Veel online reisbureaus
nog klantonvriendelijk
66 Ik blijf het een raar
verhaal vinden dat
zoiets in dit
digitale tijdperk
maar niet lukt
ECONOMIE 13
(§)AutoTracl<
Winkeliers willen
pinbetalingen in
weekend direct op
hun rekening
krijgen. Banken en
EU zijn niet zo ver.
Download nu de gratis AutoTrack app
Nadat zij daarover door de Neder
landse overheid op de vingers wa
ren getikt, brachten 33 sites hun
informatie alsnog op orde. Acht
moeten dat nog steeds doen.
Dat blijkt uit gegevens die de
Commissie gisteren heeft gepubli
ceerd. De Nederlandse sites doen
het redelijk, want in heel Europa
vertoont nog steeds 38 procent
van de sites onvolkomenheden.
De meeste klachten gaan over
misleidende prijsinformatie - zo
als over toeslagen die al door de si
te zelf zijn aangevinkt, waardoor
de uiteindelijke prijs hoger wordt
dan die waarmee de klant is ge
lokt. Ook ontbreekt vaak informa
tie over de bereikbaarheid van de
reisorganisator in geval van klach
ten en zijn de reisvoorwaarden
doorgaans onduidelijk.
De Consumentenbond voert al ja
ren actie tegen de schimmige prij
zen van online reiswebsites. De
actie van vorig jaar genaamd 'stop
reismisleiding' ging vooral over
hoge boekingskosten en vooraf
aangevinkte verzekeringen waar
de klant niet om had gevraagd.
De Autoriteit Consument en
Markt (ACM) heeft in 2013 eigen
onderzoek gedaan naar onduidelij
ke prijzen in de reisbranche. Dit
resulteerde vorig jaar in een boete
voor Ryanair van 370.000 euro.
De Consumentenbond krijgt jaar
lijks veel klachten over reisbu
reaus. „De concurrentie in de reis-
markt is hard", zegt woordvoer
ster Joyce Donat. „Reissites probe
ren op te vallen door prijzen zo
laag mogelijk te laten lijken. Ons
standpunt is: de prijs moet met
een bij het boeken duidelijk zijn.
Kleine lettertjes mogen niet zo
klein zijn dat niemand ze leest."
Sommige reissites hanteren varia
bele prijzen, die zelfs na de beta
ling nog aangepast worden. Wie
wil dat de boeking geldig wordt,
moet bijbetalen. Dat kan oplopen
van 170 tot 700 euro per persoon.
Na aandringen is het dan moge
lijk om het betaalde geld terug te
krijgen. De Consumentenbond
noemt dit 'een schandalige ma
nier van zakendoen' en zoekt uit
of dit vaak gebeurt.
AMSTERDAM - Gewoon, door het
juiste knopje in te drukken; daar
mee zouden banken de pinbeta
lingen van consumenten ook tij
dens het weekend vaak nog de
zelfde dag op de rekening van
winkeliers en horeca-onderne-
mingen kunnen zetten. Dat be
zweert Jan Meerman, voorzitter
van Detailhandel Nederland.
Daarom trekt hij, met het lange
paasweekend in het vooruitzicht,
maar weer eens aan de bel. „In
zo'n weekend heb je het over 500
miljoen euro aan omzet waarover
winkels niet kunnen beschikken,
doordat banken het geld achter
houden."
Banken beschikken echter hele
maal niet over zo'n magische
knop, verzekert adjunct-directeur
Gijs Boudewijn van Betaalvereni-
ging Nederland. Deze vereniging
nam onder meer taken op het ge
bied van giraal betalen over van
de Nederlandse Vereniging van
Banken (NVB).
Het grootste probleem is volgens
hem niet de techniek, maar het
feit dat Nederlandse banken met
handen en voeten gebonden zijn
aan Europese afspraken. Die ma
ken het hun onmogelijk tijdens
weekenden en bepaalde feestda
gen pintransacties te verwerken.
„Het Europese betalingssysteem,
waar De Nederlandsche Bank
(DNB) en dus indirect ook de ban
ken op aangesloten zijn, ligt tij
dens weekenden en feestdagen
stil." Terwijl steeds meer winkels
op zondag open zijn, zijn banken
daardoor 110 dagen per jaar dicht.
Gevolg: de pintransacties van een
vrijdag worden pas op maandag
bijgeboekt.
Vooral Zuid-Europese landen to
nen volgens Boudewijn weinig be
hoefte om hier iets aan te doen,
terwijl Europese overeenstem
ming wel vereist is. „Pinnen is
hier in Nederland razend popu
lair en overal mogelijk, terwijl
daar vaak nog met contant geld
betaald wordt." Dat de centrale
banken van andere landen hun
openingstijden aanpassen aan
'een klein brokje Nederlands beta
lingsverkeer', achten de banken
niet realistisch, zo deelden zij in
september nog mee.
Sinds vorige zomer denken de
banken samen met branche- en
consumentenorganisaties na over
een eigen, nationale oplossing,
waar andere centrale banken niet
bij betrokken zijn. Boudewijn is
daarom verrast door de noodkreet
van Detailhandel Nederland.
Op zijn beurt toont voorzitter
Meerman zich gefrustreerd over t
de al jaren durende discussie over
de problematiek, zonder dat er op
lossingen bedacht worden. „Dit
probleem vind ik echt niet meer
passen bij deze tijd, waarin tech
nologisch bijna alles mogelijk is.
Het is voor ons dan ook vooral
een principekwestie, hoewel de
detailhandel natuurlijk ook rente
misloopt. Als het bijvoorbeeld mo
gelijk zou zijn de afboekingen bij
consumenten pas op maandag te
laten plaatsvinden, wanneer de
banken weer open gaan, dan zou
je mij niet horen."
Hoewel dat niet mogelijk is, heb
ben banken wel andere oplossin
gen in gedachten, verzekert Bou
dewijn. Welke dat zijn, wordt op
zijn vroegst volgende maand be
kend. De risico's die banken lo
pen met grote aantallen overboe
kingen, terwijl DNB - waar zij
zelf tegoeden hebben - dicht is,
vormen volgens hem daarbij een
belangrijk obstakel.
Minister Jeroen Dijsselbloem van
Financiën zei gisteren dat het pro
bleem snel moet kunnen worden
opgelost. Dijsselbloem vindt dat
de kwestie in het 'maatschappe
lijk overleg betalingsverkeer' op
de agenda moet komen.
Behalve het ministerie van Finan
ciën zijn daar ook de banken, de
Consumentenbond en het mkb >-
vertegenwoordigd. Hij houdt het
er op dat de trage verwerking een
technisch probleem is. Dat de ban-
ken er extra op verdienen zou
Dijsselbloem 'geen goed argu
ment' vinden.
DINSDAG 15 APRIL 2014
Google play
Na het weekend komt het geld
BRUSSEL - De consumentvriendelijk
heid van online reiswebsites laat
nog steeds te wensen over. Bij een
onderzoek vorig jaar door de Euro
pese Commissie bleek dat van de
41 onderzochte Nederlandse sites,
er slechts één op alle terreinen aan
de Europese regels voor toeganke
lijkheid en duidelijke prijsinforma
tie voldeed.
Veertig reissites in
Nederland waren niet
toegankelijk genoeg
en hanteerden
onduidelijke prijzen.
door Jelte Posthumus
Kees Verhoeven,
Tweede Kamerlid D66
Pinbetalingen, zoals in dit Amsterdamse café, worden pas na het weekend verwerkt, foto Roel Burgler/HH
