'Bij schade heeft ander het altijd gedaan'
Weer voor jaren beschermd tegen de elementen
WERKEN 17
DE TELEFONISTE
Waaruit bestaatje werk?
„Het is heel breed. Ik ontvang klanten
in het kantoor en neem de telefoon op.
Verder doe ik de boekhouding voor het
bedrijf en de verkoop van gebruikte au
to-onderdelen."
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf en de buitenwereld. Vandaag: Ria van Veen van
Autosloopbedrijf van Veen uit Middelburg.
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Nou, gemiddeld zo'n 20 keer per uur.
Veel mensen bellen voor een tweede
hands onderdeel voor hun auto of voor
een afspraak voor een onder
houdsbeurt. En er wordt gebeld voor
keuringen. We keuren personenauto's,
maar ook campers. Maandag is altijd
een drukke dag, maar ook op vrijdag en
zaterdag is het druk bij ons."
Welke vraag komt het meeste voor?
Wat is je gekste telefoontje ooit?
„Goh, dat kan ik zo een, twee, drie niet
zeggen. Wat wel grappig is, is dat als
mensen hier komen omdat ze schade
hebben gereden het altijd de weder
helft is die het gedaan heeft."
Wanneer sta je met de mond vol tanden.?
„Eigenlijk nooit. Ik doe dit nu tien jaar
en op de meeste vragen van klanten
kan ik zelf antwoord geven. En als het
té technisch wordt dan roep ik gewoon
een van de andere mensen uit het be
drijf erbij.
Ben jij het visitekaartje van het bedrijf?
„Zeker. En dat betekent dat je altijd
vriendelijk moet blijven en mensen rus
tig hun verhaal moet laten doen."
„Tja, er zijn niet echt vragen die er uit
springen. Ik denk dat de meeste tele
foontjes komen van mensen die op
zoek zijn naar een bepaald onderdeel.
En er bellen ook vaak mensen met
klachten over hun auto."
te
Als schilder heb je eer van je werk. Ie ziet panden
onder je handen opfleuren, geeft ze een eigen ge
zicht, afgestemd op de wensen van de klant. Als
je klaar bent is het gebouw voor jaren beschermd
tegen de elementen. Het klinkt rustgevend, maar
wat doet een schilder zoal? Sjaak Marijs van Iwaar-
den Schilders uit Krabbendijke vertelt.
7.15 uur
Als schilder werk je nauw samen met de stuka
door en de timmerman, maar je moet ook reke
ning houden met de planning van bijvoorbeeld
de loodgieter. We beginnen de dag samen met
koffie en we maken een werkindeling.
7.30 uur
Op de werklocatie hebben we een aparte ruimte
voor onze materialen en het gereedschap. Ieder
een weet precies wat er verwacht wordt en wat
hij of zij nodig heeft.
Als voorman schilder ik mee, maar ik heb ook
meerdere keren op een dag contact met de project
leider en ga naar andere locaties om de werkzaam
heden af te stemmen. Tussendoor kan ik een
spoedklus regelen of materiaal direct aanvullen.
Aan het einde van de dag maak ik de planning
voor de volgende dag en geef aan het kantoor
door wat er eventueel bijbesteld moet worden.
Ruim voor we een opdracht aannemen overleg
gen we op het kantoor in Krabbendijke met de
projectleider wat er moet gebeuren. We halen de
bouwtekeningen erbij, kleurstalen en we bepalen
de afwerkstaat. Ook gaan we op de locatie kijken
of er eventueel obstakels zijn, of er steigers moe
ten komen enzovoort. Dan maken we een plan
ning hoeveel en welke mensen we nodig hebben.
ZATERDAG 5 APRIL 2014
r is vakbekwaam en snel
Sjaak Marijs: „Schilde
ren is een mooi vak,
maar het is wel hard
werken".
foto's Ruben Oreel
