g Het voor de patiënt comfortabel maken kan lastig zijn
Persoonlijk contact wordt op prijs gesteld
WERKEN 17
DE TELEFONISTE
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be-
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag:
Anja d'Hondt van het Klantcontactcentrum van de ge
meente Hulst.
Waaruit bestaat uw werk?
„Ik beantwoord alle telefoontjes die bin
nen komen bij het klantcontactcen
trum van de gemeente Hulst. Hier ko
men de vragen voor alle gemeentelijke
afdelingen binnen, maar ook voor het
maatschappelijk werk en Hulst Voor El
kaar. Daarnaast bemannen we de balie
en wikkelen aanvragen voor rijbewij
zen, paspoorten en vergunningen af."
Hoe vaak rinkelt bij u de telefoon?
„We werken met zijn drietjes en we
krijgen gemiddeld 200 telefoontjes per
dag. Toen we net begonnen met het
centrum waren het er zeventig. Omdat
we een breed takenpakket hebben, kon
den we meer vragen afhandelen en kre
gen we het steeds drukker."
Wat is het gekste telefoontje dat u ooit
hebt gehad?
„Er belde eens iemand met de vraag of
honden hier in de gemeente in de goot
mogen poepen. Ik stond zo perplex dat
ik niet eens meer weet wat voor ant
woord ik eigenlijk heb gegeven."
Wanneer staat u met uw mond vol tan
den?
„Als mensen brutaal zijn. Dat komt
soms wel eens voor. Omdat je de eerste
bent die mensen te spreken krijgen,
krijg je als telefoniste dan de volle laag.
Ik laat ze dan maar even razen, geef ze
vervolgend een waarschuwing en als ze
niet voor rede vatbaar zijn, dan ver
breek ik de verbinding."
Bent u het visitekaartje van de organisa
tie?
„Ja, dat vind ik wel. Hoewel er veel in
formatie over de gemeente op internet
te vinden is, vinden veel mensen het
nog steeds fijner om te bellen. Persoon
lijk contact stellen ze op prijs. En ik wil
ze dan goed en correct helpen."
Werken op de afdeling Nucleaire Genees
kunde. Het klinkt alsof je continu met
uiterst gevaarlijke stoffen omgaat. Gert
Dijkgraaf van het ADRZ Vlissingen geeft een
beeld van zijn werkdag.
8.00 uur
De in de nacht geleverde radioactieve stoffen wor
den uit de kluis gehaald en ingeboekt. De appara
tuur wordt gecontroleerd op kwaliteit en de ka
mers worden gereed gemaakt. In het Hot Lab wor
den de tracers bereid en gecontroleerd.
845 uur
De eerste patiënt wordt ingespoten. Voor een in
jectie controleren we het aanvraagformulier voor
de scan. De planning voor de injectie en de scan
is heel delicaat, dit wordt op elkaar afgestemd. Er
volgen diverse controles waarbij de gegevens van
het onderzoek en de patiënt aan elkaar gerefe
reerd worden. Daarna komt de spuit vrij. Voor de
patiënt moet je het zo comfortabel mogelijk ma
ken, dat kan nog lastig zijn als die weinig meer
kan. Tijdens de scan ga je verder met het uitwer
ken van een vorig onderzoek, of als de patiënt
daar behoefte aan heeft, maak je een praatje. Daar
na controleren we de scan of er voldoende infor
matie op staat voor een diagnose. De duur van
het onderzoek varieert, maar in principe herhalen
we dit proces de hele dag door.
16.30 uur.
Voorraden aanvullen, schoonmaken.
Gedurende het jaar zijn we ook veel aan het bij
scholen, zijn we betrokken bij het opstellen van
protocollen en oefenen we voor ongevallen met
radioactieve besmetting.
ZATERDAG 28 JUNI 2014
aantal medische facetten
Met de gammacamera
wordt de concentratie
van de radioactieve
stof zichtbaar, waar
door de locatie, uitge
breidheid en de aard
van de ziekte kan wor
den vastgesteld. Links
Gert Dijkgraaf,
foto Lex de Meester
