ASR
Klant is vaak niet te bereiken of
denkt lang na over de oplossing
Uitspraak Europese Hof kan draai
geven aan de woekerpolis-affaire
ECONOMIE 13
WOEKERPOLIS
Ruim een half miljoen klanten met
een woekerpolis wachten nog
steeds op een hersteladvies van
de verzekeraar.
Hogazon.nl
AMSTERDAM - Verkopers van woe-
kerpolissen schieten zwaar tekort
bij benaderen van klanten die een
niet rendabele polis hebben.
Meer dan een half miljoen klan
ten van de bijna 900.000 met een
slechte polis zijn nog niet bena
derd. Toezichthouder Autoriteit
Financiële Markten (AFM) noemt
de resultaten tot dusver 'zeer te
leurstellend.' De Consumenten
bond vindt de situatie 'zeer zorg
wekkend'. Het Verbond van Verze
keraars noemt de resultaten 'niet
bevredigend'.
Circa 125.000 mensen hebben een
woekerpolis die, ondanks dat er
maandelijks premie wordt inge
legd, geen vermogen opbouwt.
Zij moeten op last van AFM vóór
AFM roept bezitters van
woekerpolissen met klem
op in actie te komen om
hun polis aan te passen
Verzekeraars hebben grote
achterstand in het
aanbieden van betere,
nieuwe polissen
eind dit jaar van hun verzekeraar
een hersteladvies krijgen.
Voor ongeveer 400.000 woekerpo
lissen die bedoeld zijn om een hy
potheekschuld mee af te lossen,
krijgen de verzekeraars respijt tot
eind juni 2015. Verzekeraars die in
gebreke blijven worden door AFM
voor de Tuchtraad Financiële
Dienstverlening gesleept. Leidt
dat niet tot het gewenste resultaat
dan wil AFM dat minister Jeroen
Dijsselbloem (Financiën) aanvul
lende maatregelen neemt.
AFM constateert dat verzekeraar
ASR (staatseigendom) het
slechtst scoort van allemaal wat
betreft het benaderen van de woe-
kerpolishouders. Ook Reaal
- eveneens in staatshanden - en
OPLOSSING WOEKERPOLISSEN PER VERZEKERAAR
Aegon scoren slecht. Alleen het.
kleine Hollands Welvaren heeft al
haar polishouders bereikt; Loyalis
en Nationale Nederlanden scoren
goed.
Thssen 1990 en 2007 zijn in Neder
land 7,2 miljoen woekerpolissen
verkocht. In 2006 werd duidelijk
dat de verzekeraars te veel kosten
inhielden op de polis. In zeer veel
gevallen werd het berekende eind-
kapitaal onbereikbaar, mede door
tegenvallende beleggingsresulta
ten.
Dat betekent dat honderdduizen
den polishouders tienduizenden
euro's tekort komen op het mo
ment dat hun hypotheek moet
worden afgelost en dat vele men
sen het verwachte pensioenkapi
taal nimmer zullen bereiken. In
middels hebben verzekeraars hun
kosten verlaagd en hun klanten
- niet allemaal - financiële com
pensatie geboden. Desondanks
hebben vele woekerpolishouders
zich aangesloten bij claimorgani
saties als Woekerpolis.nl, Woeker-
polisproces en Aegon Koersplan
De Weg Kwijt. Zij claimen teza
men miljarden aan schadevergoe
ding. In een aantal gevallen, zoals
bij Aegon is daarover al een ak
koord bereikt. De AFM roept de
houders van een woekerpolis met
klem op in actie te komen en hun
polis aan te passen. De toezicht
houder is verontrust over het gro
te aantal klanten -17 procent -
dat aangeeft niets San de polis te
willen veranderen. Dat betekent
dat in veel gevallen premie ge
woon wordt doorbetaald, maar
dat geen of onvoldoende waarde
wordt opgebouwd.
Dat risico schuilt met name in zo
geheten 'hefboompolissen' waar
de kosten van de verplichte over-
lijdensrisicoverzekering de beleg
gingsresultaten kunnen overstij
gen.
De toezichthouder vindt ook dat
verzekeraars de polis desnoods
zelf aan moeten passen, als de
klant niet bereikt kan worden.
Verzekeraars zijn daar om juridi
sche redenen echter huiverig
voor.
Veel klanten met een woekerpolis
zijn moeilijk te bereiken omdat te
lefoonnummers en mailadressen
niet meer kloppen of ontbreken.
Op brieven die worden verstuurd,
wordt vaak niet gereageerd. Klan
ten die wel reageren en advies
krijgen over aanpassing van de po
lis, denken daar lang over na. Dat
blijkt uit reacties van Reaal en
ASR, de verzekeraars die beide
grote achterstanden hebben. Vol
gens ASR heeft het gros van de
klanten de polis inmiddels aange
past en rapporteert AFM over een
kleine groep. Aegon heeft achter
stand, omdat voorrang is gegeven
aan een oplossing voor klanten
van Spaarbeleg. In een eindspurt
wordt de rest nu benaderd.
Een uitspraak van het Europese
Hof kan een enorme draai geven
aan de woekerpolisaffaire. Over
een paar weken besluit het Euro
pese Hof of verzekeringsmaat
schappijen klanten vooraf alle
noodzakelijke informatie moeten
geven bij het afsluiten van een be
leggingsverzekering, zoals de woe
kerpolis officieel heet. In juni
nam de advocaat-generaal van het
Europese Hof, Eleanor Sharpston
(foto), al dit standpunt in. Door
gaans neemt het Hof dit zwaarwe
gende advies over. Aanleiding is
een klacht van een klant van Na
tionale Nederlanden die zegt on
voldoende informatie te hebben
gekregen. Hij claimt 6000 euro
schadevergoeding.
VRIJDAG 10 OKTOBER 2014
Polisdrama
sluimert
door Chris van Alem
illustratie Censuur
Percentage klanten voor wie eind juni
2014 een oplossing was gevonden
Hollands Welvaren
Loyalis
Nationale-Nederlanden
De Goudse
Conservatrix
BNP Paribas
Leidsche Verzekeringen
ABN AMRO Leven
Delta Lloyd
Achmea
Allianz
Generali
Reaal
Legal General
Aegon
VvAA
a.s.r.
infographic DPd
Ambitie voor
eind 2014
Oplossing
na 2014
80 100
kSzUNEND EURE NDAKkAP eLLlN
KOZIJNEN ZONWERING
T. 0118 - 41 84 77
nederland
Verzekeraars moeten hun klanten bel
len; brieven werken niet, zegt AFM.
Maar hoe bereik je al die klanten?
Verzekeraars kijken met angst en beven
naar de kwestie rond 600.000 woeker
polissen van Nationale Nederlanden