WK voetbal heeft invloed op reizen
Er komt heel wat bij kijken voor een goed verloop
WERKEN 17
DE TELEFONISTE
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag: Ange-
lique Heijboer van reisbureau Arke in Zierikzee.
anders dreigden te missen. De moeder
en de dochter vonden het wel best,
maar de vader en zoon wilden het per
se."
Wanneer staat u met uw mond vol tan
den?
„Laatst belde een mevrouw om te kla
gen dat ze in het vliegtuig naast een dik
ke mevrouw had gezeten. Ik ben zelf
ook wat zwaarder, dus ik was even ver
bluft. Daarna heb ik haar wel van re
pliek gediend. U treft het niet, zei ik,
want u heeft ook een dikke mevrouw
aan de lijn."
Bent u het visitekaartje van de organisa
tie?
„Zeker. Ik ben hier nu 15 jaar in dienst.
Men kent mij hier wel."
Waaruit bestaat uw werk?
„Ik boek vakanties voor klanten, en al
les wat daarmee te maken heeft. Dat
doe ik onder meer via de telefoon. De
meeste klanten komen naar de winkel,
maar niet allemaal."
Hoe vaak rinkelt bij u de telefoon?
„Toch wel 20 of 30 keer per dag. Het
hangt ook van de periode af. Als de reis
gidsen uitkomen, zeg maar januari fe
bruari, is het drukker, ook in de winkel.
De meeste last minute-boekingen heb
ik al gehad, dat is in mei en juni. Je
merkt wel dat sommige mensen nog
wat afwachten hoe het met het WK
voetbal afloopt."
Wat is het gekste telefoontje dat u ooit
hebt gehad?
„Ik weet niet of het echt gek is, maar
laatst werd ik toch wel verrast. Een ge
zin - vader, moeder, zoon en dochter -
wilde zijn reis omboeken. Ze wilden op
een ander tijdstip dan gepland terug
vliegen, omdat ze de finale van het WK
Zeehonden en -leeuwen voor een publiek
een show laten geven. Dan heb je een ge
weldige baan toch? Natuurlijk komt er veel
meer bij kijken. Dierenverzorger Maartje Jongen
van Deltapark Neeltje Jans laat ons zien wat er
achter de coulissen gebeurt.
9.00 uur
We beginnen met de voorbereiding van het voed
sel voor de zeehonden, de zeeleeuwen en de aqua
ria. We combineren drie, vier vissoorten als voed
sel die we als portie over de shows van de dag ver
delen. Elke keer opnieuw ook schoonmaken na
tuurlijk. We observeren of overal alles goed is met
de dieren en geven de zeehonden een ontbijtje.
9.45 uur
De dagplanning voor het team en werkbespre
king. De mail doorlopen en alle dagboeken (ge
drag dieren), voedselschema's en de waterwaar
den op bijzonderheden controleren. Twee keer in
de week spoelen we de filters van de aquaria, van
de zeezoogdieren om de dag. Ook moeten we de
bassins schoon houden.
De dieren krijgen hun eerste voedsel en er zijn
presentaties.
17.15 -18.15 uur
We halen het voedsel voor de volgende dag uit de
vriezer. Ook tijd voor een stukje administratie en
het doorlopen van stageopdrachten. Tussendoor
schoonmaken en contacten met dierenverzorgers
van andere parken en met dierenartsen. In de zo
mer zijn we veel bezig met speciale arrangemen
ten in combinatie met de dieren. Bijvoorbeeld
voor kinderen of chronisch zieken. In de winter
hebben we tijd om de introductie van nieuwe die
ren voor te bereiden.
ZATERDAG 5 JULI 2014
gelukkig? Dan ik ook niet
Met het commando
'down' komen de die
ren aan je voeten lig
gen.
foto's Dirk-Jan Gjeltema
11.00 uur
