak was de bank
of de website waar gegevens inge
voerd moeten worden, onbereik
baar en bleek informatie onvol
doende.
De communicatie met de klanten
was ver onder de maat, conclu
deerden de meeste Kamerfracties.
De Kamer heeft Van Rijn opgedra
gen 'zo lang als nodig' iedere
maand informatie te geven over
de voortgang bij het oplossen van
de problemen. De Kamerfracties
houden scherp de vinger aan de
pols.
Kamerlid Carla Dik van de
Christenunie dreigde 'over tien
dagen weer in de Kamer te staan'
met Van Rijn als hij zijn toezeg
gingen niet nakomt of waar kan
maken.
docent informatie- en communi
catiewetenschappen aan de Uni
versiteit Utrecht. Hij heeft onder
zoek gedaan naar de functie van
het maken van excuses. „Geen
'sorry' zeggen, is veel erger. Men
sen bieden excuses aan om rela
ties te herstellen als iemand een
gedeelde norm overschrijdt. Excu
ses maken, is nodig om duidelijk
te maken dat je die norm nog
steeds met elkaar deelt."
ProRail doet een aantal dingen
Het is beter dat ProRail
'sorry' zegt dan dat de
organisatie dat niet doet
goed in de advertentie, zegt Jans
sen: „Door te zeggen dat ze besef
fen hoe vervelend de vertragin
gen zijn voor reizigers, geven ze
aan dat ze weten welke norm ze
overschreden hebben. En ze leg
gen uit hoe dat komt. Daarmee
vertellen ze dat ze dat niet wil
den. Deze excuses zijn in orde."
Er is slechts één 'maar' en dat is
wél een grote, zegt Janssen: „Het
is de zoveelste keer dat het fout
gaat. ProRail doet alsof dat iets
unieks is, maar voor de buitenwe
reld is dat niet zo. Een van de
voorwaarden voor het maken van
excuses is oprechtheid. En die
komt in het geding als het keer op
keer misgaat. Het bedrijf zegt dat
het wil leren van wat er maandag
gebeurd is, maar wat moet er nu
nog gebeuren voordat je ervan
gaat leren? Bij excuses is het van
belang dat je geloofwaardig bent
en dat wordt lastig als je steeds
maar weer die grens overschrijdt.
Wat zijn die excuses dan waard?"
„ProRail moet nog veel meer
doen om het vertrouwen te her
stellen", zegt communicatieweten
schapper Bernice Goudt. Zij is af
gestudeerd op bedrijven die 'sor
ry' zeggen na een crisis. „Dat ver
trouwen was al geschaad voor de
storing van maandag. Ze kondi
gen nu een onderzoek aan, maar
ze noemen geen deadline. Ze ne
men geen verantwoordelijkheid
en ze komen niet met een oplos
sing. Ze moeten daar snel op te
rugkomen, want dat is cruciaal
voor hun reputatie."
Langs de Weser
Langs de Moezel
Zwarte Woud Rijndal
Normandië Mont St.-Michel
De Duitse Oostzeekust
Het Altmühltal
Rondje om de Bodensee
Het Salzburgerland
Denemarken
Zie Kras.nl/21765
DONDERDAG 5 FEBRUARI 2015
Sanne van Galen, Rover
Inclusief Comfort Class busreis, ontbijt, diner en Nederlandse reisleiding.
Neem gratis uw eigen fiets mee op reis óf huur voordelig een Gazelle
toerfiets of het nieuwste model E-Bike.
Klantbeoordeling 8,4. Vlakke routes in het teken van de sprookjes
van Grimm naar o.a. Hameien. Verblijf in een 4-sterren hotel.
Zie: Kras.nl/46165
5 dagen
v.a.
Klantbeoordeling 8,4. Volg heerlijk vlakke fietspaden langs de rivier
naar gezellige wijnstadjes als Cochem, Zeil en Koblenz.
Zie: Kras.nl/46008
5 dagen
v.a.
Klantbeoordeling 7,9. Vernieuwde, vlakke fietsroutes door het
beboste Rijndal en Kinzigtal naar o.a. Straatsburg en Colmar.
Zie: Kras.nl/46029
7 dagen
v.a.
Klantbeoordeling 8,1. Met o.a. de invasiestranden, badplaatsen aan
de bloemrijke Cöte Fleurie en het authentieke achterland.
Zie: Kras.nl/46006
7 dagen
v.a.
Klantbeoordeling 8,3. Verrassende routes door bossen, langs meren
en de kust naar o.a. Wismar. Verblijf in een 4-sterren hotel.
Zie: Kras.nl/46003
7 dagen
v.a.
Klantbeoordeling 7,5. Ontdek een van de grootste natuurparken van
Duitsland met burchten, rotslandschappen en oude stadjes.
Zie: Kras.nl/46169
7 dagen
v.a.
Klantbeoordeling 7,6. Zeer populaire bestemming dankzij het
aangename klimaat, pastelkleurige stadjes en bloemenpracht.
Zie: Kras.nl/46010
7 dagen
v.a.
Klantbeoordeling 8,0. Afwisselende reis: fietsen tussen bergen en
meren, wandelen door de dalen en excursie naar Grossglockner.
Zie: Kras.nl/46012
9 dagen
v.a.
Denemarken is een paradijs voor fietsers! Ontdek o.a. het tuin-eiland
Funen en Vikingstadjes. Verblijf in een 4-sterren hotel.
Zie: Kras.nl/46222
7 dagen
v.a.
Prijzen per persoon o.b.v. 2 personen exclusief reserveringskosten en Calamiteitenfonds
