Eikel!!!
Uitslover
kun je elkaar erop aanspreken als iets niet
goed gaat. Als iemand steeds papieren
kwijt is waardoor het werk in gevaar komt,
kun je daar iets van zeggen."
Het belangrijkste van feedback binnen be
drijven is dat die ten dienste staat van de
organisatie, vindt Verhees. „Als jij je zit te
ergeren aan iemand met een rommelig bu
reau, maar die persoon levert prima werk
af en heeft zelf nergens last van, dan moet
je je misschien eerst afvragen waarom die
rommel jou zo stoort."
Dat bedrijven hun personeel graag leren
hoe ze met feedback zouden moeten om
gaan - kritiek geven is een kunst, maar kri
tiek ontvangen is dat ook - heeft natuurlijk
een reden: de boel gaat er soepeler van lo
pen. En dat, weet Verhees, levert betere re
sultaten op. „Als je elkaar scherp houdt, fo
cus je beter op je doelen en ontstaat een
uitwisseling van ideeën."
Er is één absolute voorwaarde voor goede
feedback met een positief resultaat: de
sfeer op de werkvloer moet goed zijn en
collega's en leidinggevenden moeten el
kaar vertrouwen. „Feedback is geen een
richtingsverkeer, maar een gesprek tussen
twee gelijkwaardige mensen over hoe je op
een betere manier met elkaar kunt werken.
Maar als de cultuur in een bedrijf daar
geen ruimte voor laat, los je dat met een
dagje training over feedback ook niet op."
ZES TIPS VOOR
GOEDE FEEDBACK
Kritiek geven is makkelijk, kritiek krijgen juist moeilijk. Maar als
kritiek feedback wordt, heb je er allebei iets aan. En je baas ook.
Kritiek geven kun je leren. Veel bedrijven
trainen hun personeel daarin. En omdat
kritiek geven zo negatief klinkt, heet het
dan feedback geven. Maar in essentie is 't
hetzelfde. Feedback kan, net als kritiek, ne
gatief zijn, maar ook positief. Want een
compliment op z'n tijd hoort bij het profes
sioneel met elkaar omgaan.
„Eigenlijk", zegt Caspar Verhees van Feed
back Training-Consulting uit Klundert,
„werkt feedback op het werk het best als je
allebei hetzelfde doel voor ogen hebt. je
moet weten waar je in je werk naartoe
wilt. Pas als dat voor iedereen duidelijk is,
Feedback is geen
eenrichtingverkeer
maar een gesprek
tussen twee gelijk
waardige mensen
De collega die de hele dag
loopt te fluiten, zodat jij je
niet kunt concentreren. De
baas die zich altijd laat be
dienen, maar nooit eens
koffie voor jou meebrengt.
De collega die het steeds
weer presteert om goede sier te maken met
jouw ideeën.
Het zijn zomaar wat voorbeelden van dage
lijkse ergernissen die je flink van het werk
kunnen houden. Gewoon omdat je je zit
op te vreten. Eigenlijk heb je er helemaal
geen zin meer in om met die collega sa
men te werken. Behoorlijk ongezond, zo'n
situatie. Voor jou, voor je collega, maar ook
voor je baas. Want alle ergernis maakt je
minder productief. Terwijl de collega aan
wie je je ergert, zich waarschijnlijk van
geen kwaad bewust is.
De oplossing is simpel: maak van je hart
geen moordkuil. Geef kritiek, maar verpak
die goed. Want kritiek krijgen is niet fijn,
echter kritiek geven is eigenlijk net zo las
tig. Ie wilt immers de goede relatie met je
baas of collega niet op het spel zetten.
©reageren?
geld@depersdienst.nl
Een persoon is niet te verande
ren, zijn gedrag wel. Aan een sner
pende stem kan niemand wat
doen. Maar je kunt wel vragen
wat zachter te praten.
Maak de ander geen verwijten,
maar neem jezelf als uitgangs
punt. Erger je je aan de rommel
van een collega? Zelf vindt hij een
rommelig bureau misschien wel
heel prettig. Dat kan, want ieder
een is anders. Verwijt je collega
niets, maar vertel dat jij beter
werkt in een opgeruimde omge
ving.
Kies het juiste moment voor feed
back. Dus niet als je allebei in de
startblokken staat voor een verga
dering, maar als er tijd is om te
praten. Wacht echter niet te lang.
Terugkomen op iets dat drie we
ken geleden is gebeurd, heeft wei
nig zin meer.
Zorg ervoor dat jullie alleen zijn.
Feedback in gezelschap van der
den, voelt al gauw als kritiek. De
ander zal zich dan willen verdedi
gen. Aan een welles-nietes-
spelletje heeft niemand wat.
Vermijd verwijtende woorden als
'altijd' en 'nooit'. 'Jij bent nooit op
tijd' klinkt heel anders dan 'Ik
vind het vervelend om op je te
moeten wachten'.
En de belangrijkste: feedback is
niet altijd negatief. Geef ook eens
een compliment En dan liefst een
tje waar de ander wat aan heeft.
Dat doe je door iemands sterke
kanten te benoemen. Hou het dus
niet bij 'die planning klopt hele
maal' maar maak ervan: 'die plan-
ning klopt omdat jij zo goed kunt
organiseren'. Tien tegen één dat
de ander zijn sterke kanten dan
nóg beter gaat inzetten.
Maak van je hart
geen moordkuil
Caspar Verhees
door Jolenta Weijers
beeld Getty Images/Ronald Visser
