'Alle
klanten
van dienst
zijn, kan
gewoon
niet'
Neckermann.com is er nog
altijd. Sinds een paar maanden
bescheiden van omvang en
ondergebracht in een
bedrijfsverzamelgebouw
in Zeist. Het is even zoeken
naar de juiste ingang.
interview
4 SPECTRUM
Aanvankelijk is Benne van
Leeuwen terughoudend om
in te gaan op vragen over het
faillissement en de 'door
start' van Neckermann.com
„Omdat het een zeer complex en tech
nisch verhaal is", zegt de Goese curator
die samen met collega Jeroen de Waard
het neckermann.com dossier afhandelt.
„Feitelijk is alleen de voorraad verkocht
aan een aan de oorspronkelijke aandeel
houder gelieerde vennootschap tegen een
daartoe bepaalde waarde en met inachtne
ming van de rechten van leveranciers uit
eigendomsvoorbehoud. Of je dan kunt
spreken van een doorstart is de vraag", for
muleert Van Leeuwen zo helder mogelijk.
Hij heeft de uitzending van Kassa gezien.
„In de uitzending werden gedupeerde
consumenten aan het woord gelaten. Dat
is maar een heel klein deel van het dos
sier. Je hebt te maken met concurrente en
preferente schuldeisers. Daar maken con
sumenten ook onderdeel van uit. Geloof
me, alleen dat al is zeer moeilijk te duiden
en uit te leggen."
Tot wel honderden mails per dag kregen
Van Leeuwen en De Waard in de eerste
dagen na het faillissement en doorstart op
hun computerschermen te zien. „Van
vooral consumenten met allerlei vragen.
We hebben die zoveel en zo goed moge
lijk beantwoord. Deels door middel van
een antwoordmail waarin de meest actue
le vragen worden afgedaan. Neckermann
had uiteraard klanten die kort voor het
faillissement hadden besteld en nog geen
levering hadden ontvangen. Daarnaast
zijn er retouren die uitgezocht moeten
worden. Alle individuele klanten van
dienst zijn, kan gewoon niet. Dat vergt te
veel tijd en is in veel gevallen ook tech
nisch niet mogelijk wegens het ontbre
ken van adequate adresgegevens."
De consumentenbelangen maken dit fail
lissement wel speciaal, zegt Van Leeu
wen. „Er is veel particuliere schade, maar
ook heel veel zakelijke schade. Dat wordt
wel eens vergeten. Denk maar aan de leve
ranciers, de belasting, het UWV. Je hebt
met heel veel bedrijven en instanties te
maken."
Bezorgbedrijven die de pakketjes van
neckermann.com rondbrachten, wilden
die pakketjes aanvankelijk niet meer te
ruggeven. Van Leeuwen: „Uiteindelijk
zijn de meeste pakketjes bij ons terecht
gekomen. Duizenden pakketjes. Van een
USB-stick die 9,95 euro kost tot een televi
sie van 400 euro. Dan moet je gaan uitzoe
ken wie er al betaald heeft. Meer dan 95
procent heeft op krediet gekocht en nog
niets betaald. Die lijden geen schade."
Maar er blijft genoeg over, gaat Van Leeu
wen verder. „Veertig procent van de be
stellingen komt altijd terug. Want ie
mand die en spijkerbroek wil, laat er drie
komen om te passen. Welke is betaald?
Kortom, het is een geweldige uitzoekerij.
Stel dat je ruim een half uur of langer be
zig bent met een retour van 50 euro. Dat
is aanzienlijk kostbaarder dan die retour.
Dus moet je je afvragen: wat kun je het
beste doen en dat een rechter voorleggen.
Ik snap de emotie, absoluut. Maar er zijn
grenzen en wij moeten wel alles kunnen
verantwoorden."
Voor het uitspreken van het faillissement
liep Benne van Leeuwen al enkele dagen
bij neckermann.com rond. Als stille be
windvoerder. Van Leeuwen: „Om een
eventueel snelle doorstart na het faillisse
ment voor te bereiden. Daar was in dit
faillissement overigens geen sprake van
zoals in het openbare verslag ook is vast
gelegd."
Pre-pack heet dat in vakjargon. Bedoeld
om de schade zo beperkt mogelijk te hou
den. „Dat doe je niet uit luxe", zegt
Andreas Ezinga van neckermann.com
„Wij wilden het zo goed mogelijk doen.
Ik weet dat er in de Tweede Kamer over
pre-pack gesproken wordt en dat er meer
regels gewenst zijn. Dat is een politieke
zaak en daar laat ik me verder niet over
uit." Dat doet Benne van Leeuwen ook
niet. „Elke situatie is een situatie op zich.
Al eerder heb ik gezegd dat er altijd geke
ken wordt of er dingen gebeurd zijn die
het daglicht niet kunnen verdragen. Dat
doen we nu ook. Maar dat kost tijd. Zeker
in deze complexe zaak."
ckermann.com
Andres Ezinga legt uit. „Het is zuur dat het
niet gelukt is." foto Michel Wijnbergh
