lil1
li"
1111
I 1
i i|i i
H nv
WERKEN 19
geen bemiddelingskosten te beta
len, ook niet als dat in het con
tract staat.
Ook als je in het verleden onte
recht bemiddelingskosten hebt be
taald, kun je als consument actie
ondernemen. Bespreek je klacht
eerst met de huurbemiddelaar.
Schrijf hem een brief waarin je je
geld terugvraagt. Kom je er sa
men niet uit? Leg de klacht dan
voor aan een geschillencommis
sie.
Dat kan alleen als de bemiddelaar
is aangesloten bij een brancheor
ganisatie die toegang geeft tot een
geschillencommissie of daar recht
streeks is ingeschreven. Zo niet,
dan kun je in het uiterste geval
naar de rechter stappen. Huurbe-
middelaars mogen de huurder ui
teraard wel kosten in rekening
brengen voor andere diensten.
„Wij regelen bijvoorbeeld het gas,
licht en water voor expats. Daar
voor blijven we kosten in reke
ning brengen, maar dat zijn nooit
standaardkosten", zegt woordvoer
der Henny van der Heiden van
Rots Vast.
Let erop dat bemiddelaars creatief
kunnen zijn met het opvoeren
kosten.
Als ze courtage, administratiekos
ten, contractkosten of dossierkos-
ten rekenen voor de bemiddeling,
zijn dat dus ook gewoon bemidde
lingskosten.
m
m -}■
"mm
Meteen op de openingspagina meld je de
naam van het bedrijf en omschrijf je de
klacht. Vervolgens geef je aan wat je zelf al
hebt gedaan om de boel op te lossen. Ook
zeg je wat je van het bedrijf verlangt: com
pensatie, geld terug of contract opzeggen.
Zelfs als je dat uitgebreid doet, ben je bin
nen tien minuten klaar.
Wees niet bang dat je als zeurpiet wordt ge
zien. Het gaat hier niet om verwende, mo
derne consumenten, maar vaak om vertwij
felde cliënten die zich ten einde raad tot
Klachtenkompas.nl wenden. Donat: „Brie
ven, telefoontjes, e-mails. De mensen die
met klachten bij ons komen, hebben meest
al zelf al veel geprobeerd. Ze lopen soms te
gen een muur op: bureaucratische regel
tjes, fouten bij de klantenservice, een niet-
passend protocol."
De meeste klachten gaan over webwinkels,
providers, energieleveranciers, banken en
verzekeraars. Grote bedrijven hebben veel
klanten, dus is het niet vreemd dat-ze ook
veel klachten krijgen. Zo staat bij KPN de
teller op 3.447, waarvan 3.280 gevallen ech
ter zijn opgelost. Opvallend is de hoge te
vredenheidscore van de klanten. Ook het
bedrijf is te spreken over de site. KPN-
woordvoerder Marianne Zwart: „De erva
ringen van KPN met Klachtenkompas.nl
van de Consumentenbond zijn goed. Wij
zijn er tevreden mee."
Grote bedrijven die niet samenwerken met
Brieven, e-mails,
telefoon: mensen
die bij ons komen,
hebben vaak zelf
al veel geprobeerd
Klachtenkompas.nl zijn er ook. Over mo
biele telefoongigant Vodafone zijn er bij
voorbeeld bijna duizend klachten binnen
gekomen. Daar wil je als bedrijf toch zeker
iets mee doen? „Doen we ook", stelt Voda-
fone-woordvoerder Bart Bakker. „Maar we
gebruiken daar onze eigen kanalen voor.
Dat gaat sneller en makkelijker."
Die laatste opmerking is wellicht wat kort
door de bocht. Het kost enige improvisatie
om op de website van de mobieltjes verko
per het klachtengedeelte te vinden. Een ge
bruiker van Facebook, Mandi Hemelsoet,
loopt tegen hetzelfde probleem aan: 'Goeie-
middag Vodafone, hoe kan ik op jullie site
een klacht indienen?'. Uiteindelijk kun je
op de website een formulier invullen. Over
oplossingen van bestaande problemen is
niets te vinden. Op Facebook is er wel wat
transparantie door een paar berichten,
maar geen overzicht van oplossingen.
Verzendbedrijf Neckermann zegt ook lie
ver andere kanalen te gebruiken, zoals Face
book. Dat moet je uiteraard willen als be
drijf, want het taalgebruik op de social me
dia is, eufemistisch gesteld, nogal expliciet:
'Vieze bedriegers', 'Oplichters', 'Asociaal
bedrijf of 'Klote organisatie, waardeloze
service'. „We staan open voor Klachten-
kompas.nl", zegt Neckermann-woordvoer-
der Hanita van der Meer. „Maar alleen als
het wat toevoegt."
De toegevoegde waarde die Neckermann
zoekt, is wellicht het openbaar maken vari*"
oplossingen, zoals op Klachtenkompas.nl
gebeurt. Neem dat ongevraagde maandpak-
ket elektronische sigaretten van Lyko Smo
ke. „Niet terugsturen!", adviseert Klachten-
kompas.nl. „Stuur wel een mail waarin je
stelt dat je dit niet bent overeengekomen
en dit dus ook niet betaalt. Die dreigbrief
van het incassobureau? Niet op ingaan. Be
taal ook niet 'onder protest', want dan zie
je je geld waarschijnlijk nooit meer terug.
ZATERDAG 18 OKTOBER 2014
IMag een gemeente ook toeris
tenbelasting rekenen voor een
tweede woning?
Ja, dat mag. Sommige gemeenten re
kenen toeristenbelasting aan huiseige
naren die hun tweede woning gebrui
ken voor recreatiedoeleinden. Soms
komt dit bovenop de forensenbelas
ting, een heffing die wordt opgelegd
aan personen die meer dan negentig
dagen per jaar een gemeubileerde wo
ning of stacaravan in de gemeente tot
hun beschikking hebben. In andere ge
meentes krijgt u een vrijstelling voor
de toeristenbelasting als u
forensenbelasting betaalt. Wanneer u
uw tweede woning als vakantiehuisje
verhuurt, kunt u de toeristenbelasting
aan uw gasten doorberekenen.
2 Het artikel 'Financiële gevolgen
van 2e woning* gaat over Neder
landse vakantiehuizen. Moet ik ook
belasting betalen voor een tweede
woning in het buitenland?
Ja, ook bij een tweede woning in het
buitenland bent u verplicht dit aan te
geven bij de jaarlijkse belastingaangif
te in Nederland. U moet de waarde
van de woning in uw Nederlandse aan
gifte aangeven in box 3 (belasting over
vermogen). Bovendien betaalt u soms
ook belasting over de tweede woning
in het land waar de woning is gelegen.
Nederland heeft een belastingverdrag
met veel andere landen gesloten waar
door u geen dubbele belasting betaalt.
3 Ik overweeg mijn vakantie
woning als hoofdverblijf te
gaan gebruiken. De gemeente
waar mijn tweede huis staat, ge
doogt dit Kan ik dan ook hypo
theekrenteaftrek krijgen?
Ja, dat is mogelijk. Als uw vakantie
woning uw hoofdverblijf is, kan
deze door de Belastingdienst als
eigen woning worden aangemerkt.
In dat geval valt de woning in box 1
(belastbaar inkomen uit werk en
woning). Als u dan de recreatiewo
ning financiert met een hypotheek,
is de rente aftrekbaar.
©reageren?
geld@depersdienst.nl
PP r-"-ih*
Joyce Donat (Klachtenkompas)
www.klachtenkompas.nl
www.facebook.com/neckermanncom
www.facebook.com/VodafoneNL
