Na twee uur begeleiding gaat de leerling naar huis
'De gesprekken vergen soms discretie'
w
WERKEN 17
DE TELEFONISTE
Esther Verschuure van Verschuure Huis
werkbegeleiding Goes vertelt hoe de
werkdag van een huiswerkbegeleider er
uit ziet.
Dit beroep doe je nooit fulltime. Overdag zitten
de leerlingen op school, dus als begeleider begin
je pas in de middag. Zelf geef ik 's morgens les
Duits aan het Calvijn College.
13.30 uur
Ik ben aanwezig in het huiswerkinstituut. We be
geleiden kinderen vanaf groep 8 van het basison
derwijs en vmbo, havo en vwo leerlingen.
Eerst bekijk ik de digitale schoolagenda. Zo krijg
ik inzicht in het huiswerk van de scholieren. Ik
probeer zo veel mogelijk samen met de scholieren
een weekplanning te maken. Als ik weet dat er
veel leerlingen tegelijk binnenkomen dan maak ik
vooraf de planning zelf, zodat iedereen gelijk aan
het werk kan.
14.00 -18.00 uur.
De eerste scholieren arriveren. Tijdens de begelei
ding wordt nadere uitleg gegeven over de manier
van leren en de leerstof. Ook is het mogelijk dat
de leerstof wordt overhoord in een afzonderlijke e
ruimte. Na twee uur begeleiding gaat de leerling
naar huis. Dan volgt per mail of app contact met
de ouder, wat de leerling aan huiswerk heeft ge
daan en wat er eventueel thuis nog moet worden
gedaan. Niettemin blijft het doel dat de leerling
op de dag van de begeleiding 's avonds huiswerk-
vrij is.
18.00 uur
Nog even opruimen en afwassen en we kunnen
afsluiten.
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag: Anja
van Hecke van ZorgSaam Ziekenhuis.
Waaruit bestaat je werk?
„Tlissen acht uur 's morgens en acht
uur 's avonds zitten we met zijn
tweeën; één aan de balie en één aan de
telefoon. Na kantoortijd doen wij ook
de administratieve verwerking van
spoedopnames van patiënten. En als
een huisarts belt om een specialist te
spreken, kijken wij wie er dienst heeft
en verbinden wij de huisarts met die
specialist door."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Meestal ben ik aan de telefoon met ie
mand en zie ik ondertussen een hele
rits lampjes knipperen van wachten
den. We kunnen maximaal zeven men
sen in de wacht hebben. Ik probeer de
bellers zo snel mogelijk te helpen, zo
dat ik het aantal wachtenden beperkt
kan houden tot maximaal drie, vier."
Welke vraag komt het meest voor?
„Meestal bellen mensen om een af
spraak met een specialist te maken.
Dan regelen wij dat. Er zijn ook specia
listen die hun assistente de afspraken la
ten maken. Dan verbinden we door."
Wat is het gekste telefoontje dat je ooit
hebt gehad?
„Dat zeg ik niet. Dit is een ziekenhuis.
Veel gesprekken hebben een medisch
karakter en er worden soms intieme za
ken besproken. Wij zijn discreet."
Wanneer sta'je met je mond vol tanden?
„Nooit. Er is altijd een oplossing, en we
staan nergens van te kijken."
Ben jij het visitekaartje van de organisatie?
„Toch wel, vind ik. De receptie is het
eerste wat je ziet. Ik hou er in gedrag en
uiterlijk rekening mee: geen topjes,
geen korte rokjes. En ik probeer altijd
vriendelijk te blijven."
S '"T" IMiiü
X
ZATERDAG 7 JUNI 2014
meer tijd voor leuke dingen
Esther Verschuure
maakt met de leerlin
gen een weekplanning
foto's Marcelle Davidse
