O
O
66 Pas toen ik bewees
dat er geen drugs
in de doos zat,
kreeg ik de
schoenen thuis
Groet met echte
bloemen in envelop
Goed idee: koffie
met een verse snor
Dromen van skiën
met bril op je muts
Porseleinen fles
met geschiedenis
-(l^ (2) Cleuke boodschap (3) (4)
Het internet kent geen sluitingstijden. Grenzeloos winkelen,
24 uur per dag, afstand geen probleem: hoe aantrekkelijk kan
het voor de consument zijn?
Sinds vorige maand heeft de
Amerikaanse webwinkel Ama
zon een Nederlandse vestiging.
Een impuls om online over de
grens te shoppen. Hoewel: ook
zonder Amazon kunnen we er
wat van. Handig is te weten
waar je rekening mee moet houden.
Een paar merkschoenen zelf importeren,
kleding, apparatuur, boeken, muziek, een
hoesje voor je smartphone. Alles is over de
grens verkrijgbaar en vaak goedkoper. Zelfs
al tel je de verzendkosten er bij op. Rob
heeft op die manier al heel veel spullen ge
kocht, tot grote tevredenheid. „Op de bank
thuis prijzen vergelijken, speuren naar
koopjes. Dat is hartstikke leuk en het heeft
me veel geld opgeleverd de afgelopen ja
ren." Ook Jolanda koopt haar favoriete
merkkleding al tijden via Amazon.de. „Als
je eenmaal de maatvoering goed kent, is
dat een heel aantrekkelijk kanaal. Tot nu
toe zijn de bestellingen razendsnel gele
verd, tegen een scherpere prijs dan in de
opruiming hier." Djoeke kocht een laptop
case via Ebay in Thailand. Voor 130 euro,
nog geen derde van de prijs die ze hier
kwijt zou zijn. „Ik hoefde geen invoerrech
ten te betalen, moest alleen langer wach
ten. Dat was het me wel waard."
Onbedoeld de grens passeren kan ook. Het
overkwam Erik. Hij kocht via een - naar la
ter bleek - vertaalde site van een webwin
kel een paar Nike AirMax, limited edition.
„Het scheelde de helft. Ik kocht ze voor 60
euro en betaalde met creditcard. De lever
tijd zou 1 tot 2 weken zijn, las ik in de En
gelse bevestigingsmail, waarin tevens
stond dat mijn betaling was voldaan. Toen
ging er een belletje rinkelen. Pas weken la
ter kreeg ik bericht dat ik via trackingmail
de bestelling kon volgen. Vervelender was
het bericht van TNT dat de douane een aan
mij gericht verdacht pakketje uit Hong
Kong niet wilde laten passeren. Hong
Kong? Pas toen ik kon bewijzen wat in de
doos zat (geen drugs) werden de schoenen
ingevoerd. Bij het afhalen moest ik 25 euro
invoerrechten en 10 euro verzendkosten be
talen. Daarover meldde de site niets."
Bij de regelgeving over wereldwijd web
winkelen kun je beter vooraf stilstaan. Hoe
zit het met garantie, wat doe je als er niet
geleverd wordt of als je ontevreden bent
over de kwaliteit? Of als van een merkarti-
kei de nepvariant wordt afgeleverd?
Voor bestellingen binnen de Europese gren
zen is de wetgeving sinds deze zomer aan
gescherpt. Zo is bedenktijd voor kopen op
afstand in de EU gelijkgetrokken. Dat bete
kent dat voor alle aankopen een bedenktijd
van 14 dagen (gerekend vanaf het moment
dat je het artikel ontvangt) geldt. Vergeet
de leverancier melding te maken van deze
termijn, dan kan bedenktijd tot maar liefst
12 maanden worden opgerekt. Kosten voor
het terugsturen van de goederen zijn voor
de koper, tenzij de webwinkel daarover
niets op de site vermeld.
Voor aankopen verder weg, geldt de Euro
pese regelgeving helaas niet. Dat betekent
dat je extra scherp moet zijn, de consumen
tenrechten buiten de EU liggen een stuk la
ger. Een koopje kan zomaar een pijnlijke
miskoop worden. Als een iPhone voor een
onwaarschijnlijk lage prijs wordt aangebo
den, weet je eigenlijk al dat het te mooi is
om waar te zijn.
Voor producten die binnen de EU worden
gekocht, hoeven geen invoerrechten te wor
den betaald; omzetbelasting betaal je aan
de leverancier. Voor aankopen buiten de
EU gelden wel invoerrechten, de hoogte er
van hangt af van de prijs van het artikel.
Tot 22 euro betaal je niets extra, tussen 22
euro en 150 euro betaal je geen invoerrech
ten, wel omzetbelasting, voor producten
duurder dan 150 euro worden invoerrech
ten en omzetbelasting geheven. Handige si
te: www.belastingdienst.nl/prive/douane
Hoe betrouwbaar is die Chinese webwin-
kei? Oriënteer je vooraf en bestel niet met
een voor een vermogen. De Consumenten
bond adviseert de identiteit van de web
winkel vooraf te checken door een email te
sturen met een verzoek om informatie.
Geen antwoord, niet kopen! Probeer er ook
vooraf (dus niet aan het eind van het bestel
proces) achter te komen of de webwinkel
producten wel naar Nederland stuurt. Han
dig zijn forums waar consumenten ervarin
gen delen. Weeg altijd af of de prijs, de in
voerrechten, mogelijke bijkomende kosten
en wachttijd de aankoop de moeite waard
maken. Maak tenslotte een printscreen van
je bestelling en de ontvangen bevestiging.
Betaal alleen via beveiligde pagina's (met
een hangslotje). Betalingen met creditcard
en PayPal hebben een chargebackgarantie:
de transactie kan bij niet leveren worden
betwist. Garantie geldt ook voor producten
die buiten de EU zijn gekocht. Alleen
wordt over recht nogal gesteggeld. Doet
een gebrek zich binnen 6 maanden voor,
dan moet de verkoper gratis vervangen of
repareren. Webwinkels mogen zich niet
achter de fabrikant verschuilen. Check
daarom bij grote aankopen welke garantie-
voorwaarden de verwegwinkel hanteert.
Zorg voor een goed beveiligde computer
encontroleer bank en creditcardafschrijvin
gen met regelmaat.
MAANDAG 8 DECEMBER 2014 CONSUMENT 15
Stuur lieve groet naar een fijne vrien
din, een bedankje naar je schoonmoe
der of een hart onder de riem naar de
buurvrouw in de vorm van dit origine
le bosje bloemen. Deze dubbele wens
kaart (3,50 euro) is geprint op zoge
naamd groei- en bloei papier. In het
papier zitten allemaal bloemenzaad-
jes die zullen groeien en bloeien zo
dra je de wenskaart onder de grond
legt. Dit kan in de tuin, maar ook in
een bloempot op de vensterbank. Een
leuke manier van een bloemetje stu
ren. (of om lekker zelf te houden!) Op
de achterkant van de wenskaart staat
een duidelijke gebruiksaanwijzing.
Het papier breekt af onder de grond.
www.hikjesinhuis.nl
Koffie in allerlei vormen is het hippe
drankje van het moment. Je drinkt
het koud, warm, sterk of juist met een
hele plas melk erin. Koffieliefhebbers
kunnen uren doorbomen over de bes
te single bush-koffie en wie koffie zet
voor z'n werk mag zich barista noe
men. Wie thuis graag koffie maakt
met een lekkere laag opgeschuimde
melk, kan er een hoogst persoonlijk
kunstwerkje van maken. Dat lukt in
een handomdraai met de mallen van
Doiy. Hou een mal (9,95 per set) bo
ven je bakje verse cappuccino en
strooi met kaneel of chocoladepoeder
voor zo'n vrolijke snor of grappig ren
dier.
www.bercadeau.be
Mooie kunstjes op de lange latten
kunnen uitvoeren, is niet voor ieder
een weggelegd. Veel mensen hoeven
maar een blik op hun bankrekening te
werpen om te beseffen dat het voorlo
pig bij dromen blijft als het gaat om
een skivakantie. Een nieuwe warme
muts daarentegen, komt altijd van
pas. Met deze geestige wollen skibril-
len-beanie (45 euro) worden al je wen
sen in een keer vervuld. Je hoofd blijft
lekker warm en in de winterse kou en
je ziet er dankzij de ingebreide skibril
in een klap ook nog helemaal sportief
uit. De beanie is te krijgen in één
maat, in verschillende vrolijke kleu
ren.
www.ninafuehrer.Etsy.com
Is het een vaas, of misschien toch een
fles? Dan maar allebei, dacht Foekje
Fleur. De ontwerpster is gespeciali
seerd in het maken van objecten die
functioneel zijn en je toch aan het na
denken zetten. Haar kleurige en geva
rieerde Bottle Vase-serie ontleent zijn
vormen aan plastic afval dat Fleur uit
de havens van Rotterdam viste. Toen
ze berichten las over de plastic-soep
die de oceanen vervuilt, besloot Fleur
het water van haar woonplaats te on
derzoeken. Ze verzamelde plastic fles
sen van de zestiger jaren tot nu, die
vrijwel intact ronddobberden. De afge
beelde vaas is 21,5 cm hoog en kost
44 euro.
www.foekjefleur.com
Wereldwijcl
webwinkelen
door Sandra van Maanen
Erik, klant van webwinkel
illustratie Getty Images/DPd
www.consumentenbond.nl/onlinekopen
reageren?
consument@depersdienst.nl
