Zes ouderen uit Goes en Bruinisse
slachtoffer van geniepige babbeltruc
Onverdacht
'Onze medewerker
mag ook mens zijn'
commentaar
ZEELAND 23
Chinezen jagen
prijzen antiek
naar record
„De verdachte laat vervolgens
haar slachtoffers even wachten
omdat zij nog iets uit haar auto
moet halen. Daarna verdwijnt zij
spoorloos." Echter niet met lege
handen, want de slachtoffers zijn
achteraf geld, sieraden en bank-
pasjes kwijt. In alle gevallen wer
den de slachtoffers, kort na het be
zoek van de 'hulpverleenster', ge
beld door iemand die zich voor
deed als medewerker van een
bank.
De politie: „Deze beweert dat er
iets met het bankpasje aan de
hand is of dat het bankpasje is ge
vonden. Ter verificatie wordt dan
om de pincode gevraagd." Bij één
slachtoffer is het gelukt de pinco
de te ontfutselen.
Vijf van de zes slachtoffers wo
nen in Goes. De gemeente Goes
en zorginstellingen overleggen
met de politie op welke manier ze
inwoners moeten 'wapenen' te
gen deze vorm van oplichting en
beroving.
De politie heeft nog geen signale
ment van de 'hulpverleenster'.
Wel is duidelijk dat telkens om de
zelfde vrouw gaat.
Met enige regelmaat wordt in Zee
land geprobeerd met een babbel
truc bij ouderen binnen te ko
men. De politie adviseert bij twij
fel om een legitimatiebewijs te
vragen. „Als u het dan nog niet
vertrouwt, belt u gewoon de in
stantie waarvoor die persoon
werkt. Iemand die zich niet kan
of wil legitimeren moet u perti
nent niet binnenlaten."
ZLM is de beste werk
gever van Nederland.
Dat wijst een onder
zoek van Effectory en
Intermediair uit. De uitverkie
zing is een felicitatie waard,
want er zijn honderden bedrij
ven die dingen naar deze titel.
De winnaar komt desgevraagd
met tips voor andere bedrijven.
Die zijn niet allemaal even ver
rassend: stel je klant centraal;
luister goed naar je personeel
en zorg voor een aangenaam
werkklimaat. Die suggesties lij
ken bijna te vanzelfsprekend
om te noteren. Toch leert de
praktijk dat die zaken niet voor
elke werkgever zo vanzelfspre
kend zijn.
Opvallender zijn de aanbevelin
gen om geen targets te stellen
en niet met bonussen te wer
ken. De maatschappij wordt
met het jaar competitiever en
er is juist veel aandacht voor
het meten en honoreren van
prestaties. De suggesties zijn
extra interessant omdat ze ko
men uit onverdachte hoek, van
een bedrijf dat goed aange
schreven staat en uitstekend
presteert.
MIDDELBURG - De richtprijs was
500 tot 700 euro, maar de acht
kleine plaquettes van uitgesne
den jade werden gisteren bij het
Zeeuws Veilinghuis in Middel
burg afgehamerd op 23.000 euro.
De grootste van de 20e eeuwse
siervoorwerpen meet slechts 5 bij
4 centimeter.
Voor de veiling van Chinees por
selein en andere Aziatische voor
werpen was grote belangstelling
uit China. Er waren nog meer
voorwerpen die vele malen meer
opbrachten dan de richtprijs. Drie
minuscule theepotjes, richtprijs
500 tot 1000 euro, gingen weg
voor 12.000 euro.
^^Stjvanl 3 t/m 18
„Je voelt je hier niet één van de ve
len. Je krijgt waardering voor wat
je doet, ook voor dingen die je
zelf bijna vanzelfsprekend vindt.
Iedereen wordt betrokken bij al
les wat er in het bedrijf gebeurt.
Van alle vergaderingen staan bij
voorbeeld verslagen op het intra
net. Daardoor krijg je een wij-ge-
voel in het bedrijf."
En dat zorgt ervoor dat medewer
kers zich ook volop inzetten voor
klanten, denkt Oosterveld. „Om
dat je goed behandeld wordt, ga je
automatisch honderd procent je
best doen om alles in orde te ma
ken. Na het ongeval op de A58 kre
gen we nog een e-mail van een
klant die schreef dat hij het zó
fijn vond dat één van onze mede
werkers bij de schade-afhande
ling eerst vroeg hoe het met hem
Een klant die de ZLM belt,
moet binnen 15 seconden
iemand aan de lijn hebben,
zegt directeur Marinus Schroe-
vers van de ZLM. „Bovendien
krijg je iemand aan de telefoon
die je ook werkelijk verder kan
helpen. Wij kennen geen
'front-office' met telefonisten die
je doorverbinden omdat ze inhou
delijk geen antwoord kunnen ge
ven. En er is geen maximale bel-
tijd. Medewerkers kunnen daar
door menselijk blijven. Typerend
vond ik in dat verband de reactie
van een mevrouw die iets moest
regelen omdat haar moeder was
overleden. Onze medewerker con
doleerde haar met het verlies. Die
vrouw viel helemaal stil. 'Weet u',
zei ze, 'ik heb net vijf instanties
gebeld. En u bent de eerste die er
aan denkt mij te condoleren.'
Het voorbeeld illustreert zijn stel
ling dat tevreden medewerkers
en tevreden klanten hand in
hand gaan. „Laat ook de medewer
ker mens zijn. Wij hebben daar
om ook geen targets; onze mede
werkers hebben niet de opdracht
een bepaald aantal producten te
verkopen. Het woord 'verkoop'
komt sowieso niet in ons woor
denboek voor."
Opvallend is ook dat ZLM geen af
deling Personeel en Organisatie
(P&O) heeft. De werving van
nieuw personeel is een taak van
de afdelingshoofden. „De mana
gers stellen zelf een profiel op,
voeren zelf de sollicitatiegesprek
ken. Zij weten het best wat voor
iemand goed in het team past."
En dat is waarschijnlijk niet ie
mand met een commerciële ach
tergrond. „Dienstverlening staat
voorop. Meer dan de helft van de
mensen bij onze afdeling Advies
en Acceptatie is afkomstig uit de
reisbranche. Zij zijn gewend heel
erg te kijken naar de behoeften.
Dan pas adviseren ze een verzeke
ring."
ZLM haalde een algemeen cijfer
van 8,1 in het medewerkerstevre-
denheidsonderzoek. Op onderde
len scoorde de verzekeraar nog ho
ger. Een 8,9 op betrokkenheid, bij
voorbeeld. „Dat is een hele punt
hoger dan bij andere verzeke
raars", meldt Schroevers met ge
paste trots.
ging. We behandelen klanten, zo
als we zelf ook behandeld zouden
willen worden."
In de kantine spelen André van
Oosten en Maarten Griep een pot
je dart. Tlissendoor nemen ze een
hapje van de zeebaars en taart.
„Het darten slaan we zelden over.
Het is gezellig en je doet even wat
anders. En de directeur speelt
vaak een potje mee met ons",
zegt Van Oosten. „Bij ZLM is
geen hiërarchie. Nou ja, die is er
natuurlijk wel, maar iedereen is
benaderbaar en aanspreekbaar."
Daar is telefoniste Jozien Holle-
stelle het roerend mee eens. „Bij
ZLM bestaan geen rangen en stan
den."
HOE WORD JE BESTE WERKGEVER?
f|| Doen
Niet doen Jpp
DONDERDAG 9 OKTOBER 2014
GOES - Zes oudere inwoners van
Goes en Bruinisse zijn het slachtof
fer geworden van een zeer geniepi
ge babbeltruc. Een vrouw deed
zich voor als thuiszorgmedewerk
ster of assistente van een huisarts.
Eenmaal binnen, aldus de politie,
werd de bloeddruk opgenomen of
werden wonden verzorgd. Daarna
zijn de slachtoffers door de vrouw
onder de douche gezet.
Zeeuwsch-Vlaanderen m OktOb©T
beetje
van
mij
Zaterdag 18| 10
BOCHUMER SYMPHONICER
Slotconcert 26e Festivaleditie. Brahms
met vioolvirtuoos Nikita Boriso-Glebsky
en wensconcert bekend als de Enigma
Variations van Edward Elgar. Een puzzel
van 14 variaties J SCHELDETHEATER
Bekijk de video over ZLM op
www.pzc.nl.
Zorg dat klanten direct een ter zake
kundig iemand aan de telefoon
krijgen, geen doorverwijsmens dat
alleen de simpele antwoorden heeft.
Hef de afdeling P&O op en laat
managers sollicitatiegesprekken
voeren en kiezen wie in het team past.
Zorg dat je niet alleen via je
managers contact houdt met de
werkvloer
Voer flexibel werken in. Geen
prikklok, wel soepel omgaan met
afstemming werk/gezin.
Klanten bind je niet met een goed
product alleen, klantgerichtheid en
service zijn net zo belangrijk
Targets stellen (zoveel klanten, zoveel
omzet, binnen drie minuten gesprek
afhandelen, zoveel verkopen)
Kostenbesparingen als heilig doel
zien. Ze mogen niet leidend zijn.
Een computersysteem dat mensen
alleen herkent op nummers (klant,
sofi, bsn, rekeningnummer, kaart etc.)
Bonussen of een variabel beloningssy
steem geven een verkeerde financiële
prikkel en leiden tot een verkeerde
afweging.
Geen belscript of maximaal aantal
belminuten. Laat de medewerker ook
mens zijn.
Naomi Priem krijgt een massage. „Het is heerlijk!" foto Mechteld Jansen
Kaartverkoop:
www.zeelandtheaters.nl of
0900-3300033 of
Scheldetheater 0115 69 55 55
op locatie: vol=vol
