i
Maak tijd voor je loopbaan
16 WERKEN
IJN BEDRIJF
i
Dinsdag 28 en donderdag 30 oktober hou
den het Loopbaantraject Bouw Infra en
de EVC-centra Bouw 8c Infra door het he
le land open avonden. Werknemers uit de bouw
en infra krijgen tijdens de open avond informa
tie over hoe zij een stap kunnen maken in hun
loopbaan of op basis van werkervaring een erva
ringscertificaat of diploma kunnen halen. Dins
dag 28 oktober van 19.00 tot 20.00 uur is er een
bijeenkomst in Goes bij Bouwopleiding Zeeland
aan de Industriestraat.
Het Loopbaantraject Bouw 8c Infra geeft werkne
mers in de bouw en infra de mogelijkheid om
zich om te scholen naar een andere functie. Dat
kan een stap hogerop zijn, maar ook een stap op
zij. Het Loopbaantraject Bouw 8c Infra is er voor
iedereen van elke leeftijd, elk niveau en met of
zonder diploma. De enige voorwaarde is dat de
deelnemer werkt volgens de cao voor de Bouw
nijverheid en de werkgever premie voor hem af
draagt aan het Opleidings- en Ontwikkelings
fonds voor de Bouwnijverheid (08cO-fonds).
Het advies en de begeleiding zijn gratis. Daar
naast betaalt het Loopbaantraject vaak mee aan
opleidingen die voortkomen uit het advies. Via
een evc-traject alsnog een diploma halen voor
opgebouwde werkervaring is ook een goede mo
gelijkheid om kansen op (behoud van) werk te
vergroten.
Het doel van deze voorzieningen is om zoveel
mogelijk werknemers te behouden voor de
bouw- en infrasector en te investeren in duurza
me inzetbaarheid.
Het Loopbaantraject Bouw 8c Infra en EVC-cen-
tra Bouw 8c Infra zijn zelfstandige onderdelen
van Fundeon. Fundeon is het kennis- en advies
centrum voor het opleiden en ontwikkelen van
personeel in de bouw- en infrasector.
Verzekeraar ZLM wil de menselijke
maat houden. Als je het goed bekijkt
is een verzekering een vreemd
product. Je koopt iets zonder dat je
er direct wat voor terug krijgt,
behalve een bewijs in de vorm van
een polis. In principe hoop je zelfs
dat je iets koopt waar je nooit
gebruik van hoeft te maken. Bij een
verzekering blijkt de waarde van je
aankoop pas op het moment
wanneer je er een beroep op doet.
Betrouwbaarheid is een belangrijk
thema in de verzekeringswereld.
Het is één van de punten die een
relatief kleine verzekeraar als ZLM
in haar regio groots maakt. „Ver
trouwen kun je alleen waar ma
ken op het moment dat je voor de
klant een probleem kan oplossen", zegt Bram
de Jonge (63) uit Bergen op Zoom.
De longe is algemeen directeur bij ZLM in
Goes. Voorzichtig schuif ik de kleine lettertjes
naar voren. De Jonge kan erom lachen: „Ja die
hebben we veel, maar we verschuilen ons er
niet achter. Bij twijfel ligt het voordeel bij de
verzekerde. Dat kunnen we doen omdat we
niet naar winstmaximalisatie of een enorme
groei streven, we willen een goede verzekeraar
zijn". In de visie van ZLM ben je dan helder
over wat er onder de verzekering valt, handel je
schades snel en goed af en je komt bij een
claim niet voor gekke verrassingen te staan. Bij
telefonisch contact hoef je niet eerst door een
keuzemenu te worstelen. Je krijgt direct een
persoon aan de lijn. „We proberen irritaties
weg te nemen. Een klant verdient het goed be
handeld te worden. De basis is dat we de vraag
stelling snel begrijpen. Als je wilt kan je alles
via internet afhandelen, maar ook dan hechten
we aan even telefonisch contact om te horen
hoe het zit", vertelt De Jonge. Kwaliteit staat
voor ZLM voorop en dat tegen niet per se de
laagste, maar wel een redelijke prijs.
Dat het meer is dan een wervend verhaal blijkt
uit het feit dat ZLM in 2013 met een rapportcij
fer van 8,4 voor het derde jaar op rij als beste
schadeverzekeraar uit de bus kwam in een
klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond
van Verzekeraars. „We doen er veel aan om ons
in het probleem van de klant te verdiepen. Wij
denken van onszelf dat het gewoon is wat we
doen", zegt De Jonge. De waardering blijkt ook
uit eigen onderzoek. Vergeleken met andere ver
zekeraars is de klant loyaal en zou de maat
schappij in hoge mate aanbevelen. Toch heeft
ZLM volgens De Jonge hooguit een half procent
van de Nederlandse schademarkt in handen.
„Dat is niet erg. We willen beheersbaar blijven
ZLM
wil
menselijke
Naam:
Ema Nieuwenhuijze (31)
Woonplaats: Goes
Functie:
Schadebehandelaar
Als schadebehandelaar pro
beer je mensen die met een
melding komen zo goed mo
gelijk verder te helpen. Dat
kun je doen door de juiste re
parateur in te zetten, tot beta
ling over te gaan, of door een
expert in te schakelen. We be
kijken de oorzaak van de scha
de en of het gedekt is. Om
dat we niet met targets wer
ken kunnen we persoonlijk
en gericht iedere klant de no
dige aandacht en tijd geven.
door John de Kok
Naam: Boy Ruijgers (36)
Woonplaats: Sommelsdijk
Functie: Schade-expert
Van alles wat rijdt, of gereden
heeft, stel ik schades vast.
Vaak kan het op afstand via
tele-expertise. Soms kijken
we ter plekke. Je weet hoe
een voertuig in elkaar zit en
wat de vervorming inhoudt.
Belangrijk is dat je technische
risico's goed inschat. Je staat
midden in de techniek en te
vens ben je spil tussen repara
teur, ZLM en klant. We heb
ben veel vrijheid. ZLM is een
frisse en platte organisatie.
Naam:
Annemieke Toerse (28)
Woonplaats:
Oost-Souburg
Functie: Acceptant
Bij de aanvraag of wijziging
van een verzekering krijg je
een acceptant aan de lijn. Wij
schatten de risico's van het
verzekeren in aan de hand
van richtlijnen. We kijken on
der andere naar eerder gere
gistreerde schades en de si
tuatie rond het rijbewijs. Elke
klant is anders en omdat je
de mogelijkheid krijgt om er
de tijd voor te nemen kan je
goed een gesprek ingaan. De
sfeer is goed hier. Er wordt
open en goed samengewerkt.
Voor medewerkers in de bouw blijven er voldoende mogelijkhe
den over om zich te ontplooien, archieffoto Ruben Oreel
