ASR Klant is vaak niet te bereiken of denkt lang na over de oplossing Uitspraak Europese Hof kan draai geven aan de woekerpolis-affaire ECONOMIE 13 WOEKERPOLIS Ruim een half miljoen klanten met een woekerpolis wachten nog steeds op een hersteladvies van de verzekeraar. Hogazon.nl AMSTERDAM - Verkopers van woe- kerpolissen schieten zwaar tekort bij benaderen van klanten die een niet rendabele polis hebben. Meer dan een half miljoen klan ten van de bijna 900.000 met een slechte polis zijn nog niet bena derd. Toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) noemt de resultaten tot dusver 'zeer te leurstellend.' De Consumenten bond vindt de situatie 'zeer zorg wekkend'. Het Verbond van Verze keraars noemt de resultaten 'niet bevredigend'. Circa 125.000 mensen hebben een woekerpolis die, ondanks dat er maandelijks premie wordt inge legd, geen vermogen opbouwt. Zij moeten op last van AFM vóór AFM roept bezitters van woekerpolissen met klem op in actie te komen om hun polis aan te passen Verzekeraars hebben grote achterstand in het aanbieden van betere, nieuwe polissen eind dit jaar van hun verzekeraar een hersteladvies krijgen. Voor ongeveer 400.000 woekerpo lissen die bedoeld zijn om een hy potheekschuld mee af te lossen, krijgen de verzekeraars respijt tot eind juni 2015. Verzekeraars die in gebreke blijven worden door AFM voor de Tuchtraad Financiële Dienstverlening gesleept. Leidt dat niet tot het gewenste resultaat dan wil AFM dat minister Jeroen Dijsselbloem (Financiën) aanvul lende maatregelen neemt. AFM constateert dat verzekeraar ASR (staatseigendom) het slechtst scoort van allemaal wat betreft het benaderen van de woe- kerpolishouders. Ook Reaal - eveneens in staatshanden - en OPLOSSING WOEKERPOLISSEN PER VERZEKERAAR Aegon scoren slecht. Alleen het. kleine Hollands Welvaren heeft al haar polishouders bereikt; Loyalis en Nationale Nederlanden scoren goed. Thssen 1990 en 2007 zijn in Neder land 7,2 miljoen woekerpolissen verkocht. In 2006 werd duidelijk dat de verzekeraars te veel kosten inhielden op de polis. In zeer veel gevallen werd het berekende eind- kapitaal onbereikbaar, mede door tegenvallende beleggingsresulta ten. Dat betekent dat honderdduizen den polishouders tienduizenden euro's tekort komen op het mo ment dat hun hypotheek moet worden afgelost en dat vele men sen het verwachte pensioenkapi taal nimmer zullen bereiken. In middels hebben verzekeraars hun kosten verlaagd en hun klanten - niet allemaal - financiële com pensatie geboden. Desondanks hebben vele woekerpolishouders zich aangesloten bij claimorgani saties als Woekerpolis.nl, Woeker- polisproces en Aegon Koersplan De Weg Kwijt. Zij claimen teza men miljarden aan schadevergoe ding. In een aantal gevallen, zoals bij Aegon is daarover al een ak koord bereikt. De AFM roept de houders van een woekerpolis met klem op in actie te komen en hun polis aan te passen. De toezicht houder is verontrust over het gro te aantal klanten -17 procent - dat aangeeft niets San de polis te willen veranderen. Dat betekent dat in veel gevallen premie ge woon wordt doorbetaald, maar dat geen of onvoldoende waarde wordt opgebouwd. Dat risico schuilt met name in zo geheten 'hefboompolissen' waar de kosten van de verplichte over- lijdensrisicoverzekering de beleg gingsresultaten kunnen overstij gen. De toezichthouder vindt ook dat verzekeraars de polis desnoods zelf aan moeten passen, als de klant niet bereikt kan worden. Verzekeraars zijn daar om juridi sche redenen echter huiverig voor. Veel klanten met een woekerpolis zijn moeilijk te bereiken omdat te lefoonnummers en mailadressen niet meer kloppen of ontbreken. Op brieven die worden verstuurd, wordt vaak niet gereageerd. Klan ten die wel reageren en advies krijgen over aanpassing van de po lis, denken daar lang over na. Dat blijkt uit reacties van Reaal en ASR, de verzekeraars die beide grote achterstanden hebben. Vol gens ASR heeft het gros van de klanten de polis inmiddels aange past en rapporteert AFM over een kleine groep. Aegon heeft achter stand, omdat voorrang is gegeven aan een oplossing voor klanten van Spaarbeleg. In een eindspurt wordt de rest nu benaderd. Een uitspraak van het Europese Hof kan een enorme draai geven aan de woekerpolisaffaire. Over een paar weken besluit het Euro pese Hof of verzekeringsmaat schappijen klanten vooraf alle noodzakelijke informatie moeten geven bij het afsluiten van een be leggingsverzekering, zoals de woe kerpolis officieel heet. In juni nam de advocaat-generaal van het Europese Hof, Eleanor Sharpston (foto), al dit standpunt in. Door gaans neemt het Hof dit zwaarwe gende advies over. Aanleiding is een klacht van een klant van Na tionale Nederlanden die zegt on voldoende informatie te hebben gekregen. Hij claimt 6000 euro schadevergoeding. VRIJDAG 10 OKTOBER 2014 Polisdrama sluimert door Chris van Alem illustratie Censuur Percentage klanten voor wie eind juni 2014 een oplossing was gevonden Hollands Welvaren Loyalis Nationale-Nederlanden De Goudse Conservatrix BNP Paribas Leidsche Verzekeringen ABN AMRO Leven Delta Lloyd Achmea Allianz Generali Reaal Legal General Aegon VvAA a.s.r. infographic DPd Ambitie voor eind 2014 Oplossing na 2014 80 100 kSzUNEND EURE NDAKkAP eLLlN KOZIJNEN ZONWERING T. 0118 - 41 84 77 nederland Verzekeraars moeten hun klanten bel len; brieven werken niet, zegt AFM. Maar hoe bereik je al die klanten? Verzekeraars kijken met angst en beven naar de kwestie rond 600.000 woeker polissen van Nationale Nederlanden

Krantenbank Zeeland

Provinciale Zeeuwse Courant | 2014 | | pagina 13